Hráč z Německa měl uzavřený účet. Kasino tvrdí, že byl o tom informován e-mailem, ale žádné neobdržel. Stížnost jsme odmítli, protože kasino vyplatilo zůstatek hráče před uzavřením jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Minulý měsíc jsem v kasinu Platinum prohrál 7000 eur a krátce poté, co jsem znovu vyhrál (aktuálně 1 000 eur), jsem byl vyhozen z účtu.
Nyní se říká, že můj účet byl deaktivován, když se pokouším přihlásit.
Poté jsem kontaktoval podporu chatu a řekl mi, že jsem měl obdržet e-mail týkající se blokování, ale nikdy jsem ho nedostal.
Poté mi poradil, abych poslal e-mail na VIP podporu, protože neměl oprávnění poskytovat žádné informace.
Udělal jsem to a jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, bylo, že jsem již o tom obdržel e-mail ....
Poté jsem odpověděl, že jsem nikdy neobdržel tento e-mail a že jsem ještě nedostal odpověď.
Předem vám děkujeme za vaše úsilí.
S přátelským pozdravem
Jamil Labaied Z ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jamile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím, kolik peněz bylo ve vašem zůstatku, než kasino uzavřelo váš účet. Bylo to 7 000 EUR nebo 1 000 EUR? Byl byste tak laskavý a objasnil byste to?
Zkusili jste zkontrolovat složku Spam? E-maily z kasin často končí. Veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď !
Stále na něm bylo 1 000 EUR, které byly převedeny přímo na mě, ale nerozumím, proč mi byl najednou zakázán poté, co jsem ztratil 700 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jamile. I když zcela chápu váš názor, naše stanovisko v takových situacích je jasné - kasino má plné právo uzavřít hráčský účet a myslíme si, že je to v pořádku, pokud se zbývající zůstatek převede na hráče.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat víc, protože jste již dostali zbytek svých prostředků. Pokud vám však s něčím mohu pomoci, neváhejte a dejte mi vědět. Moc děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
