Hráč z Německa měl uzavřený účet. Kasino tvrdí, že byl o tom informován e-mailem, ale žádné neobdržel. Stížnost jsme odmítli, protože kasino vyplatilo zůstatek hráče před uzavřením jeho účtu.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
Hráč z Německa měl uzavřený účet. Kasino tvrdí, že byl o tom informován e-mailem, ale žádné neobdržel. Stížnost jsme odmítli, protože kasino vyplatilo zůstatek hráče před uzavřením jeho účtu.
Dobrý den,
Minulý měsíc jsem v kasinu Platinum prohrál 7000 eur a krátce poté, co jsem znovu vyhrál (aktuálně 1 000 eur), jsem byl vyhozen z účtu.
Nyní se říká, že můj účet byl deaktivován, když se pokouším přihlásit.
Poté jsem kontaktoval podporu chatu a řekl mi, že jsem měl obdržet e-mail týkající se blokování, ale nikdy jsem ho nedostal.
Poté mi poradil, abych poslal e-mail na VIP podporu, protože neměl oprávnění poskytovat žádné informace.
Udělal jsem to a jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, bylo, že jsem již o tom obdržel e-mail ....
Poté jsem odpověděl, že jsem nikdy neobdržel tento e-mail a že jsem ještě nedostal odpověď.
Předem vám děkujeme za vaše úsilí.
S přátelským pozdravem
Jamil Labaied Z ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Drahý Jamile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím, kolik peněz bylo ve vašem zůstatku, než kasino uzavřelo váš účet. Bylo to 7 000 EUR nebo 1 000 EUR? Byl byste tak laskavý a objasnil byste to?
Zkusili jste zkontrolovat složku Spam? E-maily z kasin často končí. Veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď !
Stále na něm bylo 1 000 EUR, které byly převedeny přímo na mě, ale nerozumím, proč mi byl najednou zakázán poté, co jsem ztratil 700 EUR.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Děkuji za odpověď, Jamile. I když zcela chápu váš názor, naše stanovisko v takových situacích je jasné - kasino má plné právo uzavřít hráčský účet a myslíme si, že je to v pořádku, pokud se zbývající zůstatek převede na hráče.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat víc, protože jste již dostali zbytek svých prostředků. Pokud vám však s něčím mohu pomoci, neváhejte a dejte mi vědět. Moc děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.