Hráč z Německa měl uzavřený účet. Kasino tvrdí, že byl o tom informován e-mailem, ale žádné neobdržel. Stížnost jsme odmítli, protože kasino vyplatilo zůstatek hráče před uzavřením jeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Účet hráče byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Platincasino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den,
Minulý měsíc jsem v kasinu Platinum prohrál 7000 eur a krátce poté, co jsem znovu vyhrál (aktuálně 1 000 eur), jsem byl vyhozen z účtu.
Nyní se říká, že můj účet byl deaktivován, když se pokouším přihlásit.
Poté jsem kontaktoval podporu chatu a řekl mi, že jsem měl obdržet e-mail týkající se blokování, ale nikdy jsem ho nedostal.
Poté mi poradil, abych poslal e-mail na VIP podporu, protože neměl oprávnění poskytovat žádné informace.
Udělal jsem to a jedinou odpovědí, kterou jsem dostal, bylo, že jsem již o tom obdržel e-mail ....
Poté jsem odpověděl, že jsem nikdy neobdržel tento e-mail a že jsem ještě nedostal odpověď.
Předem vám děkujeme za vaše úsilí.
S přátelským pozdravem
Jamil Labaied Z ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jamile,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejsem si jistý, zda správně rozumím, kolik peněz bylo ve vašem zůstatku, než kasino uzavřelo váš účet. Bylo to 7 000 EUR nebo 1 000 EUR? Byl byste tak laskavý a objasnil byste to?
Zkusili jste zkontrolovat složku Spam? E-maily z kasin často končí. Veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď !
Stále na něm bylo 1 000 EUR, které byly převedeny přímo na mě, ale nerozumím, proč mi byl najednou zakázán poté, co jsem ztratil 700 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Jamile. I když zcela chápu váš názor, naše stanovisko v takových situacích je jasné - kasino má plné právo uzavřít hráčský účet a myslíme si, že je to v pořádku, pokud se zbývající zůstatek převede na hráče.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat víc, protože jste již dostali zbytek svých prostředků. Pokud vám však s něčím mohu pomoci, neváhejte a dejte mi vědět. Moc děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
