Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 800 EUR z Platincasina poté, co zrušili jeho žádost o výběr a požádali o další dokumentaci, kterou předložil. Navzdory tomu, že se obrátil na chatovou podporu a poslal e-maily, nedostal žádnou odpověď.
Vážený týme Casinoguru, mám problémy s Platincasino. V tomto kasinu jsem několikrát vložil peníze a také jednou provedl výběr.
30. prosince 2024 jsem obdržel e-mail od Platincasino, pokud vložíte 30 EUR s bonusovým kódem „BOOK200", získám 200 roztočení zdarma na hru Book of the Fallen. Bonus jsem neaktivoval a rychle jsem vyhrál 800 € s 30 € a kliknul na výběr.
Po 48 hodinách Platincasino zrušilo můj výběr a požádalo "Nahrajte prosím aktuální bankovní výpis s celým jménem a číslem účtu (IBAN a Swift kód). Je důležité, aby bylo vidět logo banky nebo název banky. Nahrajte prosím dokument ve formátu PDF formátu nebo jako snímek obrazovky Všechny čtyři rohy musí být viditelné.***7343".
Toto jsem také nahrál na svůj profil.
Pořád píšu do chatu, ale jsem ignorován. Nedostávám ani odpověď na své emaily.
Můžete mi pomoci s tímto problémem?
Děkuju
S pozdravem Boris H*****
Dobrý den, Ferdo68,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
