Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli použití platební metody patřící třetí straně. Kasino umožnilo hráči provést jednorázový vklad prostřednictvím účtu jeho bratra. Hráč však připustil, že všechny vklady provedl prostřednictvím svého bratra. Proto porušil smluvní podmínky kasina týkající se plateb třetích stran a my jsme jeho stížnost zamítli.
Ahoj,
Hrál jsem v Platincasino a vždy jsem vkládal peníze přes účet PaySafeCard mého bratra. Od té doby, co tam mám účet, to dělám tímto způsobem a mám k tomu oprávnění. Před několika dny jsem vložil 10 € a hrál za 192 €. Chtěl jsem to proplatit, Platincasino odpověděl, že potřebují plnou moc od mého bratra a jeho ID. Jakmile jsem řekl, než udělal, pošlu jim informace a najednou byl účet zablokován, vyhrané peníze byly smazány a moje původní peníze (10 EUR) byly vráceny. Co těď můžu dělat? Vždy jsem platil takto, mohu případně dostat zbývající peníze zpět?
Vážený srschmuck1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
§2. Pravidla účtu
7. Hráči Red Rhino souhlasí s tím, že budou vždy dodržovat tyto Podmínky a také potvrzují, že jsou:
A. nejedná jménem žádné třetí strany;
b. nepoužívání finančních prostředků pocházejících z jakékoli trestné činnosti nebo činností;
C. nepoužívání bankovních účtů, debetních karet, kreditních karet nebo elektronických peněženek, které nejsou na jejich vlastní jméno;
d. nepokoušet se získat neoprávněný přístup k systémům Red Rhino nebo jakkoli pozměňovat jejich kód nebo obsah;
E. nebude se účastnit ani organizovat žádné trestné akce proti Red Rhino, jeho přidruženým společnostem a jeho hráčům.
§3. Vklady, převody a výběry
Vklady lze provádět na účet platebními metodami, které jsou k dispozici na webu Red Rhino. Jméno vlastníka platební metody (kreditní karta, bankovní účet, elektronická platba nebo platby prostřednictvím elektronické peněženky) se musí shodovat se jménem hráče, který obdrží prostředky na účet. Vklady pocházející z platebních metod jménem vkladů třetích stran mohou být odmítnuty a příslušné prostředky mohou být vráceny. Pokud je to možné, Red Rhino převede prostředky přímo na účet, ze kterého prostředky pocházejí. Veškeré poplatky účtované bankami/platebními branami budou odečteny z vrácené částky.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dostal jsem od bratra plnou moc, že můžu platit přes účet + jeho naskenovaný občanský průkaz, protože o tyto dvě věci žádali. Poté, co jsem to odeslal, jsem byl zablokován, ale proč vůbec žádáte o plnou moc, když stejně budu zablokován? Rozumíš co myslím?
Mohl byste mi prosím zaslat komunikaci mezi vámi a kasinem s informací, že kasino přijme platbu třetí stranou s plnou mocí a ID vašeho bratra? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Děkuji za poskytnutí e-mailu kasina. Všimněte si prosím podtržené části prohlášení, kterou by měl podepsat váš bratr.
Já, (jméno majitele účtu), narozený dne (datum narození majitele účtu), tímto potvrzuji, že jsem panu/paní umožnil. (jméno hráče na Platincasino) provést jednorázový vklad prostřednictvím mého účtu (číslo účtu Paysafe) u Platincasina. Datum, místo a podpis majitele účtu
Zmínil jste, že jste všechny platby do kasina prováděl prostřednictvím účtu svého bratra. Je to správně? Nikdy jste nepoužili vlastní platební metodu?
Ne, nikdy a předtím to vždy fungovalo a teď, když jsem vyhrál podruhé, mi to zakazují
Můj bratr také podepsal vše včetně občanského průkazu atd.
Je mi líto, ale jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, kasino vám umožnilo provést jednorázovou transakci prostřednictvím platební metody vašeho bratra. Protože jste nikdy nepoužili vlastní platební metodu k vkladu a hraní, nesplnili jste požadavky kasina. Kasino je tedy oprávněno vrátit vám poslední vklad a uzavřít váš účet na dobu neurčitou.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
