Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už mě nebaví se hádat s těmito podvodníky.
Jednoduše nechtějí provést výplatu, přestože jsem byl již v minulosti ověřen a vyplacen. Nyní občanka asi není platná, což je nesmysl. Chcete informace o kreditní kartě, kterou jsem minule vůbec nepoužil a již nemám a žádné informace o ní nejsou více nachbrné a i když by to pravděpodobně trvalo týdny nebo dokonce měsíce.
Je to jen svévole a neúcta k maximu. Těmto zločincům by měla být odebrána licence.
Nyní jsem kontaktoval komunitu POGG a dal kasinu jasně najevo, že s vámi již nebudu spolupracovat, protože mám příliš špatné nervy. Ale můžete si zajistit svou pověst, čím rychleji zaplatíte, protože využiji každé příležitosti, abych o vás otevřeně hovořil a stěžoval si!
Podívejme se, kdo má delší dech
Vážení paulicklarové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste zde nikdy neprováděli vklady kreditní kartou, o jejíž ověření vás kasino požádalo? Informovalo vás kasino, že váš průkaz není platný? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, předložil jsem doklady nebo kopie karty, kterou jsem naposledy řádně a několikrát zaplatil. Pak budete chtít nějaké podrobnosti o účtu Skrill, i když jsem s nimi nikdy neprováděl žádné platby a doklad o neaktivní kartě, kterou jsem tam možná v tu chvíli použil. Tuto kartu již nemám a žádné doklady k jejímu prokázání ani přístup k účtu. Pak prostě řekli, že můj průkaz vypršel, což je nesmysl, když umíte číst data!!!
Je to jen neuctivá svévole a obtěžování a psycho hry!
Toto zasrané kasino a jeho zaměstnanci jsou vlastněni a licencováni pro jejich obchodování!
Pracují tam jen ubohé podvodné osobnosti...
Děkuji mnohokrát za odpověď, paulicklars. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Po stovkách pokusů a nahrání mé kreditní karty jste to nyní potvrdili.
Bohužel chcete i potvrzení z karty, kterou jsem loni používal a již nemám. Měl bych předložit dopis potvrzující nečinnost nebo konec této karty, což je samozřejmě také akt a může to chvíli trvat, protože poskytovatelé kreditních karet mají také špatnou službu nebo žádnou službu a je otázkou, zda takový dopis vůbec existuje. (Mám Mimochodem, můžete ukázat email s potvrzením, že karta byla zablokována z důvodu nečinnosti, což samozřejmě nestačí)
Celkově vzato je to ze strany Platincasina čisté obtěžování a zdržovací taktika
Toto kasino je se mnou něco zdola nahoru a po jeho obdržení zablokuji svůj účet a do té doby všechny varuji před těmito podvodníky. Nebudu stahovat ani měnit své příspěvky na internetu!
Jsou to zločinci Ehlende! Zajistěte, aby byly sejmuty ze sítě!!
paulicklars, rozumím tomu správně, že se vám konečně podařilo ověřit váš účet? Přišly nějaké zprávy o vašem odstoupení od smlouvy?
Ne, žádné novinky, Platincasino jsou a zůstanou Ehlen Mafiosis, kteří vám znesnadňují život při získávání výplat!!!
Už nikdy více Platincasino! to je jisté!!
Mnohokrát vám, paulicklars, děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj paulicklars
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Platincasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Platincasino
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj,
po kontrole této stížnosti můžeme potvrdit, že hráčský účet byl trvale uzavřen na žádost uživatele a je zde 0 zůstatek.
Bohužel v této fázi již z naší strany není co dělat a tuto stížnost považujeme za uzavřenou.
Pokud chcete ještě něco přidat, dejte nám vědět.
Děkuji, Platincasino za odpověď.
Vážení paulicklarové,
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi výběr a uzavřeli svůj účet v kasinu?
Pokud ano, obávám se, že toho moc udělat nemůžeme.
Rád bych upřesnil ještě jednu věc, předmětná Kreditní karta byla platná do 11/2022 a v minulosti byla používána pro vysoké Vklady. Hráč nepředložil ani CC, ani Expirační dopis, ani žádné legitimní dokumenty uvádějící, že CC již není platný.
Děkuji, Platincasino, za vysvětlení.
Vážení paulicklarové,
Odpovězte prosím na výše uvedené a objasněte, zda můžeme tuto stížnost uzavřít nebo zda potřebujete další pomoc.