Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už mě nebaví se hádat s těmito podvodníky.
Jednoduše nechtějí provést výplatu, přestože jsem byl již v minulosti ověřen a vyplacen. Nyní občanka asi není platná, což je nesmysl. Chcete informace o kreditní kartě, kterou jsem minule vůbec nepoužil a již nemám a žádné informace o ní nejsou více nachbrné a i když by to pravděpodobně trvalo týdny nebo dokonce měsíce.
Je to jen svévole a neúcta k maximu. Těmto zločincům by měla být odebrána licence.
Nyní jsem kontaktoval komunitu POGG a dal kasinu jasně najevo, že s vámi již nebudu spolupracovat, protože mám příliš špatné nervy. Ale můžete si zajistit svou pověst, čím rychleji zaplatíte, protože využiji každé příležitosti, abych o vás otevřeně hovořil a stěžoval si!
Podívejme se, kdo má delší dech
I'm tired of arguing with these scammers.
They simply don't want to make a payout even though I was already verified and paid out in the past. Now the ID is probably not valid, which is nonsense. You want information about a credit card that I didn't use at all last time and no longer have and no information about it more nachbring and even if it would probably take weeks or even months.
It's just arbitrariness and disrespect to the max. These criminals should have their licenses revoked.
I have now contacted the POGG community and made it clear to the casino that I will no longer cooperate with you as my nerves are too bad. But you can secure your reputation the faster you pay out as I will take every opportunity to openly talk about you and to complain!
Let's see who has the longer breath
Ich bin es leid mit diesen Betrügern zu Diskutieren.
Sie wollen einfach keine Auszahlung tätigen obwohl ich in Vergangenheit schon verifiziert war und ausgezahlt habe.Jetzt ist der Perso wohl nicht gültig was Unsinn ist.Dazu wollen Sie Information über eine Kreditkarte die ich zuletzt garnicht genutzt habe und auch nicht mehr besitze und keine Information darüber mehr nachbrigen kann und selbst wenn würde das wahrscheinlich Wochen oder gar Monate dauern.
Es ist einfach Willkür und Respektlosigkeit zum Maximalen.Diesen Verbrechern sollte man die Lizenz entziehen.
Ich habe nun die POGG Community kontaktiert und dem Casino klar gemacht das ich nicht weiter mit Ihnen kooperieren werde da mir meine Nerven dafür zu Schade sind.Sie aber Ihren Ruf sichern können umso schneller Sie auszahlen da ich jede Gelegenheit nutzen werde mich Öffentlich über Sie auszulassen und zu Beschweren!
Mal sehen wer den längeren Atem hat
Vážení paulicklarové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste zde nikdy neprováděli vklady kreditní kartou, o jejíž ověření vás kasino požádalo? Informovalo vás kasino, že váš průkaz není platný? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear paulicklars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have never made deposits here with the credit card the casino asked you to verify? Did the casino inform you that your ID was not valid? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ne, předložil jsem doklady nebo kopie karty, kterou jsem naposledy řádně a několikrát zaplatil. Pak budete chtít nějaké podrobnosti o účtu Skrill, i když jsem s nimi nikdy neprováděl žádné platby a doklad o neaktivní kartě, kterou jsem tam možná v tu chvíli použil. Tuto kartu již nemám a žádné doklady k jejímu prokázání ani přístup k účtu. Pak prostě řekli, že můj průkaz vypršel, což je nesmysl, když umíte číst data!!!
Je to jen neuctivá svévole a obtěžování a psycho hry!
Toto zasrané kasino a jeho zaměstnanci jsou vlastněni a licencováni pro jejich obchodování!
Pracují tam jen ubohé podvodné osobnosti...
No, I submitted the documents or copies of the card with which I last paid properly and several times. Then you want some Skrill account details although I've never made any payments with them either and proof of an inactive card which I may have used to deposit there at the time. I no longer have this card and no documents to prove it or access to the account. Then they simply said my ID had expired, which is nonsense when you can read data!!!
It's just disrespectful arbitrariness and harassment and psycho games!
This shitty casino and their employees are owned and licensed for their dealings!
It's just pathetic fraudulent personalities working there...
Nein ,die Dokumente oder Kopien der Karte mit der Ich zuletzt gezahlt habe hatte ich ordnungsgemäß und mehrfach eingereicht. Dann wollen Sie noch was von Skrill Konten Details obwohl ich auch damit niemals bei denen Zahlungen getätigt habe und einen Beleg über eine Karte die inaktiv ist die ich damals verwendet hatte eventuell um dort einzuzahlen. Ich habe diese Karte nicht mehr und auch keine Dokumente die das belegen oder noch einen Zugriff auf das Konto. Dann wurde einfach gesagt mein Perso sei abgelaufen was Blödsinn ist wenn man Daten lesen kann!!!
Es ist einfach Respektlose Willkür und Schikane und Psycho Spielchen !!!
Dieses Scheiss-Casino und Ihren Mitarbeitern gehört Die Lizenz entzogen für Ihre Machenschaften!
Es sind einfach Armselige Betrügerische Persoenlichkeiten die dort arbeiten...
Děkuji mnohokrát za odpověď, paulicklars. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, paulicklars. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Po stovkách pokusů a nahrání mé kreditní karty jste to nyní potvrdili.
Bohužel chcete i potvrzení z karty, kterou jsem loni používal a již nemám. Měl bych předložit dopis potvrzující nečinnost nebo konec této karty, což je samozřejmě také akt a může to chvíli trvat, protože poskytovatelé kreditních karet mají také špatnou službu nebo žádnou službu a je otázkou, zda takový dopis vůbec existuje. (Mám Mimochodem, můžete ukázat email s potvrzením, že karta byla zablokována z důvodu nečinnosti, což samozřejmě nestačí)
Celkově vzato je to ze strany Platincasina čisté obtěžování a zdržovací taktika
Toto kasino je se mnou něco zdola nahoru a po jeho obdržení zablokuji svůj účet a do té doby všechny varuji před těmito podvodníky. Nebudu stahovat ani měnit své příspěvky na internetu!
Jsou to zločinci Ehlende! Zajistěte, aby byly sejmuty ze sítě!!
After what felt like hundreds of attempts and uploading my credit card, you have now confirmed it.
Unfortunately, you also want confirmation from a card that I used last year and no longer have. I should submit a letter confirming the inactivity or end of this card, which of course is also an act and can take time, since the credit card providers also have a lame service or no service at all and it is questionable whether such a letter even exists. (I have By the way, you can show an email confirming that the card has been blocked due to inactivity, which of course is not enough)
All in all, it is pure harassment and delaying tactics by the Platincasino
This casino is something from the bottom up with me and I will block my account after receiving it and until then warn everyone about these scammers. I will not withdraw or change my posts on the internet either!
They are Ehlende criminals! Please ensure that they are taken off the grid!!
Nach gefühlt hunderten Versuchen und Uploaden meiner Kreditkarte habe Sie diese nun bestätigt.
Leider wollen Sie dazu noch eine Bestätigung von einer Karte die ich im letzten Jahr verwendet habe und garnicht mehr besitze. Ich solle ein Schreiben einreichen was die Inaktivität oder Endung dieser Karte bestätigt was natürlich auch wieder ein Akt ist und dauern kann da die Kreditkartenanbieter genauso ein Lahm-Service bis GarKein-Service haben und fraglich ist ob es ein solches Schreiben überhaupt gibt.(Ich habe übrigens eine email mit der Bestätigung der Sperrung der Karte aufgrund von Inaktivität vorzeigen können was natürlich nicht reicht)
Alles in Allem ist es reine Schikane und Hinhalte Taktik vom Platincasino
Dieses Casino ist sowas von unten durch bei mir und ich werde nach Erhalt dort mein Konto sperren und bis dahin jeden warnen vor diesen Betrügern.Auch meine Posts im Internet werde ich nicht zurückziehen oder ändern!
Es sind Ehlende Verbrecher!Bitte sorgen Sie dafür das diese vom Netz genommen werden!!
Ne, žádné novinky, Platincasino jsou a zůstanou Ehlen Mafiosis, kteří vám znesnadňují život při získávání výplat!!!
Už nikdy více Platincasino! to je jisté!!
No, no news, Platincasino are and will remain Ehlen Mafiosis who make life difficult for you to get your payouts!!!
Never again Platincasino! that much is certain!!
Nein keine Neuigkeiten,Platincasino sind und bleiben Ehlende Mafiosis die einem das Leben schwer machen an seine Auzahlungen zu kommen!!!
Nie wieder Platincasino! soviel steht fest!!
Mnohokrát vám, paulicklars, děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, paulicklars, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj paulicklars
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Platincasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Platincasino
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Hello paulicklars
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
Ahoj,
po kontrole této stížnosti můžeme potvrdit, že hráčský účet byl trvale uzavřen na žádost uživatele a je zde 0 zůstatek.
Bohužel v této fázi již z naší strany není co dělat a tuto stížnost považujeme za uzavřenou.
Pokud chcete ještě něco přidat, dejte nám vědět.
Hello,
after checking this complaint we can confirm that Player's account got permanently closed by User request and there's 0 Balance.
Unfortunately there's nothing left to do from our side at this stage and we consider this complaint as closed.
Please let us know if there's anything else to add.
Děkuji, Platincasino za odpověď.
Vážení paulicklarové,
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi výběr a uzavřeli svůj účet v kasinu?
Pokud ano, obávám se, že toho moc udělat nemůžeme.
Thank you, Platincasino for the response.
Dear paulicklars,
Do I understand correctly that you have received your withdrawal and closed your casino account?
If so, there isn't much we can do, I'm afraid.
Rád bych upřesnil ještě jednu věc, předmětná Kreditní karta byla platná do 11/2022 a v minulosti byla používána pro vysoké Vklady. Hráč nepředložil ani CC, ani Expirační dopis, ani žádné legitimní dokumenty uvádějící, že CC již není platný.
I'd like to clarify one more thing, the Credit Card in question was valid until 11/2022 and had been used for high Deposits in the past. Player failed to provide either CC nor Expiration Letter or any legit Documents stating that CC isn't valid anymore.
Děkuji, Platincasino, za vysvětlení.
Vážení paulicklarové,
Odpovězte prosím na výše uvedené a objasněte, zda můžeme tuto stížnost uzavřít nebo zda potřebujete další pomoc.
Thank you, Platincasino, for the clarification.
Dear paulicklars,
Please respond to the above-mentioned and clarify if we can close this complaint or if you need any additional assistance.
Dear paulicklars,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.