Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody třetí strany. Kasino zabavilo výhry nashromážděné s těmito vklady. Vzhledem k tomu, že se tak stalo v souladu s Všeobecnými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
V Platincasinu jsem dosáhl zisku 5 600 EUR, ale bylo zrušeno na základě toho, že jsem provedl vklad z účtu třetí strany/třetí strany a byl mi vrácen vklad 20 EUR.
Vložil jsem z účtu Paysafecard své dcery, protože nemám svůj vlastní účet Paysafecard.
Z uvedeného účtu Paysafecard bylo provedeno několik plateb. Svolení dcery k tomuto vkladu jsem měla 15.11.2022. Autorizace platby byla potvrzena kasinem. Zisk byl dosažen a od té doby čekám na výplatu, takže poté už žádné vklady neproběhly, protože jsem 16. listopadu 2022 obdržel e-mail od Platincasina s upozorněním, že je zakázáno vkládat přes účty třetích stran . Vzal jsem na vědomí, že to není povoleno a v budoucnu se to nebude opakovat. Před tímto emailem s upomínkou na 16.11.2022 jsem nevěděl a v chatu z kasina mě ujistili, že je vše v pořádku a mám počkat na ověření dokumentů (autorizace vkladu a doklad o vkladu), dokud se výplata také čekala. Tato výhra byla uskutečněna prostřednictvím vkladu z jednoho z účtů Paysafecard mé dcery dne 15.11.2022.
Poté se již nic neplatilo.
Jaká je šance, že svou cenu ještě dostanu?
Milá Moutsino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„§3. Vklady, převody a výběry Vklady lze provádět na účet platebními metodami, které jsou k dispozici na webových stránkách Red Rhino. Jméno vlastníka způsobu platby (kreditní karta, bankovní účet nebo e-platba) se musí shodovat se jménem hráče, který obdrží prostředky na účet. Vklady pocházející z platebních metod jménem vklady třetích stran mohou být odmítnuty a příslušné prostředky mohou být vráceny. Pokud je to možné, Red Rhino převede prostředky přímo na účet, ze kterého prostředky pocházejí. Veškeré poplatky účtované bankami/platebními branami budou odečteny z vrácené částky."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Předem děkuji za odpověď.
Začalo to tak, že jsem kasinu sdělil své nové bankovní údaje a chtěl je změnit, protože mám nové číslo bankovního účtu a chtěl jsem ho použít pro výběry.
O této změně jsme napsali zaměstnancům na živém chatu.
Zaměstnanci mi řekli, jaké dokumenty jsou k tomu potřeba.
V tuto chvíli již bylo provedeno několik vkladů prostřednictvím účtu Paysafecard mé dcery, ale v chatu nebylo nic zmíněno. Pak mi přišel email o mém novém bankovním účtu, že potvrzení ještě nebylo provedeno, že potřebujete přehled transakcí od Paysafecard ze zálohy. Nahrál jsem to přímo a znovu napsal s pracovníky do chatu, jak dlouho bude trvat, než bude potvrzen nový bankovní účet a proč tento doklad vyžaduje Paysafecard, protože jsem nechtěl platit přes Paysafecard, ale bankovním převodem . Ani zde nebylo řečeno, že předmětný účet Paysafecard nesmím používat. Vše bylo potvrzeno kasinem.
Jak jsem řekl, tento měsíc jsem od 11. 9. 2022 provedl několik vkladů z účtu Paysafecard mé dcery, jelikož žádný vlastní nemám a do upomínky 16. 11. 2022 jsem o tom nevěděl, jelikož Myslel jsem, že se to týká pouze bankovních účtů, bankovních karet a kreditních karet. Tyto vklady fungovaly bez problémů a s penězi jsem mohl hrát. V období od 11. 12. 2022 do 16. 11. 2022 jsem několikrát vyhrál, ale pak šly peníze zase dolů. Poté, co jsem 16. listopadu 2022 dosáhl zisku (5 600 EUR) a chtěl jsem jej vyplatit, obdržel jsem e-mail od společnosti Platincasino, abych ověřil identitu vkladu a nahrál autorizaci platby pro mou dceru za vklad.
Požadované dokumenty jsem samozřejmě obratem zaslal. To se potvrdilo.
Bylo na něm jasně vidět jméno mé dcery. Poté jsem se zeptal na live chat kasina, jak dlouho bude trvat, než vše ověřím a kdy dostanu peníze, a řekli, že bych měl počkat, až budou dokumenty ověřeny. Mezitím byla výhra několikrát připsána zpět na hráčský účet, takže jsem šel znovu k výplatě a chtěl jsem peníze vyplatit na svůj bankovní účet.
Dne 17. listopadu 2022, po potvrzení všech dokumentů, byla cena zrušena s odůvodněním, že platba byla provedena prostřednictvím účtu třetí strany. Jak jsem řekl, do upomínky 16. listopadu 2022 se o tom nikdy nemluvilo a od té doby již žádné platby neproběhly. Už od 16.11 čekám jen na výplatu výhry. 17. listopadu bylo prostřednictvím Paysafecard zaúčtováno 20 € za poslední vklad 15. listopadu. Pokud nedostanu cenu 5 600 EUR, chtěl bych, aby mi byly vráceny všechny částky vkladu, které byly vloženy prostřednictvím Payfsafecard (přes 6 000 EUR v listopadu 2022), a nejen 20 EUR, které jsem obdržel.
Mám i více emailů a přehled výher Vám mohu přeposlat emailem.
*Přidání*
Výhry byly kasinem opakovaně zaúčtovány zpět na můj hráčský účet až do 17. listopadu, až to bylo nakonec zcela zrušeno, i když zaměstnanci na živém chatu předtím řekli, že mám jen počkat na potvrzení důkazů (k tomu došlo v listopadu 16. ve 20:00: 58h) a do té doby by výplata čekala a poté bych dostal peníze. Po potvrzení jsem tedy zkusil peníze vybrat znovu (16. 11. v 21:01). Nikdy jsem nebyl informován, že nedostanu své výhry.
Poslal jsem vám také e-mailem úplný souhrn transakcí vkladů Paysafecard na adresu kristina.s@casino.guru, pokud jej potřebujete.
Pomocí tohoto účtu paysafecard bylo provedeno více vkladů na Platincasino (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - listopad 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - říjen 2022 a srpen 2022).
Ostatní poskytovatelé provedli i jiné platby, ale ty zde nehrají žádnou další roli, pouze vklady do Platincasina.
Jak jsem řekl, Platincasino mi vrátilo pouze 20 EUR za poslední vklad prostřednictvím Paysafecard dne 15. listopadu 2022. Pokud nedostanu své výhry ve výši 5 600 EUR zpět, rád bych, aby mi byly proplaceny všechny vklady, které byly na tuto kartu provedeny. kasino přes Paysafe a nejen 20 €.
A zde jsou e-maily, které se odehrály z Platincasina as ním.
Znovu jsem Platincasinu poslal e-mail (s přiloženým kompletním přehledem transakcí Paysafecard, který jsem vám také poslal e-mailem), že bych chtěl mít zpět všechny částky vkladu a ne jen 20 € (které mi nyní vyplatí), když jsem to neudělal nechat si vyplatit výhry. Odpověď z kasina čeká.
Kasino nereagovalo na mé poslední e-maily ani odpovědi.
Napsal jsem v e-mailech společnosti Platincasino, že to byl jednorázový vklad, i když to bylo několik vkladů, v naději, že stále dostanu své výhry, protože jsem dříve obdržel e-mail od společnosti Platincasino (viz foto výše), že autorizace platby mé dcery je vyžadováno (což také potvrdilo kasino) a stálo v něm „[...] Paysafe: Já, (jméno majitele účtu), narozený dne (datum narození majitele účtu), tímto potvrzuji, že jsem panu/paní povolil . (jméno hráče na Platincasino) provést jednorázový vklad prostřednictvím mého účtu (číslo zákazníka Paysafe) pro Platincasino. Datum, místo a podpis jednorázové platby majitele účtu "
Nyní jsem také našel ve své emailové schránce starší zprávu od Platincasina, ve které bylo také potvrzeno, že mám nárok na vklad z účtu své dcery (Sofia Paliakoudi). Požadované dokumenty byly všechny úspěšně předloženy a také potvrzeny kasinem.
Tento e-mail jsem také znovu přeposlal Platincasinu s požadavkem na výplatu výhry nebo kompletní vrácení dosud provedených vkladů prostřednictvím Paysafecard.
Odpověď kasina čeká na vyřízení.
Nyní jsem opět obdržel pouze tuto odpověď na všechny své e-maily od Platincasina.
Mám pocit, že ani nečtou, co píšu!
Ale není pravda, že všechny vklady provedené z účtu třetí strany jsou neplatné a musí být vráceny, nikoli pouze poslední vklad?
O právníkovi jsem pouze napsal, že kasino jedná. Doporučili byste mi to ještě?
Nemůže to být tak, že mám dovoleno vložit více než 6 000 € na uvedený Paysafe účet, ale nesmím je vybrat?! To je podvádění!
Teď jsem opravdu naštvaný, protože jak jsem řekl, nevěděl jsem, že nemůžete vkládat pomocí jiného účtu Paysafecard, protože to v minulosti fungovalo také s bankovním účtem Trustly nebo mé dcery (viz e-mail od Platincasino - duben 2021 )
Nyní jsem také zaslal stížnost Maltskému úřadu pro hazardní hry https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ a vysvětlil vám svůj případ.
Jsem fakt zoufalá.
Doufám, že mi můžete pomoci, protože je to hodně peněz!
Nyní jsem znovu kontaktoval Platincasino a prostřednictvím živého chatu mi bylo řečeno, že bych měl požádat o vrácení vkladů provedených z příslušného účtu Paysafecard.
Dostal jsem to jako odpověď od Platincasina.
Děkuji za rychlou odpověď, Moutsina. Správným postupem by bylo vrátit všechny tyto zálohy. Vaše dcera je však jediná, kdo o to může požádat. Bohužel takové stížnosti dále nezprostředkováváme.
Nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom žádali o vrácení peněz, které byly ztraceny v běžné hře. Jak jsem již řekl, pro kasina není možné kontrolovat, čí platební metoda je používána a vy jako hráč máte odpovědnost vyhnout se vkladu kartou někoho jiného. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně přečetli VOP a nikdy nepoužili platební metodu, která nebyla vystavena na vaše jméno.
Protože vidím, že jste již kontaktovali MGA a opravdu doufám, že budou schopni pomoci více než my.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
