Hráč z Itálie nechal své výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Kasino nás informovalo a poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že si hráč vytvořil více účtů za účelem uplatnění bezplatných bonusů. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.
Dobrý den, rád bych upozornil, že jsem hrál s kupónem MY50FREE, daří se mi splňovat požadavky na bonus a na můj účet je připsáno asi 70 $. Hraji dál a jsem schopen nashromáždit 1000,54 $. V tuto chvíli žádám o výběr 1 000 dolarů, ale v tuto chvíli po asi 7 dnech čekání na žádost manažera, takže je napsáno, na jehož provozu mám snímek obrazovky, výběr je zamítnut a celá částka zrušena, puff zmizel.
Žádám o vysvětlení z online chatu, kde mi slečna říká, abych chvilku počkal na kontrolu a poté zablokovali živý chat a řekli mi, že je mohu kontaktovat pouze e-mailem, na který zjevně neodpovídám . Mám s sebou obrazovku operací, abyste si mohli lépe ověřit. V každém případě se mi ulevilo, že jsem v tomto kasinu neuskutečnil žádný vklad, ale v každém případě se nejedná o pravidla chování, stačilo by vysvětlení, ale evidentně nic takového z jejich strany neexistuje.
Milý Mirko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti uplatnili nějaké jiné propagační nabídky z tohoto kasina?
Kromě toho jsem opravil spornou částku, protože maximální hotovost z 50 $ bezplatného čipu by byla omezena na 100 $.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1krát nominální hodnota bonusu, minimálně 100 $." Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu maximálně 100 $.
Hráči nemohou uplatnit několik bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám bude nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste mohli vybrat druhý bonus bez vkladu. "
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, samozřejmě jsem vybral 1000, ale maximální hotovost byla 100 dolarů a ve skutečnosti tuto částku zpochybňuji výhradně pro částku 100 dolarů, což je přibližně 84 eur. Měli mi částku připsat tak jako tak, zrušit ostatní výhry ... pokud však vidíte snímek obrazovky, již odečetli 930 $ z volných žetonů, a proto byly požadavky splněny. Poté, když jsem pokračoval ve hře, jsem se dostal na $ 1000,54. Kredituje mi 84 eur a mír je udělán, ale věřte mi, že to není způsob, jak jednat se zákazníkem, vysvětlení by stačilo, ale odtud vidíme nedostatek profesionality hraničící s podvodem, jak vás postavili před fait spolupachatel.
Nežádal jsem jiný kupón než ten.
Dobrý den
Děkuji, Mirko, za odpověď. Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
„OMEZENÍ NA ZÁKLADĚ ZEMĚ
Na základě země vašeho bydliště platí omezení pro hraní v kasinu, používání bonusů, vyplácení bezplatných žetonů a/nebo vkladů prostřednictvím kreditní karty. Vyhrazujeme si právo tato omezení individuálně zrušit. Pečlivě si projděte omezení, která mohou platit. V tomto dokumentu PDF si můžete prohlédnout všechna omezení zemí nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav.
Můžete nás kontaktovat a odvolat se proti jakýmkoli omezením podle zemí. Kasino posoudí váš účet a provede poslední hovor na základě vašeho případu. "
Zdá se, že kvůli omezením země nemůžete své výhry vybrat. Můžete prosím popsat, jak byla akce aktivována? Předem moc děkuji.
Akce byla vložena aktivací kupónu v jejich sekci.
každopádně jsem měl rozhovor se zástupcem v živém chatu, který mě ujišťuje, že do 7–10 dnů by mi připsali 100 dolarů jako maximální hotovost. Poté měl možnost zkontrolovat můj účet. Můj účet nyní také neexistuje, zablokovali mě poté, co jsem odeslal e-mail službě podpory.
moje údaje jsou však skutečné a správné, pokud existují omezení u italských hráčů, kteří souhlasí, že to musí nahlásit.
Děkuji moc, Mirko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Mirko ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Planet 7 Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené kasino Planet 7,
Můžete prosím objasnit situaci?
Zdravím všechny,
Máte více než 60 účtů (pouze v tomto kasinu), které Mirko vytvořil výhradně za účelem uplatnění bezplatných uvítacích žetonů. I bez přečtení našich podmínek (jeden účet/uvítací bonus na hráče na domácnost) musíte vědět, že jde o neobvyklé a nepřijatelné chování. Nicméně všechny vaše účty byly zablokovány, vaše výhry byly zabaveny a vy už nejste vítáni, když si s námi můžete hrát v jakékoli funkci.
Odeslal jsem podpůrnou dokumentaci týmu casino.guru k potvrzení a kontrole.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
dobré ráno, 60 účtů se stejným e -mailem ... možná se účty otevřou s různými e -maily, ale pokud máte platformu, která to umožňuje, možná byste si měli položit několik otázek.
nicméně pro mě stačilo říct to drahý Nicku, stačí to nekonfiskovat bez vysvětlení.
Pozdravy
Děkujeme, zástupce Planet 7 Casino, za objasnění a poskytnutí podpůrných důkazů.
Milý Mirko,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Vytváření více účtů je považováno za závažné porušení smluvních podmínek, zejména pokud je provedeno za účelem využití nabízených bonusů.
Rozhodnutí kasina považujeme v tomto případě za odůvodněné, nicméně upozorňujeme, že této situaci by se dalo předejít, kdyby existovala funkce, která by hráčům neumožňovala vytvářet nové účty při pokusu o registraci pomocí osobních podrobnosti, které jsou již přidruženy ke stávajícím účtům. Naše doporučení pro Planet 7 Casino je implementovat takovou funkci.
Omlouváme se, Mirko, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
