Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 900 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem schopen zjistit, zda byly mé ověřovací dokumenty přijaty správně (zaslány několikrát) a žádná odpověď prostřednictvím e-mailu po 3 týdnech se 2 žádostmi o výběr o 2900 bonusových fondů méně. Požadavek # 13219675 & 13219721. E-mailová vstupenka # 7644683 & 7721474.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kristin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete.
Bylo vám doporučeno, co způsobilo krátké zpoždění? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji! Ano, část výhry zahrnuje bonusové prostředky. Během posledních týdnů jsem od svých dotazů nedostal žádné e-maily a na stránce s potvrzením žádosti o výběr mi byl zaslán e-mail, který jsem také neobdržel, ale dostávám od nich všechny ostatní e-maily. Ještě jednou děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Kristin, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristin.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Planet 7 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Vypadá to, že jsi na správné cestě, Kristin, první výběr je vždy nejtěžší. Dobrou zprávou je, že na vašem účtu vidím, že vaše dokumentace je kompletní a vaše platební údaje jsou k dnešnímu dni platné.
Ukaž mi, co pro tebe můžu udělat, abych s tebou pohnul věci.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jasná věc,
Vaše první žádosti o výběr již byly schváleny a můžeme jít. 🙂 Uvidíme, jak rychle toho prvního dostanu hned za dveře.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristin.
Jsem rád, že váš problém se blíží vyřešení. Prosím, informujte nás, když jste obdrželi své výběry, abychom mohli případ uzavřít. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji. Neobdržel jsem první platbu ani schválení druhé platby, ale budu informován, jakmile obdržím. Ještě jednou moc děkuji za to, že jste všichni ochotni pomoci. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristin.
Prosím, jsou nějaké nové informace?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock