DomůStížnostiPlanet 7 Casino - Hráč je uzamčen z účtu a finanční prostředky jsou zpožděny.

Planet 7 Casino - Hráč je uzamčen z účtu a finanční prostředky jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.10.2024 | Vyřešena : 14.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z USA čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Neměl přístup na stránku a nemohl kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že žádost hráče o výběr byla schválena, a výhry byly zaslány na jeho registrovanou bitcoinovou adresu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vyhrál jsem bonus 300 $ bez vkladu na zhodnocovacím žetonu $ 300, přes který jsem hrál 12 000 $ a požádal jsem o výběr 12. dne, odložili to do 17. dne, pak jsem začal znovu 17. dne a mělo to být 3 až 7 dní. trvalo 7 až 10 dní a teď mě zamkli. Nemohu se dostat na stránky poté, co se rozhodli, že turnaj za 700 $, který jsem vám poslal, se jim nelíbil a zablokovali mě, teď od nich mám 300 $ a nemohu se k nim dostat. a začaly 12. září. jsem registrovaná. Vložil jsem to již několikrát. Nevím, jestli jsem se odtamtud stáhl nebo ne. Nemůžu si vzpomenout. Myslím, že nemám, ale je to celá zuřivá mísa východ slunce Slater hotovost, všechny ty kasinové sestry mě zamkly ze všech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte s výběrem a přístupem k účtu. Abychom vám mohli účinněji pomoci, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli další podrobnosti týkající se následujícího:

  • Mohli byste potvrdit přesnou částku svých výher a podrobnosti o bonusu bez vkladu, jako jsou jakékoli podmínky, které byly spojeny s žetonem zhodnocení 300 $?
  • Zmínil jste, že kasino zpozdilo váš výběr – uvedlo nějaké konkrétní důvody pro zpoždění nebo změny v časové ose?
  • Pokud jde o problém s turnajem ve výši 700 $, mohl byste objasnit, co jste poslali do kasina a jaká byla jejich odpověď, než zablokovali váš účet?
  • Mohl byste také potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějaké oznámení nebo vysvětlení, když zablokovali váš účet, a zda uvedlo, zda se tato akce týkala pouze jednoho kasina nebo skupiny sesterských kasin?
  • A konečně, měli jste nějaké problémy s předchozími výběry nebo to bylo poprvé, co jste se pokusili vybrat výhry z tohoto kasina?

Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo dokumenty (jako je historie bonusů a pokladen), přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět vaší situaci a podpoří vás při řešení této záležitosti.

Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho vstupu a nezbytných dokumentů vám nebudeme moci pomoci.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

OK rostlina sedm Vložil jsem to několikrát, hrál jsem to přesně mnohokrát. nevzpomínám si. Jsem VIP trojka. Nemyslím si, že jsem od toho ustoupil. Jde o to, že jsem dostal žeton na zhodnocení 300 $ a odehrál jsem 12 000 $ a pak jsem požádal o výběr. Žádosti zrušili během několika dnů jako obvykle poprvé; jen abych to oddálil jako obvykle, vrátil jsem se a požádal o stažení a vše bylo v pohodě. Nebyl žádný problém. Doslova jsem čekal, až se mi těch 300 dolarů dostane na účet jako v příštích pár dnech a během dvou týdnů čekání jsem s nimi několikrát mluvil. Vyhrál jsem turnaj za 700 $ v kasinu sunrise a nahlásil jsem, co mi tam udělali. Pořád to, co udělali, byla krádež.) Upřímně řečeno, je to tak trochu lhaní tím, že nepřiznají

Myslím, že se naštvali a zavřeli mě ze všech svých kasin, všechna jejich sesterská kasina a planeta 7 je jedno z těch kasin, kam se už nemůžu dostat.

S účtem tedy problém nebyl, doslova jsem čekal, až se peníze dostanou do mé bitcoinové peněženky. ale poté, co si stěžovali na turnaj, mě zavřeli Ale zamkli mě.


Ps. Ano. Řekli, že si nemůžu nárokovat jeden volný turnaj nebo hrát jeden turnaj a pak hrát další turnaj s volným hodem v řadě. Hrál jsem měsíční volný hod a týdenní volný hod v řadě a to je naprosto šílené. Nemůžu uvěřit, že si nemůžu ani pomyslet, že bych po tom mohl dostat svůj bonus. Ale to jsem odbočil. Je to jen tahání peněz, to je všechno. Je to v podstatě podvod, je to v podstatě skrývání sraček, abyste si to nepřečetli a pak přišli o peníze. Tak to je. To je chamtivé. Je to špinavé. Myslíte si, že byste se neměli cítit tak, když hrajete kasino? já

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Toto je poslední šance, kterou jsem měl s oběma těmito kasiny


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tohle je pro planetu sedm, dostal jsem žeton na zhodnocení 300 $ a prohrál jsem 12 000, což je 40krát. S mým výběrem nebyl žádný problém, kromě toho, že se to snažili oddálit tak dlouho, jak je to možné.. měl to být už na mém účtu a oni to jen stále odkládali Nikdy se nezmínili o ničem špatném. Neposílal jsem žádné oznámení jakéhokoli druhu. Žádný e-mail od nich vůbec nic. Můj účet byl zablokován na jejich stejně jako na dalších asi 10 a to bylo hned poté, co jsem zpochybnil $700 turnaj v Sunrise kasinu. Pak si Planet 7 myslel, že je to dost dobrý důvod, proč mi nezaplatit. Takže mě vyhodili z jejich kasina bez upozornění nic ne nic Oni . A ani jsem nedostal vysvětlení od žádného kasina. Sunrise kasino mi dalo dvě různá vysvětlení pro turnajovou věc,

a proto Clint sedm udělal to, co udělal.

Poslal jsem vás do chatů pro planetu sedm a vše bylo dobré pro stažení absolutně nic s tím nebylo v pořádku a pak prostě udělali to, co udělali. Prostě se rozhodli, že mi nezaplatí. To je vše, myslím tím, že neexistuje žádný jiný důvod a mělo by pro vás být snadné je získat, protože se určitě mýlí. Žádné podmínky zde nebyly porušeny. Chci říct, že jsem vložil a ztratil peníze, dostal jsem svůj zhodnocení 300 $ přímo poté, co jsem ten den prohrál peníze, které jsem vložil. Hrál jsem přes 4Ox. Vraťte jim více než 4 000 $ a my mi z toho máme dát jen 300 a stále to nemohli udělat, když jsem jim dal doslova poté, co jsem vyhrál přes 4 000 $, dostali to zpět a my mi máme dát jen 300 $ stále to nedokázali. A zavřeli mě a hotovo. Absolutně jsem neudělal nic špatného, kromě toho, že jsem ho naštval za to, že zpochybnil turnaj, o kterém jsem si myslel, že je BS. Doufám, že se do toho dostaneme.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mnohokrát děkuji, nicksrealdeal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj nicksrealdeal,

Je to opět Michal a tuto stížnost jsem nyní převzal. Po přezkoumání případu se zdá, že je podobný situaci, kterou jste zažili v kasinu Sunrise Slots. Počkám na důkazy od týmu Planet 7, ale pokud se potvrdí, že jste se účastnili několika bezplatných turnajů, aniž byste mezitím provedli vklad skutečných peněz, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Rádi bychom také pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Planet 7,

Ocenil bych, kdybyste laskavě ověřili, zda si hráč nárokoval několik bezplatných žetonů nebo bonusů bez vkladu, nebo zda se účastnil po sobě jdoucích turnajů s volným hodem, aniž by mezi tím vložil nějaké skutečné peníze. Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohl poskytnout jakékoli podpůrné důkazy týkající se této záležitosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, není to vůbec nic jako stížnost na východ slunce. Tato situace je situace, kdy jsem doslova vložil, přehrál své peníze a prohrál tyto peníze, a hned poté jsem obdržel svou zhodnocení ve výši 300 $. Pak jsem hrál 40x 12 000 $ a vydělal jsem přes 4 000 $ s tím 300 $ žetonem. poté, co byl můj Play thru hotový, vrátil jsem jim více než 4 000 $ a požádal jsem o výběr 300 $ za svůj žeton pro ocenění. Požádal jsem o svůj výběr, řekli OK, že výběr odložili, jako to dělají v každém kasinu. A pak znovu začal 17. a poté si s ním třikrát promluv, protože s nimi musíš pokračovat, jinak prostě nic neudělají, takže s odstoupením nebylo nic špatného. Doslova jsem čekal, až bude litecoin vložen na můj účet. Přicházelo to ke mně, řekli mi, že žádný problém. Pak mě zamkli z Sunrise Casino po mém sporu s nimi a Planet 7, Sister Casino Of Sunrise a všechna inklávní kasina (která je pravděpodobně ve vlastnictví všech těchto kasin a pravděpodobně vlastní Coindraw, jaká raketa). Zahrňte „společnost", která má na starosti všechny přihlašovací údaje pro všechna kasina.


Poslal jsem vám snímky obrazovky mých vkladů a transakcí z planety 7.

Takže to není nic jako situace v Sunrise Casino, jediná věc, která je na nich podobná, je naprosto neprofesionální a zcela podezřelá a zcela bez etiky. Pokud říkáte toto, jak jsou tyto dva případy podobné, pak s vámi 100% souhlasím.


ps. Jak těžké si myslíte, že je pro online kasino kdykoli změnit své podmínky služby na svých webových stránkách, pokud nemají licenci? jen se zdá, že mají licenci. Nikdo nic takového nekontroluje, takže jejich podmínky služby by mohly být kdykoli změněny, aniž by k tomu měl kdokoli co říci, nebo bys mi mohl dát vědět, jestli je to zaškrtnuto nebo tak něco? Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

Děkuji za objasnění. Získal jsem nějaké předběžné informace od týmu kasina a zdá se, že tato situace může mít pozitivní výsledek. Těším se, že od nich brzy obdržím další podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Včera jsem zkontroloval situaci a první věc, kterou jsem viděl, bylo, že jste účet uzavřeli vy, nicksrealdeal. To nemělo nic společného s výběrem, vaše prohlášení byla zcela konkrétní ohledně vašeho přání deaktivovat, a proto jste se nemohli přihlásit.


Na druhou stranu jsem také viděl, že výhra se zdála být legitimní a že jste měli úplné informace potřebné pro výběr. Odeslal jsem tedy žádost našemu schvalovacímu oddělení a oni vám včera žádost o stažení schválili. Dnes byl tento souhlas oficiálně zapsán ve finančním systému a nyní jsem poslal žádost přímo našemu výplatnímu oddělení. Doufejme, že prostředky (které budou zaslány na vaši registrovanou bitcoinovou adresu) brzy uvidíte ve své peněžence.


Dejte nám vědět, až přijdou peníze na nicksrealdeal!


Všechno nejlepší,


Nick a planeta 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená nicksrealdeal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

ty to casino.guru za to, že to pro mě děláš, oceňuji všechen tvůj čas a úsilí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

není zač. Každou situaci posuzujeme individuálně. I když existují situace, kdy může být naše kapacita pomoci velmi omezená, snažíme se nabídnout podporu, kdykoli je to možné. Můžete mi prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky, abych mohl považovat tento problém za vyřešený?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená nicksrealdeal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Platili minimálně před týdnem. A neuzavřel jsem svůj účet, ale člověk se správnou myslí zavře váš účet, když vám ten účet dluží peníze, ano, nemyslím si to. Lhali také, děkuji vám za to, že to udělali, a stejně lžou, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

Chápu to správně, že jste obdrželi finanční prostředky? I když chápu vaši frustraci z celé situace, ale dříve jste zmínil, že už nemáte zájem hrát v Raging Bull, Sunrise slotech a dalších jejich sesterských kasinech, takže jsem tak trochu očekával, že vám uzavření bude vyhovovat. vašeho účtu Planet 7

Každopádně myslím, že klíčovým bodem je, že jste obdrželi výhry z kasina Planet 7. Jestli se rozhodnete hrát v jejich nebo jiných kasinech, je samozřejmě pouze na vás.

Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená nicksrealdeal,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vyřešeno. Děkuju. Myslel jsem, že jsem to řekl dříve, omlouvám se..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený nicksrealdeale,

děkuji za potvrzení.

S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky