Hráč z USA čelí problémům s výběrem poté, co vyhrál bonus 300 $ bez vkladu. Zpočátku byla jeho žádost o výběr zpožděna a prodloužena nad slíbený časový rámec, což vedlo k uzamčení jeho účtu. Nemá přístup na stránku a nemůže kontaktovat kasino ohledně svých výher ve výši 300 $.
Vyhrál jsem bonus 300 $ bez vkladu na zhodnocovacím žetonu $ 300, přes který jsem hrál 12 000 $ a požádal jsem o výběr 12. dne, odložili to do 17. dne, pak jsem začal znovu 17. dne a mělo to být 3 až 7 dní. trvalo 7 až 10 dní a teď mě zamkli. Nemohu se dostat na stránky poté, co se rozhodli, že turnaj za 700 $, který jsem vám poslal, se jim nelíbil a zablokovali mě, teď od nich mám 300 $ a nemohu se k nim dostat. a začaly 12. září. jsem registrovaná. Vložil jsem to již několikrát. Nevím, jestli jsem se odtamtud stáhl nebo ne. Nemůžu si vzpomenout. Myslím, že nemám, ale je to celá zuřivá mísa východ slunce Slater hotovost, všechny ty kasinové sestry mě zamkly ze všech
Vážený nicksrealdeale,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se potýkáte s výběrem a přístupem k účtu. Abychom vám mohli účinněji pomoci, ocenili bychom, kdybyste nám poskytli další podrobnosti týkající se následujícího:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, snímky obrazovky nebo dokumenty (jako je historie bonusů a pokladen), přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět vaší situaci a podpoří vás při řešení této záležitosti.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro pokračování případu. Bez vašeho vstupu a nezbytných dokumentů vám nebudeme moci pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
OK rostlina sedm Vložil jsem to několikrát, hrál jsem to přesně mnohokrát. nevzpomínám si. Jsem VIP trojka. Nemyslím si, že jsem od toho ustoupil. Jde o to, že jsem dostal žeton na zhodnocení 300 $ a odehrál jsem 12 000 $ a pak jsem požádal o výběr. Žádosti zrušili během několika dnů jako obvykle poprvé; jen abych to oddálil jako obvykle, vrátil jsem se a požádal o stažení a vše bylo v pohodě. Nebyl žádný problém. Doslova jsem čekal, až se mi těch 300 dolarů dostane na účet jako v příštích pár dnech a během dvou týdnů čekání jsem s nimi několikrát mluvil. Vyhrál jsem turnaj za 700 $ v kasinu sunrise a nahlásil jsem, co mi tam udělali. Pořád to, co udělali, byla krádež.) Upřímně řečeno, je to tak trochu lhaní tím, že nepřiznají
Myslím, že se naštvali a zavřeli mě ze všech svých kasin, všechna jejich sesterská kasina a planeta 7 je jedno z těch kasin, kam se už nemůžu dostat.
S účtem tedy problém nebyl, doslova jsem čekal, až se peníze dostanou do mé bitcoinové peněženky. ale poté, co si stěžovali na turnaj, mě zavřeli Ale zamkli mě.
Ps. Ano. Řekli, že si nemůžu nárokovat jeden volný turnaj nebo hrát jeden turnaj a pak hrát další turnaj s volným hodem v řadě. Hrál jsem měsíční volný hod a týdenní volný hod v řadě a to je naprosto šílené. Nemůžu uvěřit, že si nemůžu ani pomyslet, že bych po tom mohl dostat svůj bonus. Ale to jsem odbočil. Je to jen tahání peněz, to je všechno. Je to v podstatě podvod, je to v podstatě skrývání sraček, abyste si to nepřečetli a pak přišli o peníze. Tak to je. To je chamtivé. Je to špinavé. Myslíte si, že byste se neměli cítit tak, když hrajete kasino? já
Toto je poslední šance, kterou jsem měl s oběma těmito kasiny
Tohle je pro planetu sedm, dostal jsem žeton na zhodnocení 300 $ a prohrál jsem 12 000, což je 40krát. S mým výběrem nebyl žádný problém, kromě toho, že se to snažili oddálit tak dlouho, jak je to možné.. měl to být už na mém účtu a oni to jen stále odkládali Nikdy se nezmínili o ničem špatném. Neposílal jsem žádné oznámení jakéhokoli druhu. Žádný e-mail od nich vůbec nic. Můj účet byl zablokován na jejich stejně jako na dalších asi 10 a to bylo hned poté, co jsem zpochybnil $700 turnaj v Sunrise kasinu. Pak si Planet 7 myslel, že je to dost dobrý důvod, proč mi nezaplatit. Takže mě vyhodili z jejich kasina bez upozornění nic ne nic Oni . A ani jsem nedostal vysvětlení od žádného kasina. Sunrise kasino mi dalo dvě různá vysvětlení pro turnajovou věc,
a proto Clint sedm udělal to, co udělal.
Poslal jsem vás do chatů pro planetu sedm a vše bylo dobré pro stažení absolutně nic s tím nebylo v pořádku a pak prostě udělali to, co udělali. Prostě se rozhodli, že mi nezaplatí. To je vše, myslím tím, že neexistuje žádný jiný důvod a mělo by pro vás být snadné je získat, protože se určitě mýlí. Žádné podmínky zde nebyly porušeny. Chci říct, že jsem vložil a ztratil peníze, dostal jsem svůj zhodnocení 300 $ přímo poté, co jsem ten den prohrál peníze, které jsem vložil. Hrál jsem přes 4Ox. Vraťte jim více než 4 000 $ a my mi z toho máme dát jen 300 a stále to nemohli udělat, když jsem jim dal doslova poté, co jsem vyhrál přes 4 000 $, dostali to zpět a my mi máme dát jen 300 $ stále to nedokázali. A zavřeli mě a hotovo. Absolutně jsem neudělal nic špatného, kromě toho, že jsem ho naštval za to, že zpochybnil turnaj, o kterém jsem si myslel, že je BS. Doufám, že se do toho dostaneme.
Mnohokrát děkuji, nicksrealdeal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nicksrealdeal,
Je to opět Michal a tuto stížnost jsem nyní převzal. Po přezkoumání případu se zdá, že je podobný situaci, kterou jste zažili v kasinu Sunrise Slots. Počkám na důkazy od týmu Planet 7, ale pokud se potvrdí, že jste se účastnili několika bezplatných turnajů, aniž byste mezitím provedli vklad skutečných peněz, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Rádi bychom také pozvali Planet 7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Planet 7,
Ocenil bych, kdybyste laskavě ověřili, zda si hráč nárokoval několik bezplatných žetonů nebo bonusů bez vkladu, nebo zda se účastnil po sobě jdoucích turnajů s volným hodem, aniž by mezi tím vložil nějaké skutečné peníze. Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohl poskytnout jakékoli podpůrné důkazy týkající se této záležitosti.
Ne, není to vůbec nic jako stížnost na východ slunce. Tato situace je situace, kdy jsem doslova vložil, přehrál své peníze a prohrál tyto peníze, a hned poté jsem obdržel svou zhodnocení ve výši 300 $. Pak jsem hrál 40x 12 000 $ a vydělal jsem přes 4 000 $ s tím 300 $ žetonem. poté, co byl můj Play thru hotový, vrátil jsem jim více než 4 000 $ a požádal jsem o výběr 300 $ za svůj žeton pro ocenění. Požádal jsem o svůj výběr, řekli OK, že výběr odložili, jako to dělají v každém kasinu. A pak znovu začal 17. a poté si s ním třikrát promluv, protože s nimi musíš pokračovat, jinak prostě nic neudělají, takže s odstoupením nebylo nic špatného. Doslova jsem čekal, až bude litecoin vložen na můj účet. Přicházelo to ke mně, řekli mi, že žádný problém. Pak mě zamkli z Sunrise Casino po mém sporu s nimi a Planet 7, Sister Casino Of Sunrise a všechna inklávní kasina (která je pravděpodobně ve vlastnictví všech těchto kasin a pravděpodobně vlastní Coindraw, jaká raketa). Zahrňte „společnost", která má na starosti všechny přihlašovací údaje pro všechna kasina.
Poslal jsem vám snímky obrazovky mých vkladů a transakcí z planety 7.
Takže to není nic jako situace v Sunrise Casino, jediná věc, která je na nich podobná, je naprosto neprofesionální a zcela podezřelá a zcela bez etiky. Pokud říkáte toto, jak jsou tyto dva případy podobné, pak s vámi 100% souhlasím.
ps. Jak těžké si myslíte, že je pro online kasino kdykoli změnit své podmínky služby na svých webových stránkách, pokud nemají licenci? jen se zdá, že mají licenci. Nikdo nic takového nekontroluje, takže jejich podmínky služby by mohly být kdykoli změněny, aniž by k tomu měl kdokoli co říci, nebo bys mi mohl dát vědět, jestli je to zaškrtnuto nebo tak něco? Díky předem.
Vážený nicksrealdeale,
Děkuji za objasnění. Získal jsem nějaké předběžné informace od týmu kasina a zdá se, že tato situace může mít pozitivní výsledek. Těším se, že od nich brzy obdržím další podrobnosti.
Zdravím všechny,
Včera jsem zkontroloval situaci a první věc, kterou jsem viděl, bylo, že jste účet uzavřeli vy, nicksrealdeal. To nemělo nic společného s výběrem, vaše prohlášení byla zcela konkrétní ohledně vašeho přání deaktivovat, a proto jste se nemohli přihlásit.
Na druhou stranu jsem také viděl, že výhra se zdála být legitimní a že jste měli úplné informace potřebné pro výběr. Odeslal jsem tedy žádost našemu schvalovacímu oddělení a oni vám včera žádost o stažení schválili. Dnes byl tento souhlas oficiálně zapsán ve finančním systému a nyní jsem poslal žádost přímo našemu výplatnímu oddělení. Doufejme, že prostředky (které budou zaslány na vaši registrovanou bitcoinovou adresu) brzy uvidíte ve své peněžence.
Dejte nám vědět, až přijdou peníze na nicksrealdeal!
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
ty to casino.guru za to, že to pro mě děláš, oceňuji všechen tvůj čas a úsilí
Vážený nicksrealdeale,
není zač. Každou situaci posuzujeme individuálně. I když existují situace, kdy může být naše kapacita pomoci velmi omezená, snažíme se nabídnout podporu, kdykoli je to možné. Můžete mi prosím potvrdit, zda jste obdrželi finanční prostředky, abych mohl považovat tento problém za vyřešený?
Platili minimálně před týdnem. A neuzavřel jsem svůj účet, ale člověk se správnou myslí zavře váš účet, když vám ten účet dluží peníze, ano, nemyslím si to. Lhali také, děkuji vám za to, že to udělali, a stejně lžou, děkuji.
Vážený nicksrealdeale,
Chápu to správně, že jste obdrželi finanční prostředky? I když chápu vaši frustraci z celé situace, ale dříve jste zmínil, že už nemáte zájem hrát v Raging Bull, Sunrise slotech a dalších jejich sesterských kasinech, takže jsem tak trochu očekával, že vám uzavření bude vyhovovat. vašeho účtu Planet 7
Každopádně myslím, že klíčovým bodem je, že jste obdrželi výhry z kasina Planet 7. Jestli se rozhodnete hrát v jejich nebo jiných kasinech, je samozřejmě pouze na vás.
Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
