Hráč z Německa začal hrát s bonusem, ale pak mu přišla chybová hláška a nemohl pokračovat. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
PariPesa Casino - Hráč nemůže pokračovat ve hře.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 15 €
PariPesa Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.8
PariPesa Casino má index bezpečnosti 4,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu různé automaty s uvítacím bonusem a vyhrál jsem 75 eur. Jsem teprve v polovině prodejních kritérií. Najednou se objevila zpráva: Chyba
Hra je momentálně nedostupná!
Zákaznický servis mi dal následující odpověď na mou otázku, proč již nemohu hrát automaty:
Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu.
Neudělal jsem nic, abych to ospravedlnil. Nemohu vyplatit skutečné peníze, které jsem zaplatil, protože minimum je 30 eur a ve skutečných penězích mám pouze 15 eur.
Mohl bys mi prosím pomoct.
S pozdravem Oliver K***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý olik25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz je aktuálně na vašem účtu? Rozumím tomu správně, že bonus je stále aktivní a vy jste ještě neskončili sázkové požadavky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
na hlavním účtu je 15 eur a na účtu bonusového slotu 75,48 eur. Bonus je stále aktivní a z poloviny naplněn.
jak můžete vidět na screenshotu zde.Láska od
Olivier
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, olik25. Chápu to správně, že momentálně nemůžete hrát žádné hry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Že jo. Nemohu hrát žádné hry, vkládat peníze a především si nemohu vybrat své skutečné peníze, jelikož mám pouze 15 eur, ale minimální částka výběru je 30 eur.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji olik25 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý olik25,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval PariPesa Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj olik25,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=paripesa.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
