Hráč z Pensylvánie vyhrál více než 2 500 $, ale kasino transakce zrušilo a požadovalo nadměrné využití bonusů k zabavení výher. Vrátili pouze počáteční zálohu. Kasino poskytlo důkaz, že hráč použil druhý po sobě jdoucí bezplatný žeton, aniž by mezitím provedl vklad, což porušilo jejich podmínky. Zjistili jsme, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč nedodržel bonusová pravidla kasina.
Vyhrál jsem více než 2 500 $ hraním na této stránce a když jsem se pokusil vyplatit peníze, zrušili mé transakce a použili výběr manažera k úplnému odebrání mých prostředků. Podpora tvrdila, že jsem použil příliš mnoho bonusů, ale 8. června jsem se na stránku zaregistroval a použil bonus, který mi ten den poslali, abych mohl začít. Vrátili mi malou zálohu, ale to je vše.
Vážený Mikeriddiculousi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tvrdí, že jsem to udělal, ale z toho, co jsem mohl říct, to byl můj první přístup na tuto stránku, i když můj transakční protokol šel celou cestu zpět. Na přiloženém obrázku můžete vidět, že jsem 8. 6. 2024 uplatnil bonus, ale to je moje první transakce. Vím, že tento web patří do skupiny webů a na jiných jsem již dříve hrál, ale usoudil jsem, že jsou samostatné. 
veškerá komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu na stránce, ale byla pouze jednou, kde uplatnili svůj nárok, a řekl jsem jim, že toho mají plné zuby.
Velice vám děkuji, Mikeriddiculousi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zní to dobře, pokud mohu ještě s něčím pomoci, dejte mi prosím vědět.
Dobrý den, Mikeriddiculousi,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým kasina Palace of Chance ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry uživatele zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné údaje/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Všechny důkazy, které mám, jsou zahrnuty v komentářích k tvrzení a úvodní zprávě, pokud potřebujete kopie těch, které vám byly zaslány e-mailem, mohu to bez problémů udělat.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bohužel mezi vkladem hotovosti/hraním je platný pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě je výhra na 2. po sobě jdoucím bezplatném žetonu bez historie vkladu před potvrzením vkladu, který byl vrácen. Maximální výběr ve výši 100 $ by nebyl způsobilý k výběru.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Je to hezká funkce, abych mohl vidět odezvu kasina, zajímalo by mě, jestli to dokumentace ukazuje, protože jejich stránka mi neukázala, že jsem použil nějaké předchozí bonusy. Také je zvláštní, že jejich systém by mi umožnil pokusit se vybrat peníze, pokud nejsem způsobilý, nemluvě o malém podvodu, který mi každý den posílal bonusy a skrývá pravidla použití bonusů vkladem do podmínek. Pokud mají pravdu, plně to akceptuji, ale tyto stížnosti si podávají sami proti sobě kvůli nedostatku transparentnosti a bonusovému bombardování mé schránky.
Vážený Mikeriddiculousi,
Po shromáždění všech potřebných informací a dat uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina - bohužel, i když by bylo nejlepší možností, kdyby kasina měla taková pravidla vynucená systémem, nejde o průmyslový standard. Všichni hráči jsou povinni si podmínky přečíst a dodržovat je a vy jste je při registraci přijali. Podle pravidel kasina musí každý hráč mezi bonusy bez vkladu provést alespoň jeden vklad a tato podmínka nebyla splněna. Uplatněné pravidlo naleznete ZDE - sekce PRAVIDLA - Bonusy bez vkladu (Free Chips, Free Spins), bod 18.). Kromě toho mohou kasina omezit své bonusy, jak uznají za vhodné, a to mluvíme o volných penězích, které kasino dává. Pokud by kasino nabízelo svým hráčům pouze peníze zdarma, což by znamenalo, že by hráči mohli pouze vyhrávat a vybírat výhry, nemělo by smysl jeho služby vůbec poskytovat. Proto, a protože to není v rozporu s naším Fair Gambling Codex , přijímáme rozhodnutí kasina. Nemáte nárok na sporné výhry (které by byly 100 $, protože šlo o bonus bez vkladu), protože údaje jasně ukazují, že jste sporné výhry nashromáždili z druhého bonusu bez vkladu, aniž byste mezi nimi provedli vklady (první - kupón "35CHANCES"/35 $ - uplatnili jste a použili přibližně měsíc před výherním). Protože byl váš vklad vrácen, kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Velmi vám děkuji, Nicku a Paláci šance, za poskytnutí důkazů a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
