Hráčka z New Yorku zjistila, že její stát je uveden v omezených zemích. Po vyžádání důkazů od kasina jsme zjistili, že hráčka si v kasinu otevřela osm účtů, aktivovala několik bonusů bez vkladu v řadě a nikdy neuskutečnila vklad skutečných peněz na účet, kde vyhrávala. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože byla neoprávněná.
Vážený cgeno2157,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Chápu správně, že kasino nezpracovalo váš výběr 600 $ (hodnota sporu) bez dalšího vysvětlení? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, provedl jsem vklady a vyplatil jsem bonusy. Mám kopie historie transakcí a potvrzovací e-maily. Mám ti je poslat? Nikdy jsem neobdržel žádost o výběr Byly vzneseny dvě žádosti....Jedna za 483 USD a další za 100 USD, takže přibližně 600 USD.....a ano, neodpověděli na mé mnoho e-mailových žádostí, proč výběr nebyl zpracován. .
Nyní mám také několik žádostí o výběr odeslaných v sesterských kasinech (Dreams, Cool Cat, Prism atd.), které také zůstaly bez odpovědi a byly zamítnuty. Jsou to většinou výhry z bonusů za točení zdarma, ale jasně jsem na ně hrál přes mzdový požadavek a nikdy jsem nepožádal o více než maximální částku pro výběr.
Děkuji mnohokrát za odpověď, cgeno2157. Jakékoli podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu kristina.s@casino.guru . Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji také. Případně můžete vše zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ok, poslal jsem dokumenty e-mailem, protože jich je poměrně dost. Nechtěl jsem zaneřádit tento zdroj. Dejte mi vědět, pokud budete ještě něco potřebovat a děkuji 😊
Velice vám děkuji, cgeno2157, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát. Opravdu si vážím vaší pomoci.
Ahoj cgeno2157,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Palace of Chance k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený cgeno2157,
Obdržel jsem důkazy z kasina naznačující, že jste si v kasinu otevřeli osm účtů. Pokud jde o účet propojený s touto e-mailovou adresou, výhry pocházely z bonusu bez vkladu po aktivaci několika v řadě. Obávám se, že vám s tímto problémem nebudu moci pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu zakládali vždy pouze jeden účet na kasino, abyste předešli problémům. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
