Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Palace of Chance Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stejné jako všichni ostatní. Nejprve stále popírali, že jsem dokumenty poslal, a když jsem jim ukázal, že jsem dokumenty poslal, stále mi říkali, že jakmile moje dokumenty dostanou a ověří, začnou prosessof jejich ověřování. Teď mi jen vrátili můj vklad, aniž bych se ptal, místo aby mi vyplatil 1500, které jsem vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, neexistovalo žádné vysvětlení, kromě toho uvedli, že došlo k rozporu s mojí debetní kartou, ale nikdy neřekli, o jaký rozpor se jednalo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádné žádné vysvětlení, jinak došlo k rozporu s mojí kreditní kartou použitou k provedení vkladu. Nikdy mi nebylo řečeno, jaký je rozdíl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste k vložení prostředků na svůj účet použili jiné platební metody, nebo byla kreditní karta jediná?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Šmoulové,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Použil jsem jen jednu kartu, žádné jiné prostředky pro vklad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím přeposlat historii pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
