DomůStížnostiPalace of Chance Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Palace of Chance Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Palace of Chance Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojených států byly jeho výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stejné jako všichni ostatní. Nejprve stále popírali, že jsem dokumenty poslal, a když jsem jim ukázal, že jsem dokumenty poslal, stále mi říkali, že jakmile moje dokumenty dostanou a ověří, začnou prosessof jejich ověřování. Teď mi jen vrátili můj vklad, aniž bych se ptal, místo aby mi vyplatil 1500, které jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Jamesi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že vaše výhry byly zrušeny kvůli neúspěšnému ověření účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, neexistovalo žádné vysvětlení, kromě toho uvedli, že došlo k rozporu s mojí debetní kartou, ale nikdy neřekli, o jaký rozpor se jednalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádné žádné vysvětlení, jinak došlo k rozporu s mojí kreditní kartou použitou k provedení vkladu. Nikdy mi nebylo řečeno, jaký je rozdíl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda jste k vložení prostředků na svůj účet použili jiné platební metody, nebo byla kreditní karta jediná?

Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Šmoulové,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Použil jsem jen jednu kartu, žádné jiné prostředky pro vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím přeposlat historii pokladny spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Šmoulové,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky