Hráčka ze Spojených států požádala o své první stažení téměř měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kontaktoval jsem je několik týdnů, poslal jsem jim e-mail bez odpovědi, volal jsem jim, telefony už nezvoní, ale dostávám odpověď z přímé zprávy na jejich webových stránkách kasina a oni pořád říkají to samé. Každý den byste měli vědět, kdy byste měli dostat své peníze na svůj bankovní účet, musím vybrat, jeden byl schválen za 2240 USD a já mám jeden za 1250 USD, který byl schválen k platbě Potřebuji pomoc s obdržením mých peněz.
Milá pikesmichelle55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Neřekli, že mi pořád říkají, že své peníze dostanu každým dnem, teď opravdu nevím, co se děje. když jsem jim poslal e-mail před měsícem, odpověděli, teď na můj e-mail nikdo nereaguje, je to už více než měsíc.
Moc děkuji, pikesmichelle55, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá pikesmichelle55
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Palace of Chance, aby se připojilo ke konverzaci.
Drahé kasino Palace of Chance
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a kasino provedlo jednu platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany 11. října a další 1. listopadu. Po vystavení platby trvá obvykle 3–10 pracovních dnů, než jsou prostředky připsány na bankovní účet, takže druhý by měl být teoreticky na cestě. Říkáte, že první platba nikdy nedorazila pikesmichelle55?
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Ano, ještě jsem nedostal svou první platbu, už je to skoro měsíc. je to pryč, můžete zjistit, co se děje prostřednictvím 3. strany. Opravdu si vážím, děkuji za odpověď.
Milá pikesmichelle55
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces výběru může být rychlejší a uživatelsky přívětivější, nicméně rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabízení platebních metod svým zákazníkům a také omezena na přímé ovlivňování poskytovatelů plateb třetích stran. V tuto chvíli vám mohu pouze doporučit, abyste byli trpěliví, protože výběry byly odeslány kasinem, jak uvedl Nick.
Milý Nicku
víme, že je to mimo vaši přímou kontrolu, ale existuje nějaká šance, že byste nám mohli dát vědět, jak dlouho může bankovní převod ještě trvat?
Zdravím všechny,
Bohužel v tuto chvíli vím jen to, že počáteční platba nebyla zamítnuta, provedl jsem další dotaz a doufám, že budu mít další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Stále čekám, neobdržel jsem žádné finanční prostředky, které jsem dosud vyhrál. Blíží se to téměř 2 měsíce od prvního schválení platby.
Milý Nicku
Máte k tomu nějaké aktualizace, prosím?
Začnu být frustrovaný, protože pokud mi nezaplatí, měli by to říct, abych se mohl z této situace pohnout, není důvod, proč by někdo měl čekat tak dlouho na výplatu nebo čekat na odpověď, kterou jsem dostal. ztratil spoustu peněz s palaceofchance zkus být loajálním zákazníkem, alespoň mohli odpovědět v rozumném časovém rámci. Doufal jsem, že ty peníze použiju na koupi dalšího dárku pro rodinu k Vánocům.😔
Zdravím všechny,
Plně chápu vaši frustraci pikesmichelle55 a děkuji vám za vaši trpělivost v této záležitosti.
Jediná věc, kterou vás v tuto chvíli mohu ujistit, je, že jste vyhráli spravedlivě, požadované výběry byly zkontrolovány, schváleny a vyplaceny kasinem a peníze vám přijdou. Problém se aktuálně týká našeho platebního systému třetí strany. Peníze byly vyplaceny kasinem 3. straně, neexistuje žádné oznámení o zamítnutí převodu, takže byla podána žádost o kontrolu u 3. strany. Bohužel jsem ještě nedostal odpověď a za to se omlouvám.
Jakmile pro vás budu mít další informace, budu vás informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Milá pikesmichelle55
Jak jsem již uvedl dříve a stejně jako podle odpovědi od Nicka, platba je v rukou poskytovatele plateb třetí strany a kasino na ni bohužel v tuto chvíli nemá přímý vliv.
Mohu s vámi souhlasit, že celý proces trvá mnohem déle, než by měl, ale v tuto chvíli mohu poradit jediné – být trpělivý a doufejme, že Nick brzy získá další informace.
Dobře, rozumím tomu, ale kdo je třetí strana a proč byly mé peníze zaslány jí a ne mně, když hraji na webu vy, hoši. a dát své peníze ne třetí straně? Jak to funguje, prosím o vysvětlení.
S pozdravem pikesmichelle55,
V odpovědi na váš dotaz, ačkoli žijete v oblasti, kde je svoboda hrát a vyhrávat samozřejmostí, ne všechny regiony a jurisdikce to umožňují. Věříme v právo každého hrát, vyhrávat a vybírat, a proto přijímáme opatření k zajištění bezpečnosti našich hráčů bez ohledu na to, kde se nacházejí, pomocí systému třetích stran pro vklady a výběry. Jak peníze, které u nás vložíte, tak od nás vyberete, procházejí tímto systémem a je vzácné, že dojde k takové situaci. Ještě jednou se omlouvám za zpoždění a děkujeme vám za trpělivost, když se budeme snažit záležitost napravit.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Zdravím všechny,
Platby se zobrazují jako dokončené, v okamžiku is budu muset požádat o předložení bankovních výpisů za měsíc říjen. Pokud můžeme zjistit, že platby nedorazily, měl bych být schopen požádat o opětovné vystavení vaším jménem pikesmichelle55.
Pošlete je prosím přímo Michalovi zde na casino.guru, aby si je také mohl prohlédnout, a jsem si jistý, že bude tak laskav a pošle mi je.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Poslal jsem je na tvůj email Michale
Milá pikesmichelle55
Mohu potvrdit, Váš email jsem obdržel. Můžete mi prosím poslat i výpis z účtu za listopad?
Mluvil jsem se svou bankou, také mi řekli, že na jejich straně od vás nebyl přijat žádný bankovní převod. Neposlali jste to náhodou na špatný bankovní účet?
Milá pikesmichelle55
Mohu potvrdit, obdržel jsem všechny vaše e-maily. Možná je to hloupá otázka, ale jen pro kontrolu, jste si jisti, že jste číslo bankovního účtu zadali správně?
Milý Nicku
Můžete prosím znovu zkontrolovat, zda byly prostředky odeslány z vaší strany na správné číslo bankovního účtu hráče?
Dobře, nové, měl jsem dvě platby za výběr, které měly být vystaveny Měl jsem jednu 2240 $ a také jednu za 1250 $ Dostal jsem druhou polovinu, což je 1250 $ a ne první polovinu, která je 2240 $, takže doufejme, že Nick zjistí, co se děje s první platbou $2240. Možná, že moje informace nebyly správné, je to také tak, že je vše správně, než je znovu vydají, děkuji.
Dobré zprávy, pikesmichelle55
Zatím tam nejsme, ale vaši stížnost posouváme správným směrem. Z informací, které mám, je číslo vašeho bankovního účtu správné, takže mohu předpokládat, že zbývající výběry brzy přijdou na váš účet.
Informujte nás, prosím.
Doufám, že to bude brzy, děkuji vám za veškerou pomoc, kterou si opravdu vážíme.
Zdravím všechny,
Byla požadována 3. platba ve výši 750 $, tato platba byla 12. prosince uvolněna naší 3. straně a měla by dorazit na váš bankovní účet kdykoli v následujících pracovních dnech pikesmichelle55 (pokud tam již není). Mohl bys nám dát vědět, až to přijde?
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Proč je 750 dolarů, ale má být 2240 dolarů? Rozdělují platby. Ne, nic jsem nedostal.
Zdravím všechny,
Byla to třetí žádost o výběr, kterou jsme pro vás měli, nikoli rozdělení plateb pikesmichelle55. Jen si musíme být jisti, že tento dorazí, než budeme moci tlačit na opětovné vydání prvního.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Milá pikesmichelle55
Dejte nám vědět, jakmile obdržíte 3. výběr nebo ještě lépe všechny vaše výběry, prosím 🙂
Dnes ráno jsem obdržel $ 2179, ale 3 platby ještě ne. Děkuji vám kluci cením si toho .
Skvělá zpráva, pikesmichelle55
Ne úplně, ale blížíme se. Držím palce, ať se vám i poslední výběr brzy připíše na účet.
dobré ráno, díval jsem se na svůj účet v kasinu a všiml jsem si, že co znamenají tyto poplatky zpět na můj účet, Nicku, mohl bys prosím vysvětlit?
Ahoj pikesmichelle55,
Zdá se, že od 18. září existuje kasino vklad ve výši 170 $, který byl sporný s vaší bankou, ať už vámi nebo samotnou bankou.
Pokud byste se na to prosím podívali a možná to obrátili s bankou, bylo by to velmi oceněno.
Všechno nejlepší a krásné svátky,
Nick a Palác náhody
Nevím, jaká karta byla použita, potřebuji koncová čísla karty, nebo jestli to byla bankovní karta, protože jsem to neudělal, musí mít. Také jsem se podíval na všechny své výpisy z kreditní karty a bankovní karty a nevidím žádnou zpětnou platbu od září.
Dostali peníze zpět. Chtěl bych zbytek svých peněz 750 $, prosím
milý Nicku,
Jsem si vědom období Vánoc / Nového roku a že všechny procesy jsou během této doby trochu zpožděny, ale máte nějaké aktualizace o poslední platbě 750 $ pro nás?
Ahoj všichni,
Šťastný nový rok, byla vyplacena a měla by dorazit kdykoli, pokud ještě ne.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Šťastný nový rok, Ok, doufám, že brzy děkuji za odpověď Nicku…
Nejprve bych chtěl všem popřát šťastný nový rok.
Za druhé, držím palce, abychom mohli tuto stížnost brzy uzavřít jako vyřešenou, až konečně dorazí poslední platba. Držím víru 🙂
Děkuji vám, právě jsem dnes ráno obdržel poslední platbu…
Skvělá zpráva, pikesmichelle55. Jsem tak rád, že jste konečně úspěšně obdrželi všechny své výhry.
Je mi líto, že celý tento proces trval tak dlouho, ale jak jste mohli vidět, někdy je to s poskytovateli plateb třetích stran opravdu boj. Každopádně jsem rád, že jsme vám mohli pomoci získat všechny vaše výhry.
Do budoucna bych vám laskavě doporučil zvážit otevření kryptopeněženky. Tato možnost je mnohem rychlejší pro vklady i výběry a není potřeba, aby se do procesu zapojila třetí strana.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
