Hráč z Texasu požádal před sedmi týdny o výběr $2500 poté, co vyhrál s bonusem „bez pravidel“. Navzdory dokončení a získání souhlasu se všemi ověřeními nebyla platba přijata a zákaznický servis nedokázal urychlit nebo eskalovat problém, jak bylo slíbeno. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel platbu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
9. 6. 24 pomocí bonusu „bez pravidel" jsem vyhrál přes 2500 $ a požádal o výběr. Veškerá ověřovací dokumentace byla dokončena a schválena téhož dne. Výběr byl schválen 20. 6. 24, kdy jsem obdržel e-mail s oznámením, že platbu brzy uvidím na svém bankovním účtu. Stále jsem neobdržel platbu. Mluvil jsem se zákaznickým servisem při několika příležitostech, ale bylo mi řečeno, že nemohou udělat nic pro urychlení procesu. Platba byla odeslána zpracovateli plateb 7. července, kdy mi bylo sděleno 3–10 pracovních dnů. V pracovní den 11 jsem znovu mluvil se zákaznickým servisem a bylo mi řečeno, že případ bude postoupen manažerovi a obvykle bude vyřešen do 24–48 hodin. K 2. 8. 2024 případ stále nebyl vyřešen ani nebyl postoupen manažerovi, jak bylo slíbeno.
Ahoj averette,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste slyšeli o vašem problému s kasinem Palace of Chance. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme za vaši pomoc. Platba přijata!!!
Vážený averette,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
