Hráčka z Austrálie vyhrála přes 70 000 $ bez použití bonusů a chtěla upravit svůj limit výběru tak, aby dostával 10 000 $ týdně místo současného limitu 7 500 $. Její VIP manažer žádost odmítl, což způsobilo její frustraci z prodloužené doby výplaty. Požádali jsme hráčku o další informace, včetně historie jejích výběrů, ale nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Minulý týden jsem měl několik skvělých výher a nepoužívám bonusy ani promo akce, pouze vkládám a hraji se svými penězi – výhry jsou něco málo přes 70 000 $.
Obrátil jsem se na svého takzvaného „VIP" manažera, od kterého vůbec neslyším a nikdy mi neposílá bonusy za bio status, které bych měl získat jako hráč se statusem hrdiny – abych se zeptal, zda má být můj limit výběru upraven tak, aby dostával jednorázové platby ve výši 10 000 USD za týden namísto nutnosti předkládat 3 samostatné žádosti ve výši 2 500 USD a poté čekat 7 dní po zpracování plateb od jejich konce, než mi to umožní požádat o další výběry!
————————
Níže je zkopírován přímo z jejich smluvních podmínek:
R7. Maximální výběr na zákazníka za týden je až 7 500 AUD. Ozwin Casino si vyhrazuje právo vyplácet vyšší výhry po dobu několika týdnů
A toto je odpověď, kterou jsem dostal:
Ahoj Bonnie,
Tady Claudie, vaše VIP hostitelka, doufám, že se vám daří dobře 🙂
Gratulujeme k výhrám! 🎉
Pokud jde o týdenní limity výběru, aktuální jsou 7 500 $ týdně.
Chápu situaci, ale v tuto chvíli zůstávají na svém místě.
Neváhejte se kdykoli obrátit s jakýmkoliv dotazem nebo dotazem a ještě jednou gratulujeme k výhře 🍀
S pozdravem,
Claudia
Ozwin VIP hostitel
————————
Proč mít tak velké jackpoty, když hráčům včas nevyplatíte to, co vyhrají, místo toho, abyste je drželi tak dlouho, jak jen můžete doufat, že se to prostě odehraje, takže nebudou muset vyplácet!
Utrácím HODNĚ peněz na ozwin, ale jakmile budu mít své peníze, půjdu jinam!
Ahoj bonnieroos2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ozwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vyskytl se zatím nějaký problém s nějakými výběry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino si může nastavit libovolný limit pro výběry a nikdo je také nemůže nutit, aby stanovili limit vyšší, 7500 $ za týden je stále nad průměrem.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Byl jsem ověřen několik let, ale musel jsem aktualizovat svůj řidičský průkaz, což bylo provedeno před dvěma týdny, mám e-mail s potvrzením!
Nikdy jsem neměl problém s výběrem, ale nikdy jsem neměl tak vysokou částku na výběr! Dosud jsem provedl 3 platby ve výši 2 500 USD, ale jejich systém mi nedovolí odeslat ji až do 7 dnů od schválení plateb, což nevyjde na týdenní limit 7 500 USD, je to déle, než když žádost odešlete. trvá jim 2-3 dny, než se na ně podívají, než je začnou zasahovat, pro mě to bylo 5-6 dní čekání, protože to bylo přes víkend, který nezahrnují! Takže už je to 10 dní a stále mi to nedovolí podat další žádosti o výběr! Takže stále mám 63 000 dolarů, které čekají na vyplacení!
Ahoj bonnieroos2,
Bylo by možné přeposlat vaši historii výběrů z kasina na? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
