Hráč z Rumunska se snaží získat své výhry kvůli uzavření sázky vyšší než 30% vkladu. Ačkoli hráč nakonec obdržel původní spornou částku, označili jsme tuto stížnost jako „nevyřešenou“, protože během procesu byl druhý výběr hráče odmítnut ze stejného důvodu jako první.
10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty aktuálně probíhajícího vkladu je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře ke spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než maximální limit sázky 30% se považuje za nepravidelné hraní.
Za prvé, nemají žádné sázkové omezení nad tímto pravidlem a operátoři o těchto pravidlech nic nevysvětlují. Vložil jsem 50 eur a nepožádal jsem je o bonus. Hrál jsem spin ruletu a poté jsem přešel na live ruletu. Na požádání mohu ukázat transakce. Ale neříkají mi, jestli existuje nějaké omezení, prostě se zastaví a nic neříkají.
Jednalo se o poslední 2 chaty, které měli v kasinu orient xpress:
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Charlie se připojil k chatu.
Dobrý den, vítejte v našem kasinu! Jak vám mohu pomoci ? :)
Ahoj! Proč transakce 4470430 není zpracována? Od ověření již uplynulo více než 10 dní a já nemám své peníze.
Nechte mě zkontrolovat váš účet
Zkontroluji to s manažerem
aktualizaci obdržíte velmi brzy z e-mailu
Doufám, že ano, nechci stíhat toto kasino podvodem.
sbohem
Žádný strach si nenecháte
16:13
# b1y
16:13
Přeji vám hodně štěstí! Neváhejte nás kontaktovat, pokud něco potřebujete, nebo potřebujete speciální bonusovou nabídku :) Jsme tu pro vás!
Operátor Charlie opustil chat.
Chat je ukončen. (18:13:10)
Spusťte znovu chat
Hodnocení bylo úspěšně odesláno. Děkuji za vaši podporu.
Toto byl poslední chat, který jsem měl v kasinu orient express, takže toto kasino nedoporučuji a myslím, že by mělo být z platformy vyloučeno.
dne 03/12/20
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátorka Ella se připojila k chatu.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Jak vám mohu pomoci?
Ahoj! Proč transakce 4470430 není zpracována? Od ověření již uplynulo více než 10 dní a já nemám své peníze.
17:26
V jednu chvíli prosím zkontroluji informace
17:27
João, váš výběr se zpracovává, počkejte prosím a po dokončení vás budeme informovat
Do kdy? Jeden měsíc? jeden rok?
17:34
Chci, aby byl výběr zpracován, TEĎ
17:36
João, budu informovat finanční tým, abych urychlil proces, to je to, co teď mohu udělat
ok, budu informovat svého právníka.
Děkujeme, že jste si vybrali naše kasino, pokud potřebujete pomoc při živém chatu, jsme vždy připraveni vám pomoci ????
Hezký den! Neváhejte nás kontaktovat, pokud něco potřebujete, nebo potřebujete speciální bonusovou nabídku :) Jsme vám k dispozici 20/7 ????
Operátorka Ella opustila chat.
Chat je ukončen. (19:42:22)
Spusťte znovu chat
Hodnocení bylo úspěšně odesláno. Děkuji za vaši podporu.
Toto byl poslední chat, který jsem měl v kasinu orient express, takže toto kasino nedoporučuji a myslím, že by mělo být z platformy vyloučeno.
dne 04/12/20
Vážený jbcunha ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem termín, na který odkazujete ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
„10.3. Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře, je zakázáno. Získání funkce nákupu ve hře pro spuštění zatočení zdarma za cenu buy-inu rovnou nebo vyšší než 30% limit sázek je považován za nepravidelné hraní. "
Chápu správně, že kasino drží vaše výhry, protože toto pravidlo bylo porušeno? Rád bych zdůraznil, že si myslíme, že taková pravidla jsou dravá, protože hráči by měli mít možnost hrát se svým vkladem tak, jak dávají přednost.
Mohl byste prosím přeposlat zprávu, kde jste byli obviněni z porušení tohoto termínu, na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Za prvé, nemají žádné sázkové omezení nad tímto pravidlem a operátoři o těchto pravidlech nic nevysvětlují. Vložil jsem 50 eur a nepožádal jsem je o bonus. Hrál jsem spin ruletu a poté jsem přešel na live ruletu. Na požádání mohu ukázat transakce. Ale neříkají mi, jestli existuje nějaké omezení, prostě se zastaví a nic neříkají.
Jak můžete, na posledním chatu:
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Fred se připojil k chatu.
Dobrý den, co pro vás mohu udělat?
Ahoj! Proč transakce 4470430 není zpracována? Od ověření již uplynulo více než 10 dní a já nemám své peníze.
Nechte mě to pro vás zkontrolovat, prosím
Zkontroloval jsem a máte pravdu. Kontaktoval jsem vedoucího financí, abych jej co nejdříve zaplatil. Naše omluvy za nepříjemnosti
Co se děje? Nikdo mě neví vysvětlit, nic. Toto je třetí chat.
Chápu. Myslím, že se to ztratilo, protože to bylo tak zaneprázdněné
ok, čekám na své stažení. To není přijatelné. Kasino by mělo přezkoumat zásady a postupy.
Chápu. Obvykle se to nestane, ale v poslední době to bylo velmi zaneprázdněné. Budu se snažit, abych si to roztřídil co nejdříve
sbohem
Věříme, že pravidlo maximální sázky 30% vkladu je nespravedlivé, ale při kontrole kasina jsme to vzali v úvahu a v současné době to ovlivňuje hodnocení kasina.
Z vašich zpráv se však nezdá, že zde jde o hlavní problém. Byli byste tak laskaví a uvedli byste, kdy přesně jste požádali o výběr?
Žádám o odstoupení 22. listopadu 2020 v 5:53.
Poslední chat:
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Franklin se připojil k chatu.
Dobrý den, jak vám mohu tentokrát pomoci? 😊
Ahoj! Proč transakce 4470430 není zpracována? Od ověření již uplynulo více než 10 dní a já nemám své peníze.
12:57
João, váš výběr je pod kontrolou správy
12:58
zanechám jim poznámku
12:58
počkejte prosím, budete informováni co nejdříve
12:58
Kolik dní musím čekat více?
pár dní
13:00
žádné starosti y
13:00
budete velmi brzy aktualizováni
prostřednictvím e-mailu
13:01
sbohem
Mockrát děkuji jbcunha za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj jbcunha!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino OrientXpress Casino za účelem objasnění této situace.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že neakceptujeme platnost stížnosti, protože nebyly zabaveny výhry hráče.
Navzdory nepravidelné hře na jeho účtu byl výběr schválen.
Zpoždění při výběru bylo způsobeno problémy se Skrill, který je mimo kontrolu kasina.
jbcunha byl požádán, aby poskytl nejnovější bankovní výpis s IBAN, aby umožnil bankovní převod na svůj účet.
Už jsem poslal výpis z účtu s IBAN, ale kasino požaduje celé jméno, BIC a adresu. Banka nevydává prohlášení s těmito požadavky pro třetí strany. IBAN a celé jméno jsou tam, zbytek není. To je porušení GDPR.
O společnosti SKRILL:
11.1. Je přísně zakázáno posílat nebo přijímat platby jako protihodnotu za prodej nebo dodávky: tabákových výrobků, léků na předpis, drog a drogového příslušenství, zbraní (mimo jiné i nožů, zbraní, střelných zbraní nebo střeliva), dekódovačů satelitní a kabelové televize, materiál, který podněcuje k násilí, nenávisti, rasismu nebo který je považován za obscénní, vládní ID a licence včetně replik a novinek a jakékoli padělané produkty, nelicencované nebo nelegální loterie nebo služby hazardních her (mimo jiné využívání nebo účast v nelegálních hernách) neregistrované charitativní služby, položky, které podporují nebo usnadňují nezákonné činnosti, předplacené debetní karty nebo jiné karty s uloženou hodnotou, které nejsou spojeny s konkrétním obchodníkem a nejsou omezeny na nákup konkrétních produktů nebo služeb, produkty nebo služby pro zpracování třetích stran nebo agregaci plateb, víceúrovňový marketing, pyramidový prodej nebo Ponziho schémata, maticové programy atd Programy „rychlého zbohatnutí" nebo investiční programy s vysokým výnosem, zboží nebo služby, které porušují práva duševního vlastnictví třetí strany, nekódované / nesprávně kódované hry, časové úseky nebo platby za rezervaci majetku (plán zapnutí a vypnutí). Vyhrazujeme si právo podle našeho výhradního uvážení přidat kategorie zakázaných transakcí přidáním těchto kategorií buď k těmto Podmínkám používání, nebo k zásadám přijatelného použití zveřejněným na webových stránkách.
11.2. Je přísně zakázáno provádět platby nebo přijímat platby od osob nebo subjektů nabízejících nelegální služby hazardních her, mimo jiné včetně nelegálních sportovních sázek, kasinových her a pokerových her. Můžeme kdykoli pozastavit nebo zrušit váš účet Skrill nebo odmítnout provést nebo zvrátit transakci, pokud se domníváme, že svůj účet Skrill přímo nebo nepřímo používáte nebo jste použili pro nezákonné hazardní transakce nebo v souvislosti s nimi. Tento seznam není vyčerpávající a je vaší odpovědností zajistit, abyste nepoužívali naše služby k transakcím, které mohou být ve vaší jurisdikci považovány za nezákonné.
Vážené kasino Orientxpress,
Chtěl bych vás požádat o potvrzení, zda jste obdrželi podrobnosti, které vám měl poslat jbcunha.
Pokud nejsou uspokojivé, dejte nám prosím vědět, jaké konkrétní informace vám ke zpracování platby chybí.
Ahoj Martin
Správné údaje o bankovním účtu byly ověřeny včera 12. prosince 2020. Bohužel přes víkend nebude žádná platba zpracována do následujících finančních pracovních dnů.
pozdravy
Vážený jbcunha,
Díky potvrzení vašich bankovních údajů kasinem OrientXpress Casino byste měli platbu obdržet brzy. Až nás obdržíte, informujte nás.
Podle kasina Orientxpress bude zaplaceno zítra.
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Jeremy se připojil k chatu.
Vítejte v kasinu! Přejete si při příštím vkladu skvělý bonus?
Ahoj João
12:10
jak vám mohu pomoci?
Dobrý den, první transakce výběru 4470430, je schválena, ale nebyla zpracována. Zpoždění je téměř jeden měsíc. Máš nějaké zprávy?
II vás zkontroluji
Ukazuji, že to bylo dnes zaplaceno a zítra obdržíte
ok, zítra zkontroluji svůj bankovní zůstatek
Vážený jbcunha,
Jsem rád, že se z vašeho konce dozvíte dobré zprávy, dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu.
Drahý Joao,
Děkujeme, že hrajete na OrientXpress!
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr 440,00 EUR.
Vaše žádost o výběr byla bohužel zamítnuta.
Referenční číslo: 4521005
Ohledně dalších informací kontaktujte naši podporu 24/7 .
Svou historii transakcí můžete kdykoli zkontrolovat v CASHIERU na webu.
Děkujeme, že jste si vybrali OrientXpress.
Užívat si,
OrientXpress
Tým podpory
Pokud jde o druhý výběr ve výši 440 EUR, zde je odpověď od Orientxpresscasino:
Drahá ????
V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zjistili, že nebyly splněny podmínky kasina. Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky ve výši nebo vyšší než 30% z hodnoty vkladu. Zrušili jsme proto vaše žádost o výběr a odstraněny výhry.
V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu na našem webu.
S přátelským pozdravem,
Ověřovací tým
Detaily lístku
ID lístku: QUG-188-28751
Oddělení: Orientxpress Finance
Ahoj jbcunha,
Je mi opravdu líto, co se stalo. Svůj postoj k tomuto pravidlu jsme objasnili již dříve. Znovu bych chtěl zdůraznit, že se domníváme, že taková pravidla jsou dravá, protože hráči by měli mít možnost hrát se svým vkladem, jak dávají přednost.
Proto bych chtěl požádat zástupce kasina OrientXpress, aby nám poskytli prohlášení o této situaci.
Jak jste uvedli výše:
„Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vezměte prosím na vědomí, že neakceptujeme platnost stížnosti, protože nebyly zabaveny výhry hráče.
Navzdory nepravidelné hře na jeho účtu byl výběr schválen.
Zpoždění při výběru bylo způsobeno problémy se Skrill, který je mimo kontrolu kasina.
jbcunha byl požádán, aby poskytl nejnovější bankovní výpis s IBAN, aby umožnil bankovní převod na svůj účet. "
Věřím, že nám můžete tuto sérii událostí objasnit. Proč nyní nebyl požadavek na výběr schválen se správnými bankovními údaji a proč odkazujete na pravidlo maximální sázky 30% vkladu, které dříve nebylo problémem?
Vezměte prosím na vědomí, že výběr 103,07 EUR byl úspěšně vyplacen.
Nyní při druhém výběru 440 EUR musí kasino výběr odmítnout, protože hráč nadále porušuje podmínky kasina. První výběr byl schválen, protože hráči byla poskytnuta výhoda pochybností o tom, že by mohla chybět pravidla sázení, avšak kasino se ukázalo jako špatné a hráč nemá v úmyslu dodržovat podmínky, se kterými souhlasil, když podepsal až v kasinu.
V této věci byl vyplacen výběr 103,07 EUR, který je hlavním problémem této stížnosti. Rozhodnutí kasina odmítnout a zabavit druhý výběr je konečné.
Počkejte prosím, až operátor webu odpoví ...
Operátor Jeremy se připojil k chatu.
Šťastné svátky!
Vítejte v kasinu! Přejete si při příštím vkladu skvělý bonus?
Ahoj João
jak vám mohu pomoci?
Okamžik prosím
09:43
Vezměte prosím na vědomí, že výběr 103,07 EUR byl úspěšně vyplacen.
Nyní při druhém výběru 440 EUR musí kasino výběr odmítnout, protože hráč nadále porušuje podmínky kasina. První výběr byl schválen, protože hráči byla poskytnuta výhoda pochybností o tom, že by mohla chybět pravidla sázení, avšak kasino se ukázalo jako špatné a hráč nemá v úmyslu dodržovat podmínky, se kterými souhlasil, když podepsal až v kasinu.
V této věci byl vyplacen výběr 103,07 EUR, který je hlavním problémem této stížnosti. Rozhodnutí kasina odmítnout a zabavit druhý výběr je konečné.
Zkontroloval jsem svoji banku a nemám potvrzení o platbě 103.07
ten výběr byl včera vyplacen. Obvykle trvá 3–5 pracovních dnů
Ahoj jbcunha!
Nejprve jsem rád, že obdržíte původní spornou částku. Nezapomeňte nám prosím sdělit, kdy ji obdržíte.
Zadruhé, je mi líto, že jsem nemohl dále pomoci s druhou žádostí o výběr, protože OrientXpress Casino má výše uvedené pravidlo jasně uvedeno v jejich T&C a bylo již diskutováno v tomto tématu, včetně našeho stanoviska.
Nezbude nám tedy nic jiného než označit tuto stížnost za nevyřešenou kvůli prosazování nespravedlivých pravidel, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina, i když hráč obdržel svou první spornou částku.
Myslím, že je ten správný čas zavolat regulátorovi herní curacao a zastavit toto zneužívání. Vím, že kasino orient xpress má své vlastní podmínky a svá vlastní pravidla, ale to je pro hráče nefér. Vyzývám je, aby si prohlédli tento odkaz na stížnost.
Ahoj jbcunha!
Už jste obdrželi první výběr?
Jsem rád, že se vám podařilo získat první platbu.
Navzdory skutečnosti, že rozhodnutí regulátora bylo ve prospěch kasina OrientExpress Casino, jsme pevně přesvědčeni, že hráči by neměli být omezováni v tom, kolik vsadili s vlastními vklady. Vidíme tento druh pravidel jednoduše jako dravé a nespravedlivé. Přestože byla původní sporná částka úspěšně vyplacena, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou" v našem systému, protože kasino OrientXpress vynucovalo výše uvedené pravidlo.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Jbcunha, upřímně doufám, že se v budoucnu s takovým problémem nestretnete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
