Hráč z Finska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Peníze odešly z bankovního účtu, ale nepřišly na herní účet. Slíbil vrácení, ale žádná náhrada nebyla přijata.
milá Marre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na svůj účet? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Marre, za potvrzení o platbě. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku?
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (05.01.2022), nastavím časovač na dalších 20 dní a pokud do konce tohoto měsíce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Mějte prosím na paměti, že transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
ahoj Marre,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?