DomůStížnostiNovibet Casino - Hráč zažívá pravidelné odmítnutí výběru.

Novibet Casino - Hráč zažívá pravidelné odmítnutí výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 317

Částka: $3 300 000 CLP

Novibet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Nevyřešena : 15.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Chile měla potíže s výběrem výher ze svého účtu v online kasinu. Přestože byly její dokumenty schváleny, její žádosti o výběr byly důsledně odmítány a kasino neposkytlo vysvětlení. Kasino také náhle ukončilo chatovací konverzace a její problémy zůstaly nevyřešené. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už nějakou dobu se snažím odstoupit. Zeptal jsem se, zda je potřeba další ověření mého účtu, a odpověď prostřednictvím e-mailu a živého chatu byla ne – moje osobní a bankovní dokumenty byly schváleny a ověřeny.


Zeptal jsem se, proč jsou moje žádosti o výběr zamítnuty, na což prostě nereagují a odpojí se od chatu.


Myslel jsem si, že je to možná kvůli vysoké hodnotě výběru, ale zkusil jsem to s 10 000 $ CLP, 50 000 $ CLP, 100 000 $ CLP až po 2 000 000 CLP a vždy to bylo stejné. Vše zamítnuto.


Také jsem se e-mailem zeptal na důvod mého odmítnutí a dodnes zůstávám bez odpovědi.


Byl jsem zdvořilý a oni se prostě odpojili od chatu bez udání důvodu. Říkají, že by mě informovali o problému e-mailem, ale vždy je to stejný příběh.


Situace je velmi frustrující a znepokojivá. Psychická a morální újma se den ode dne zvyšuje. Před sázením jsem zkoumal, jak bezpečný byl web, ale ukázalo se, že nesplňuje vlastní pravidla a zásady.


Velmi bych ocenil vaši pomoc, protože částka není zanedbatelná a navíc za službu platíme.


Budu čekat, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení křesťané,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

milá Kristino,


Děkuji mnohokrát za odpověď na mou žádost.


Říkám ti; Nikdy jsem neměl úspěšný výběr, všechny mě odmítli.

Moje výhry nebyly způsobeny žádnými bonusy. Nikdy jsem bonusy neaktivoval. Byly to zisk z mých vlastních peněz dobitých na můj účet.


Přikládám výběr úlovků, které jsem pořídil před týdny.

Ať se máš dobře, zdravím tě!


Postscript. Umožňuje mi načíst pouze některé obrázky, ne všechny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, christiancdcy, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj křesťanství,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Novibet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Novibet,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane!


Doufám, že se máte dobře, budu pozorný na odpovědi.


Díky za vaše vedení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane!


Kvůli nedostatečné odpovědi z kasina jsem znovu nabil minimální částku, abych umožnil bankovní účet. Tentokrát jsem přidružil účet Mach, kde mi říkají, že účet byl znovu úspěšně ověřen, ale výběry jsou stále odmítány.


To už je velmi frustrující a psychicky poškozující, nevím, co můžu dělat.


Pozdravy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení křesťané,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete další pomoc s odesláním stížnosti na MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky