Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, rád bych informoval, že kasino novibet nevyplácí výhry, otevřel jsem si herní účet, účet validovali a následně jsem zaplatil kreditní kartou. Když jsem provedl výběr 500 eur, kasino obrátilo částku s tím, že jsou technické problémy a zkusit to znovu.
Zkusil jsem to znovu bankovním převodem a kasino můj výběr znovu zrušilo s tím, že jsou technické problémy. Zkusil jsem to znovu s neteller i paysafcard, ale odpověď kasina byla vždy stejná.
Zrušili můj výběr 16krát a pokaždé řekli, abych to zkusil znovu, že jsou technické problémy. Jedeme takhle už dvacet dní, řeknou mi, ať to zkusím znovu a pak to zruší.
Děkuji předem
Vážený fgalati30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď.
Můj účet byl úspěšně ověřen až poté, co jsem provedl vklad kartou.
Zkusil jsem vybrat stejnou depozitní kartou a výběr byl zamítnut, zkusil jsem to bankovním převodem a bylo to zamítnuto, zkusil jsem to s neteller a bylo to zamítnuto, zkusil jsem to s paysafcard a bylo to zamítnuto.
Po dvaceti e-mailech z kasina vždy se stejnou odpovědí "technické problémy, zkuste výběr" včera večer mě mají
řekl, že to musím také zkusit s paypal, vypadá to jako vtip, který jsem zkoušel se všemi metodami kromě paypal.
Problém je v tom, že pro výběr přes paypal musíte mít alespoň jednou vloženo a obávám se, že vkladové peníze z paypalu budou také zadrženy.
Děkuji
Děkuji, fgalati30, za vaši odpověď. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být žádost o výběr prostřednictvím všech možných platebních metod. Je smutné, že kasina mohou být někdy při správě těchto transakcí opravdu bezmocná. Můžete mi prosím poradit, zda jste ochotni vyzkoušet možnost PayPal? Abyste to mohli ověřit, ano, budete požádáni o vložení minimálního vkladu, ale tyto prostředky není nutné sázet.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji za podporu. Dostal jsem od kasina omluvu, že jejich provozovatel se mýlil, když doporučil výběr bankovním převodem, protože jej již dávno zrušili.
Umožnili mi neteller a mohl jsem vybrat zůstatek.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, fgalati30, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela