Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, rád bych informoval, že kasino novibet nevyplácí výhry, otevřel jsem si herní účet, účet validovali a následně jsem zaplatil kreditní kartou. Když jsem provedl výběr 500 eur, kasino obrátilo částku s tím, že jsou technické problémy a zkusit to znovu.
Zkusil jsem to znovu bankovním převodem a kasino můj výběr znovu zrušilo s tím, že jsou technické problémy. Zkusil jsem to znovu s neteller i paysafcard, ale odpověď kasina byla vždy stejná.
Zrušili můj výběr 16krát a pokaždé řekli, abych to zkusil znovu, že jsou technické problémy. Jedeme takhle už dvacet dní, řeknou mi, ať to zkusím znovu a pak to zruší.
Děkuji předem
Hello, I would like to inform that the novibet casino does not pay the winnings, I opened a game account, they validated the account and then I paid by credit card. When I made the withdrawal of 500 euros the casino reversed the amount saying that there are technical problems and to try again.
I tried again with a bank transfer and the casino canceled my withdrawal again saying that there are technical problems. I tried again with both neteller and paysafcard, but the casino's response was always the same.
They canceled my withdrawal 16 times, saying every time to try again that there are technical problems. We have been going on like this for twenty days, they tell me to try again and then they cancel.
Thank you in advance
Buongiorno, vorrei informare che il casino novibet non paga le vincite, ho aperto un conto gioco mi hanno convalidato il conto e poi ho versato con carta di credito. Quando ho effettuato il prelievo di 500 euro il casino mi ha stornato l importo dicendo che ci sono problemi tecnici e di riprovare.
Ho riprovato con bonifico bancario e il casino mi ha stornato un'altra volta il prelievo dicendo che ci sono problemi tecnici. Ho riprovato sia con neteller e sia con paysafcard, ma la risposta del casino é stata sempre la stessa.
Mi hanno stornato il prelievo ben 16 volte dicendo ogni volta di riprovare che ci sono problemi tecnici. É da venti giorni che andiamo avanti così, loro mi dicono di riprovare e poi stornano.
Grazie anticipatamente
Vážený fgalati30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear fgalati30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Díky za odpověď.
Můj účet byl úspěšně ověřen až poté, co jsem provedl vklad kartou.
Zkusil jsem vybrat stejnou depozitní kartou a výběr byl zamítnut, zkusil jsem to bankovním převodem a bylo to zamítnuto, zkusil jsem to s neteller a bylo to zamítnuto, zkusil jsem to s paysafcard a bylo to zamítnuto.
Po dvaceti e-mailech z kasina vždy se stejnou odpovědí "technické problémy, zkuste výběr" včera večer mě mají
řekl, že to musím také zkusit s paypal, vypadá to jako vtip, který jsem zkoušel se všemi metodami kromě paypal.
Problém je v tom, že pro výběr přes paypal musíte mít alespoň jednou vloženo a obávám se, že vkladové peníze z paypalu budou také zadrženy.
Děkuji
Thanks for the reply.
My account was successfully verified, only after I deposited with card.
I tried to withdraw with the same deposit card and the withdrawal was rejected, I tried with wire transfer and it was rejected, I tried with neteller and it was rejected, I tried with paysafcard and it was rejected.
After twenty emails from the casino always with the same answer "technical problems, try the withdrawal" last night they have me
said that I also have to try with paypal, it seems like a joke I have tried with all methods except paypal.
The problem is that to withdraw with paypal you must have deposited at least once and I am afraid that the deposit money from paypal will also be withheld.
Thank you
Grazie per la risposta.
Il mio account è stato verificato con successo, solo dopo ho depositato con carta.
Ho provato a prelevare con la stessa carta di deposito e il prelievo é stato respinto, ho provato con bonifico ed è stato respinto, ho provato con neteller ed é stato respinto, ho provato con paysafcard ed é stato respinto.
Dopo venti email da parte del casino sempre con la stessa risposta " problemi tecnici riprovare il prelievo" ieri sera mi hanno
detto che devo provare anche con paypal, sembra una presa in giro io ho provato con tutti i metodi tranne paypal.
Il problema é che per prelevare con paypal bisogna aver depositato almeno una volta ed io ho paura che poi si trattengono anche i soldi di deposito di paypal.
Grazie
Děkuji, fgalati30, za vaši odpověď. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být žádost o výběr prostřednictvím všech možných platebních metod. Je smutné, že kasina mohou být někdy při správě těchto transakcí opravdu bezmocná. Můžete mi prosím poradit, zda jste ochotni vyzkoušet možnost PayPal? Abyste to mohli ověřit, ano, budete požádáni o vložení minimálního vkladu, ale tyto prostředky není nutné sázet.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Thank you, fgalati30, for your reply. I can only imagine how frustrating it must be to be asked to place a withdrawal via every possible payment method. Sadly, casinos might be really powerless sometimes in managing these transactions. Could you please advise if you are willing to try the PayPal option? In order to get it verified, yes, you will be asked to place a minimum deposit, but these funds don't need to be wagered.
Please let me know how you'd wish to proceed.
Děkuji za podporu. Dostal jsem od kasina omluvu, že jejich provozovatel se mýlil, když doporučil výběr bankovním převodem, protože jej již dávno zrušili.
Umožnili mi neteller a mohl jsem vybrat zůstatek.
Thanks for the support. I got an apology from the casino saying their operator was wrong to recommend wire transfer withdrawal as they have long since abolished it.
They enabled me neteller and I was able to withdraw the balance.
Grazie, per il supporto. Ho ricevuto le scuse da parte del casino dicendo che il loro operatore ha sbagliato a consigliare il prelievo tramite bonifico poiché lo hanno abolito da tempo.
Mi hanno abilitato neteller ed ho potuto prelevare il saldo.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, fgalati30, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fgalati30, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.