Hráč z Chile nemohl vybrat své výhry déle než měsíc. Zdálo se, že problém byl technický problém s výběrem systému online kasina. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale problém zůstal nevyřešen. Navzdory našim pokusům pomoci se hráč rozhodl uzavřít svůj účet a vsadit svůj zbývající zůstatek. V této situaci jsme nebyli schopni dále zprostředkovat.
Nemohu vybrat, zobrazuje se chyba, že musím zadat IMEI. Mám tento problém již více než měsíc. Nemohu se ani stáhnout pomocí Skrill. Prosím pomozte mi
Vážený Tuneme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vše mám ověřené a provedl jsem mnoho výběrů. Mám 3 způsoby, kdy provádím vklady a výběry, všechny ověřené... a problém je technický, že mnoho uživatelů dostává zprávu červenými písmeny, která říká, zadejte prosím své IMEI... a zpráva se nezobrazuje. možnost vstoupit..pak nemůžete vybrat bankovním převodem..toto kasino to dělá se starými uživateli a omezuje jejich zisky mnoha lidem. Právě jsem podal stížnost na Maltu a říkají, že nemá maltskou licenci..teď mi zaplatili 10 tisíc za Skrill, ale minule jsem neměl stejné štěstí chtěl bych, aby technický problém vyřešili od nich protože jsem to zkoušel na 7 různých zařízeních a děje se to samé
Můžete mě prosím kontaktovat, toto kasino se chová podvodně, prosím, potřebuji, abyste to sledovali, protože je jich mnoho, ale nemůžete vybrat
Lo otro me enviaron un mensaje diciendo que este kasino opera sin licencia
milý Carlosi,
Vstupenka Ref. WJR-LDZQC-908.
nezdá se, že by webová stránka, na kterou jste odkazovali, byla licencována Maltským úřadem pro hazardní hry a prostřednictvím našich kontrol jsme nebyli schopni stanovit licenční jurisdikci, a proto vás nemohli odkázat na příslušného regulátora.
Podle toho se prosím řiďte.
Pozdravy,
_______________________________________________
Správa podpory přehrávače MGA
T (+356) 2546-9000
Budova A SCM 02-03, úroveň 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
Děkuji mnohokrát za odpověď, Tunember. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Mluvil jsem více než 150krát prostřednictvím chatu více než 100krát e-mailem Už se nudím Zhroutil jsem se Musel jsem se hlásit na policii, protože mi tato situace způsobila spoustu promarněného času a morální újmy. Pokud na tuto zprávu reaguji, je to proto, že je to poslední a jediné, co mohu říci, neobhajujte tyto šmejdy, kteří operují bez licence, jak se píše výše....je tu několik lidí a smějí se klientům, ponižují tě, odsekávají tě, jsou hrubí, bohužel nikdo nic nedělá...doufám, že se mnou už nebudou mluvit, protože když jsem zrušil účet, dostávám zprávy, tito šmejdi jsou tak urážliví
Rozumím tomu správně, že jste uzavřeli svůj účet v kasinu? Už nemáte zájem o naši pomoc?
Doufám, že poskytnou informace o chybě, která se stane při výběru, protože jsem to nebyl a nejsem jediný, kdo má tento problém. Zavřel jsem svůj účet, ale může to být užitečné pro ostatní lidi, protože je zde mnoho se stejným problémem
Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když jste jej uzavřeli?
Nehrál jsem to, protože mě nudilo, jak se mi smějí, mnohokrát jsem mluvil, nakonec jsem prohrál spoustu peněz. Dvakrát, kdy jsem nemohl vybrat, byly kolem 100 000 CLP, které jsem hrál, protože mi nikdy nezaplatili výběry.
Bohužel, protože jste vsadili své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Ačkoli chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli odstoupit na první pokus, v tuto chvíli nemůžeme kasino žádat, aby se tohoto rozhovoru účastnilo. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
