Hráč ze Švédska požádal o výběr 300 eur dne 2024-04-17, ale ještě jej neobdržel. Každý dotaz vedl ke stejné opakující se odpovědi kasina. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o pomoc, ale žádnou spolupráci nezískal. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno zvážit možnosti alternativního řešení sporů.
Požádal jsem o výběr 300 eur 2024-04-17. Stále jsem to neobdržel a pokaždé, když se zeptám, dostávám od nich stejnou odpověď.
Milá Vevene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, tohle byl můj první výběr!
Prošel jsem ověřením KYC.
Využil jsem bonus a splnil všechny jejich podmínky.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Také mi laskavě přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Použil jsem jejich uvítací bonus, momentálně nemám přístup na jejich webovou stránku, takže nemohu poskytnout snímek obrazovky
Velice vám děkuji, Vevene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Vevenovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Nitrospins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat jí stížnost. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
