DomůStížnostiNitro Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.

Nitro Casino - Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 kr

Nitro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který se předtím sám vyloučil ze sesterských kasin kvůli problémům s hazardními hrami, vložil 15 000 SEK v kasinu Nitro předtím, než byl jeho účet zablokován. Hráč tvrdil, že mu Nitro Casino umožnilo vkládat a hrát hazardní hry navzdory tomu, že byl v jejich sesterských kasinech vyloučen, což bylo v rozporu s pravidly MGA. Hráčův účet byl uzavřen poté, co ztratil svůj vklad. Hráč kontaktoval MGA za účelem vyřešení, a proto jsme museli případ uzavřít, protože nebylo v naší jurisdikci zasahovat, jakmile byl zapojen regulátor. Navzdory počáteční spolupráci ze strany kasina byl hráč nakonec vyloučen z našich stránek kvůli hrubému chování, což vedlo k zamítnutí tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem provedl mnoho vkladů a během několika hodin jsem vložil 15 000 sek. Najednou jsem byl při hraní odhlášen.


Jako vysvětlení jsem obdržel, že jsem se sám vyloučil z několika sesterských kasin založených na MGA kvůli problémům s hazardními hrami


Vysvětlení kasinu, že je proti pravidlům MGA nechat problémové hráče hrát v sesterských kasinech pod stejnou licencí.


Poté jsem požádal o vrácení peněz. Nyní začínají problémy. Nejprve řekli, že ignorují pravidla MGA. Případ byl následně předán příslušnému oddělení. Problém je, že teď to prostě ignorují. Mnohokrát jste chat kontaktovali a poslali 50 e-mailů. Chat vždy říká, že brzy bude odpověď, ale není. Nyní jsi mi zablokoval chat a nereaguješ ani na emaily. Vidí, že několik hráčů si stěžovalo na úplně stejnou věc, že prostě přestali reagovat. Upozornění pro tuto kasino skupinu, která nedodržuje pravidla MGA a pouze ignoruje pravidla, zákony a podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pedere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky Nitro Casino a našel jsem toto:

6. REPREZENTACE A ZÁVAZKY HRÁČŮ
1. Při trvalém souhlasu s těmito Podmínkami prohlašujete, zaručujete se, zavazujete se společnosti a souhlasíte s tím, že:
r. nebyli jste vyloučeni nebo se sami nevyloučili z hazardních her a nepožádali jste nás o uzavření žádného z vašich předchozích účtů a/nebo jsme dříve neuzavřeli žádné účty, které máte na této značce nebo jakékoli jiné značce vlastněné nebo provozované BP Group Omezený;

Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste si otevřeli svůj účet v Nitro Casino?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o sebevyloučení ze sesterských kasin?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je samovynalezené pravidlo. MGA bylo jasné, že byste neměli mít možnost otevírat účty v rámci stejné společnosti nebo licencí.


Těžko se může stát, že by se pilíře problémů měly chránit. Problém odpovědnosti za hazardní hry je větší než to a vyžaduje přísnou odpovědnost nabyvatele licence za ochranu těch, kteří se sami vyloučili.


Stěží může existovat pravidlo, které říká: „Ano, můžete se vyloučit, ale ne, když můžete hrát na našich jiných stránkách.


Proč mě potom zablokovali? Ano, protože vědí, že to nesmí takto vést


Vidí, že jinému hráči byly ve stejném kasinu zabaveny výhry. Proč potom připouštějí ztráty, ale ne zisky?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nitro casino bylo otevřeno jen před pár dny. Ostatní kasina v rámci skupiny jsou již léta zavřená. Také si myslím, že jsem dříve měl účet v Nitro, který byl dříve pozastaven

Navíc se stávají nevystopovatelnými

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kromě toho může být stěží mou povinností znát přesné postupy vlastnictví v tisících kasin po celém světě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že Nitro Casino funguje od roku 2020. Další kasina patřící stejnému vlastníkovi naleznete v patičce jejich licenční pečeti: https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=CS&company=2a6af65a -f58d-4861-a195-8b7837e1dcf4&details=1

Všechny tyto webové stránky jsou online a běží.

Dovolte mi, abych se vás ještě jednou zeptal: Kdy jste požádali o sebevyloučení v některém ze sesterských kasin Nitro?

Když jste se zaregistrovali v Nitro Casino, použili jste stejné osobní údaje (jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo) jako v sesterském kasinu, ze kterého jste vyloučeni?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To přesně nevím. Poslal jsem e-mail, ale kasino již neodpovídá a zablokovali mě z chatu.

Důvodem zablokování bylo, že jsem byl posouzen jako agresivní, když jsem se zeptal kasina, proč neodpověděli na mé otázky. Hluboce neetické a nespravedlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A pak není ponětí, že MGA má nějaká pravidla o sebevyloučení, pokud je to stále odpovědnost hráče. Je samozřejmostí, že držitel licence má povinnosti v tak nebezpečné oblasti, jako jsou hry a hazardní hry.


Kromě toho jsou na vaší straně stížnosti od zákazníků, kteří vyhráli peníze, ale nedostali je od stejné společnosti, protože měli uzavřené účty v sesterských kasinech


Máte tedy možnost vložit velké peníze a prohrát, ale nikdy nemůžete vyhrát. Vědí o tom, ale nic s tím nedělají. Je to čistá krádež a zločin. Podvod, který by měl být nahlášen policii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to jak e-mail, tak chat. Co konkrétně požadujete, abych mohl poslat to, co bylo zasláno e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete mi prosím zprávu, jak vás kasino informovalo o uzavření vašeho účtu.

Také mi prosím zašlete sdělení týkající se pravidel MGA, vašeho dříve pozastaveného účtu a toho, co bude provedeno s vaším zůstatkem v kasinu. Můžete také uvést další e-maily nebo přepisy chatu, které považujete za důležité pro stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V takovém případě to bude velmi zmatený e-mail. Zůstatek byl 0. V každém případě kasino tvrdí, že není odpovědné za ochranu pozastavených hráčů. Pokud hazardují s penězi, porušili jejich pravidla. To je to, co tvrdí. Asi si dokážou odpovědět sami ve vláknu. V každém případě mám stále všechny e-maily, takže se chci nejprve podívat, na co ve vlákně odpovídají, abych mohl vyvrátit, pokud přijdou s jinými informacemi. Podle pravidel MGA musí provozovatel casio chránit pilíře problémů. To znamená, nenechte je otevřít nové účty v sesterských značkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neobdržel jsem žádný z vašich e-mailů. Pošlete jej prosím na výše uvedenou adresu.

Můžete mi také prosím sdělit, zda jste pro registraci použili stejné osobní údaje, jaké jste použili v sesterských kasinech, kde jste byli vyloučeni?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, použil jsem přesné údaje registrované v jejich sesterských kasinech. Umožňují samovyloučeným hráčům otevřít si účty v sesterských kasinech. Pokud vyhrají, peníze jsou zabaveny a když prohrajete hodně, zavřou se. Je to jejich obchodní nápad. Jasně to vidíte ze všech stížností, které na to byly obdrženy.


Takže tato kasinová skupina umožňuje hráčům, kteří se sami vyloučili, hrát, ale nemohou vyhrát. Totálně život ohrožující.


Jak jsem psal ve svém předchozím e-mailu, chci, aby kasino odpovědělo samo. Uložil jsem všechny e-maily. Ale chci, aby si nejprve odpověděli sami.


Neprodlužuj případ a hoď mi míč. Nyní nechte kasino odpovědět samo


Pak nechápu, že casinoguru může dávat tak vysoké body kasinu, které má tolik nevyřešených cílů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že váš zůstatek byl 0, když kasino zablokovalo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano absolutně. Podle pravidel MGA nesmějí držitelé licence MGA umožnit hráčům, kteří se sami vyloučili, otevřít si účty v sesterských kasinech pod stejnou licencí. V tom MGA mají jasno.

Byl jsem sebevyloučen, po chvíli to objevili a zakázali mě, když jsem ztratil 15000 sec. Pak se jim neoprávněně podařilo dostat ode mě peníze. To je přísně proti licenci MGA. Jedná se tedy o žádost o vrácení peněz.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní je to 4-5 týdnů a brzy zde mohou být 2 týdny. Vždy odpovídáte na poslední chvíli, takže čas začíná znovu. Nežádám vás, abyste to udělali znovu, protože kasino zde stále nemuselo reagovat. Spolupracujete s nimi???? Sky high u vás boduje navzdory skutečnosti, že systematicky umožňují hráčům, kteří se sami vyloučili, hrát v sesterských kasinech. Počet nevyřešených případů. co to je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že centrum pro řešení stížností Casino Guru nabízí nezávislé služby zprostředkovatele mezi hráči a kasiny. Náš závazek k nestrannosti zajišťuje, že se nezapojíme do žádných akcí, které by mohly hráče nepříznivě ovlivnit. Pečlivě shromažďujeme a zkoumáme důkazy od obou stran, abychom dospěli ke spravedlivému řešení, a tato služba je poskytována zdarma.

Abychom zajistili transparentní a strukturovaný proces řešení stížností, dodržujeme konkrétní pokyny. Další informace týkající se těchto pokynů lze získat prostřednictvím následujícího odkazu: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Uvědomte si prosím, že nejprve musíme od hráče shromáždit všechny potřebné důkazy, abychom záležitost důkladně prošetřili a rozhodli, zda je třeba zapojit kasino. Proto vás znovu laskavě žádám o spolupráci a přeposlání veškeré komunikace mezi vámi a kasinem spolu s časovou osou všech událostí souvisejících s tímto případem na veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pracuješ pro kasino, čas od času čekáš dny a podáváš mi míč. Aby kasinu nevypršela lhůta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mail, který odeslali, byl jako odkaz. Nyní odpovědi již neexistují, když následujete odkaz. Kontaktujte prosím kasino. Teď jsem vám dal tolik informací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepracuji pro kasino. Omlouvám se, pokud se cítíte zanedbáváni. Řešíme velké množství reklamací a každému zákazníkovi se snažíme odpovědět co nejdříve. Mějte však prosím na paměti, že se nejedná o službu živého chatu, takže nemůžeme být k dispozici všem 24/7. Celý proces by byl mnohem rychlejší a plynulejší, kdybyste spolupracovali a poskytli požadované dokumenty včas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale ty nečteš co píšu!!!!!!!!

V posledním emailu jsem napsal, že jejich odpovědi jsou zasílány přes odkazy v emailu. Nyní, když se přihlásím odkazy, říká, že již neexistují. Kontaktujte kasino hned teď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jako držitel licence máte povinnost pečovat o licenci mga. Tato společnost to zcela ignorovala

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale je pro nás opravdu důležité vidět e-mail z kasina, že váš účet byl zablokován, až poté, co jste přišli o peníze, protože jste se dříve vyloučili ze sesterských kasin. Nejsem si úplně jistý, jestli rozumím tomu, co myslíte tím, že e-mail z kasina obsahuje odkaz, který již nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď jsi to udělal znovu. Záležitost předal mně, aby lhůta kasina nevypršela. Již jsem vám řekl, že tyto e-maily jsou odesílány jako odkaz a již nefungují. Je čas kontaktovat kasino.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsou to tři týdny, co jsem ten případ otevřel, a vy jste kasino ani nekontaktovali. Mohl bych dostat jiného case managera? Brzy napíšu do eu, aby zakázala mga, protože se v dnešní době všichni navzájem chrání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Pedere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pedere,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @Peder


Děkujeme, že jste nás v této věci kontaktovali!


Požádali jsme příslušné oddělení o aktualizaci vašeho případu. Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět!


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od podání stížnosti zde uplynul 1 měsíc a vy mi prosím odpovězte, že se vrátíte. Jste ostudou celého systému MGA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Nitro Casino,

děkujeme za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, informujte nás o aktualizacích nebo pokud potřebujete více času na prošetření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj @Peder


Příslušné oddělení váš případ stále řeší a my se vám ozveme s odpovědí, jakmile to bude možné.


Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit!


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Lol měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pedere,

Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali MGA?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem případ společnosti MGA, protože to bylo mnoho týdnů, než jste kontaktovali dotyčné kasino. Přijali případ a zahájili vyšetřování proti této kasinové skupině. Chci však, aby tato stížnost zůstala otevřená

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co je to za jokesite. Už jsou to 2 měsíce a nic se neděje. To je velmi pomalé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Pedere,


Nejprve byl proces zpožděn, protože jsme museli shromáždit potřebné informace, abychom mohli posoudit relevanci vaší stížnosti a určit vhodný postup k vyřešení.


Bohužel, protože jste zapojili regulátora, nemůžeme pokračovat v našem procesu řešení. Během vyšetřování nám tým kasina nesmí sdělovat žádné informace a je důležité, abychom do toho nezasahovali. Nezbývá mi tedy nic jiného, než tento případ uzavřít stavem „čekání na regulátora". Žádám vás, abyste mě informovali o výsledku jejich rozhodnutí.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Obvykle bychom požádali regulátor o aktualizaci tohoto problému. Ale osoba, která si stěžovala, byla vyloučena z našich stránek za hrubé chování. Nezbývá mi proto jiná možnost, než tento případ odmítnout.


S pozdravem Jozef

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky