Hráčka z Finska měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající zůstatek stále drží kasino. Kasino neodpovědělo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po několika týdnech od uzavření stížnosti byl hráč kontaktován kasinem a mohl získat zbývající zůstatek.

Hráč z Řecka se setkal se zpožděním u dvou čekajících výběrů po 450 €, přičemž mu bylo opakovaně sdělováno, že žádosti jsou v závěrečné fázi bez jakéhokoli pokroku. Problém byl vyřešen, když hráč po zásahu týmu pro vyřizování stížností potvrdil přijetí všech svých finančních prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“, čímž ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Ontaria zahájil výběr z kasina Spinganga 31. března, ale po dvou týdnech nebyly prostředky přijaty. Po potvrzení prostřednictvím živého chatu, že účet je v dobrém stavu, hráč poznamenal, že podle zásad kasina by výběry měly trvat 3–5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen tím, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Spojených arabských emirátů požádal o výběr 400 EUR před dvěma týdny, ale zůstal nezpracovaný, protože jeho účet ještě nebyl ověřen a kasino nepožádalo o ověření. Zákaznický servis ho pouze informoval, že bude brzy zpracován. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal dva týdny na svou žádost o stažení ve Spinanga s tvrzením podpory, že je v závěrečné fázi zpracování. Bez rozuzlení v dohledu situaci stále hůře věřil. Po 3,5 týdnech konečně obdržel výplatu a uvedl, že jeho případ již nepotřebuje zpracování. Problém byl označen jako vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby se podělil o své zkušenosti a varoval ostatní před možným zpožděním v procesu výběru.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po téměř jednom měsíci čekání mu byly nakonec vyplaceny všechny tři výběry v celkové výši 1497 EUR. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, který řešení potvrdil poté, co hráč obdržel své výhry.

Hráč z Německa vložil 75 eur, ale kvůli administrativnímu rozhodnutí se nemohl přihlásit. Od pondělí několikrát požádal o vrácení peněz e-mailem, ale neobdržel žádnou odpověď. Poté, co problém eskaloval v kasinu, hráč poskytl potřebné dokumenty k ověření. Po delší komunikaci kasino potvrdilo, že platba hráče se zpracovává. Hráč nakonec své prostředky obdržel a vyjádřil poděkování týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které pak upřednostnilo zpracování výběrů hráče. V důsledku toho hráč potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány a prostředky byly přijaty do 31. března. Věc byla poté považována za vyřešenou.

Hráč z Chorvatska měl žádost o výběr čekající déle než měsíc a při kontaktování kasina obdržel pouze obecné odpovědi. Jeho frustrace rostla, když čekal na uvolnění svých finančních prostředků. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr hráče bude zpracován s nejvyšší prioritou. Nakonec byl výběr hráče úspěšně dokončen.

Hráč z Ontaria zažil zpoždění při výběru 2 250 C$ ze Spinanga, protože požádal o výběr tři týdny předtím. Navzdory tomu, že webová stránka uváděla dobu zpracování 3–5 pracovních dnů, došlo k několika následným krokům s podporou, které vedly pouze k obecným odpovědím a neobdržely žádné finanční prostředky. Krátce po podání stížnosti byly výběry zpracovány a hráč potvrdil, že není vyžadováno žádné ověření KYC, ani nebyly použity bonusy. Stížnost tak byla označena za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal 18. března 2024 o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino však znovu otevřelo jeho účet bez souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám v celkové výši 60 eur. Požadoval trvalé uzavření účtu a kompenzaci za porušení podmínek odpovědného hraní. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec hráči vrátilo 60 eur. Reklamace byla po potvrzení vrácení peněz označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska provedl okamžitý převod 60 eur do kasina, ale prostředky nikdy nedorazily na účet kasina a banka nevrátila peníze do slíbeného času. Přestože se pokusila kontaktovat zákaznický servis, nedostala žádnou odpověď. Problém s vkladem byl později vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“. Nadále však hledala pomoc ohledně získání zprávy o jejích ziscích a ztrátách za daný rok, což zůstalo nevyřešené, protože nespadalo do oblasti odbornosti týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska požádal 23. února o výběr €490, který však neobdržel. Navzdory několika úspěšným vkladům a bez požadavků na ověření všechny pokusy o výběr selhaly a zákaznická podpora poskytla neužitečné skriptované odpovědi. Po 15 dnech byl problém vyřešen a výběr byl úspěšně vyplacen. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráčka z Portugalska vyhrála 500 eur na Spinanga, ale její účet byl kontrolován bez žádosti o doklady totožnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena. Tým pro stížnosti uznal řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci a nabídli pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč nahlásil zpoždění při přijímání více výběrů v celkové výši 2 250 CAD s odkazem na politiku kasina zpracovávat platby do tří pracovních dnů. Po zásahu našeho týmu hráč potvrdil přijetí výběrů. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska se při pokusu o přístup do kasina setkal s chybou, že jeho účet byl analyzován. Navzdory podpoře, která tvrdila, že je účet otevřený, neměl k němu přístup a více než měsíc neobdržel odpověď na svou žádost o smazání účtu a odstranění dat. Dostal také nevyžádané textové zprávy. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráčský účet byl trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření a veškerá marketingová komunikace skončila. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po potvrzení, že veškeré ověření bylo dokončeno a že žádné problémy s KYC nebyly vyřešeny, hráč oznámil, že výběr stále nebyl zpracován, a vyjádřil frustraci nad nedostatečnou komunikací z kasina. Tým pro stížnosti zasáhl a hráč nakonec peníze dostal. Hráč poté požádal o uzavření účtu, o kterém tým pro stížnosti poznamenal, že jej může iniciovat pouze přímo hráč. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska se pokoušela vybrat 470 eur po dobu 15 dnů, ale kasino její žádost dvakrát zrušilo a obvinilo její banku, přestože potvrdila, že neexistují žádné problémy. Snažila se získat pomoc prostřednictvím živého chatu a e-mailu, zoufale se cítila, jak získat přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen, když byl její třetí výběr úspěšně zpracován a vložen na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil její spolupráci.

Hráčka z Kanady čelila problémům s výběrem svých výher kvůli problémům s ověřením v kasinu Spinanga. Navzdory několika žádostem o aktualizaci její adresy to kasino neudělalo a nadále odmítalo její bankovní výpis, který si stáhla přímo z aplikace banky. Zaznamenala také nedostatek odpovědí na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet ověřen a výhry úspěšně obdržela. Technický problém, který bránil dalším výběrům, byl nakonec vyřešen, což jí umožnilo vybrat další prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur provedený tři týdny předem, přičemž nejdříve se čeká na 16. ledna 2025. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval live chat, dostával opakované výmluvy ohledně nevyřízených záležitostí ve finančním oddělení. Po podání oficiální stížnosti u Anjuan Gaming byly jeho výběry dokončeny. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený a uznali jsme spolupráci hráče.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po třech týdnech byly dokončeny jeho první tři odběry, čímž byly vyřešeny počáteční obavy. Tým pro stížnosti informoval, že doba výběru se může lišit, a navrhl zvážit jiná kasina, pokud bude zpoždění pokračovat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Irska čelila zpoždění se třemi žádostmi o výběr po 500 EUR, které byly nevyřízené od 28., 29. a 30. ledna. Navzdory zbývajícímu zůstatku 5 400 EUR nemohla provést další výběry a čekala 11 dní, čímž překročila uvedenou maximální dobu zpracování. Záležitost byla vyřešena, když 13. února obdržela tři odvolání, a stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým pro stížnosti poté, co se potvrdilo, že žádné další problémy nevznikly.

Hráč z Řecka vsadil 11 € na blackjack v kasinu Spinanga, ale všiml si, že jeho zůstatek neodrážel výhry a po výhře zůstal na 28,91 €. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostal žádnou uspokojivou odpověď, což vyvolalo obavy o spolehlivost kasina. Po zdlouhavém vyšetřování kasino problém uznalo a chybějící výhry byly na jeho účet připsány přibližně po dvou až třech měsících. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a zdůraznila důležitost včasných odpovědí kasina.

Hráč z Řecka od provedení vkladu dne 27. 1. 2025 neobdržel čekající výběr ve výši 339 a navíc mu byly zadrženy výhry z živé hry Blackjack. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výběru, a nebyly provedeny žádné další kroky týkající se výher v Blackjacku.

Hráč z Řecka podal 19. ledna žádost o výběr ve výši 290 eur, ale peníze nedostal. Přestože v minulosti provedl úspěšné výběry bez problémů, kasino nežádalo o ověření po dobu jednoho roku. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 4. února. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Nového Zélandu měl čekající výběr ze Sinanga, který nebyl zpracován po 7 dnech. Přestože podporu několikrát kontaktoval, neobdržel žádné aktualizace a měl obavy z nesouladu mezi limity výběru a možnostmi vkladu. Po 17 dnech bez komunikace z kasina konečně obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který uznal zkušenosti hráče a podpořil budoucí zpětnou vazbu.

Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr, která byla odložena o dva týdny, původně podaná 17. ledna. Po jednom měsíci hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem Spinanga, které zpracovalo výběr a upřednostnilo zbývající požadavky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o pomoc s podáním stížnosti na potíže s výběrem peněz z kasina a zeptal se na nezbytné kroky a požadované informace. Hráč se se zpožděním při přijímání tří výběrů ze Spinanga Casino čekal od 14. ledna, přestože měl ověřený účet. Po zapojení týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že všechny výplaty byly obdrženy po čtyřech týdnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska podal 4. ledna žádost o výběr ve výši přibližně 360 eur (150 000 HUF), ale po dvou týdnech čekání ještě neobdržel platbu. V této věci hledal pomoc u podpory. Hráč později potvrdil, že platba byla nakonec zpracována po 25 dnech, vyjádřil nespokojenost se zpožděním a požádal o kompenzaci. Tým pro stížnosti uznal zklamání hráče, ale poznamenal, že kasino splnilo své povinnosti zpracováním výběru, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska po dokončení sbírky v kasinu Spinanga neobdržel cenu 800 EUR, přestože úspěšně získal předchozí kredity. Po měsících komunikace s chatovacími agenty a VIP agentem uvedli, že šlo o chybu platformy bez časového harmonogramu řešení. Tým pro stížnosti zasáhl a naléhal na kasino, aby problém rychle vyřešilo. Nakonec byla hráči po třech měsících čekání připsána výhra. Případ byl označen za vyřešený a obě strany vyjádřily vděčnost za vyřešení.

Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč potvrdil přijetí výplaty po 20 dnech a vyjádřil nespokojenost se zpožděním. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč obdržel výhru.

Hráč z Řecka podal v prosinci tři žádosti o výběr, ale peníze ještě nebyly připsány. Navzdory četným kontaktům s kasinem nadále dostával výmluvy ohledně velkého množství požadavků. Po další komunikaci s Reklamačním týmem obdržel téměř po měsíci všechny tři své žádosti. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako uzavřená.

Hráč z Řecka neobdržel své žádosti o výběr ve výši 280 EUR a 200 EUR podané 22. 12. a 24. 12. Vyjádřili nespokojenost s vágními odpověďmi od zákaznického servisu a požádali o uzavření účtu, aniž by potřebovali další ověření. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska narazil na problém s propagačním bonusem, který se zobrazil při registraci, ale po vložení nebyl k dispozici. Navzdory tomu, že systém kasina rozpoznal promo kód, zákaznický servis tvrdil, že nabídka již neexistuje, takže hráče frustroval a požadoval buď aktivaci slíbeného bonusu, nebo vrácení peněz. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po prodlení obdržel náhradu 20 eur v Litecoinech. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Itálie měl bez souhlasu zrušenou žádost o výběr a obával se problémů se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým došlo pouze během výběrů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil výběr bankovním převodem, který byl přijat o dva dny později. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Itálie vyhrála 10 500,00 a podala tři žádosti o výběr, ale její účet byl od 22. října kontrolován, což zpozdilo proces. Byla frustrovaná, protože zákaznická podpora stále poskytovala stejnou odpověď. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen, když byl hráččin účet konečně ověřen, což jí umožnilo přístup ke svým výhrám. Po obdržení prvního výběru 500 eur potvrdila, že všechny její výběry byly připsány a její herní účet byl odemčen. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený poté, co hráč potvrdil, že stížnost byla vyřešena.

Hráč z Řecka požádal před 12 dny o tři výběry, ale ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběry byly nakonec zpracovány. Hráč obdržel finanční prostředky krátce poté. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska se setkal se zpožděním při zpracování výběru, který čekal dva týdny, a to navzdory zrušení a žádosti o nový výběr. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí a hráč se domníval, že problém mohl pramenit z vyšší částky výběru. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci s kasinem obdržel dlužnou částku. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika zrušeních a zpožděních z kasina byl problém eskalován a tým pro stížnosti zasáhl. Po komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a přijat na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, ačkoli hráč během celého procesu vyjádřil nespokojenost s podporou kasina.

Hráč z Maďarska vložil do kasina a využil bonus k prvnímu vkladu, ale po vsazení výher byl jeho zůstatek téměř celý neplatný. Podpora uznala potenciální chybu systému týkající se problému s „maximálním vydáním“, ale neposkytla žádné řešení ani aktualizace navzdory opakovaným dotazům, takže neměl žádné informace o stavu jeho prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino přidalo na jeho účet finanční prostředky ve výši 18 637 HUF, což hráče vedlo k tomu, že případ považoval za uzavřený.

Hráč z Německa se potýkal s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu byl opakovaně bez vysvětlení odmítnut. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu byly neúspěšné a od kasina nepřišla žádná e-mailová komunikace. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k dokončení ověření účtu hráče a zpracování výběrů, i když se zpožděním, které nebylo v souladu s podmínkami stanovenými kasinem. Stížnost byla označena jako „pomohla propagace“ s cílem informovat ostatní hráče o situaci.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků, narážel na opakované obecné odpovědi na dlouhé čekací doby a vícenásobné výběry. Toho dne kasino uzavřelo jejich účet a obvinilo je z nutkavého gamblera s předvyplněnou zprávou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Řecka požádal o výběr 21. 9., ale zůstal ve fázi zpracování a kasino požádalo o trpělivost. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a poznamenal, že to byl jeho první výběr a nebyl informován o možných dobách zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Řecka měl v kasinu Spinanga dva čekající výběry po 250 €, které nebyly připsány po dvou týdnech. Navzdory každodenním e-mailům kasino odpovědělo pouze s omluvou za zpoždění. Po vyřešení stížnosti hráče byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady nahlásil závadu na webu Spinanga, kde dokončení sbírky nepřineslo po utracení coinů slíbenou cenu. Navzdory tomu, že problém nahlásil v srpnu a požádal o pomoc jak živý chat, tak jejich VIP manažera, neobdržel odpověď ani řešení. Po zdlouhavém procesu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že pomoc již není potřeba. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč ze španělského účtu byl bez vysvětlení zablokován, takže čekající na výběr €300 a €400. Stav účtu ukazoval, že probíhá kontrola. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen, a úspěšně obdržel výběr 500 EUR dne 20. září, aniž by potřeboval ověření.

Hráč z Finska měl 22. srpna 2024 nevyřízený výběr, který kasino nezpracovalo navzdory ujištěním o bezpečnosti. Dostával opakované žádosti o trpělivost, přičemž kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb. Poté, co informoval kasino o své stížnosti, byla platba zpracována. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráčem.

Hráč z Německa vyhrál 22. 8. 24 400 eur, ale opakovaně dostával stejnou odpověď od zákaznické podpory, což vedlo k podezření z podvodu. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že výhru obdržela a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, které nebyly zpracovány do tří pracovních dnů uvedených v podmínkách kasina. Navzdory opakovaným dotazům dostávala stále stejnou obecnou odpověď ohledně bezpečnosti svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že její účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka podal ze Spinanga tři žádosti o stažení, přičemž první žádost se datuje před 15 dny. Navzdory odeslání více než 20 e-mailů a více než 10 konverzací na živém chatu zůstaly všechny žádosti pod kontrolou s opakovaným ujišťováním ze strany kasina. Tým pro stížnosti usnadnil vyřešení problému a konečné stažení bylo dokončeno po 19 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s platebními procesy kasina a uvedl, že se s nimi již nebude zabývat. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, přičemž výběr ze dne 25.07.2024 byl bez vysvětlení zamítnut. Poté, co se řídil pokyny zákaznické podpory pro druhý výběr dne 8. 5. 2024, hráč k 19. 8. 2024 stále neobdržel žádnou platbu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel finanční prostředky asi po měsíci po několikanásobné komunikaci s týmem podpory kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa zaznamenal zpoždění ve výběru navzdory stanovené politice kasina o maximálně 3 pracovních dnech. Po více než týdnu podpora nadále poskytovala neuspokojivé odpovědi. Hráč potvrdil, že žádost o výběr byla podána 12. srpna a že výhry byly shromážděny bez bonusu. Po 8 pracovních dnech hráč konečně obdržel částku a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie neobdržel výběr ve výši 50 eur provedený 11. srpna, přestože od žádosti uplynulo více než 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl konečně vyplacen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel výběr z kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie požádal o stažení dne 22.07.2024 a zůstalo nevyřízené. Původně jim bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 dní, ale později byli informováni o zpoždění kvůli vysokým výhrám o víkendu. Hráč hledal vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal 6. července o tři výběry po 800 eurech a zaslal požadovanou dokumentaci podle pokynů, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory tomu, že bylo řečeno, že není potřeba žádné ověření, finanční oddělení neustále žádalo hráče, aby počkal. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní. Hráč později potvrdil příjem peněz za všechny tři výběry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme trpělivost. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen a požádal o uzavření případu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Její výhry nebyly do toho dne získány. Bylo jí doporučeno počkat na standardní dobu zpracování do 14 dnů. Hráč potvrdil, že peníze obdržela krátce poté. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o dva výběry hotovosti ve výši 500 eur ve dnech 19. a 20. června. Navzdory četným zprávám a ujištěním o zpoždění nebyly finanční prostředky na její účet vloženy. Doporučili jsme jí, aby počkala na zpracování výběrů. Hráč později potvrdil, že byly přijaty oba výběry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se počínaje 16. červnem potýkal s problémy s ověřením a čekajícími výběry. Přestože její bankovní údaje, selfie, doklad o adrese a průkaz totožnosti byly přijaty, ověření účtu Paysafe bylo stále odmítáno, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které nakonec zpracovalo zbývající výběr poté, co hráč ověřil svůj účet. Hráč potvrdil, že všechny platby byly přijaty okamžitě po dokončení ověření.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 450 eur 18. června 2024, ale formulář pro výběr se stále odhlašoval. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, obdržela pouze ujištění, že její žádost se zpracovává, bez skutečného řešení. Napsala také oddělení KYC, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze jsou nyní na její kartě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal 22. června a 24. června tři žádosti o výběr v celkové výši 500 eur, ale obával se, že obdrží všechny své výhry v celkové výši 3 500 eur. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na období zpracování. Hráč potvrdil, že není potřeba žádné ověření, a později požádal o uzavření stížnosti. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí všech výběrů.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 17. 6. 2024, ale nebyla zpracována i přes uvedené 3 pracovní dny. Opakované kontakty se zákaznickou podporou vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, abyste si nedělali starosti. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci a uvedl, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska zažil několik zrušených pokusů o výběr v celkové výši 213 €, přestože dodržoval pravidla kasina. Hráčovy rozhovory s podporou, včetně pokusů o použití kreditní karty i bankovního převodu, problém nevyřešily. Hráč zdokumentoval všechny interakce a hledal řešení, jak dokončit stažení. Vyžádali jsme si další záznamy o komunikaci a navrhli alternativní způsoby výběru. Nakonec hráč úspěšně vybral 100 € bankovním převodem, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Rakouska se ptal na pověst kasina a na to, zda někteří hráči obdrželi své výplaty. Dva dny nahlásil čekající výběry a nemohl se do kasina dostat prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Po vyjádření obav o vysoké hodnocení kasina a žádosti o pomoc byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 31. května, která byla od té doby přezkoumávána. Navzdory kontaktování kasina jí bylo neustále opakováno, aby byla trpělivá. Poté, co čekala avizovaných 14 dní, potvrdila, že svou výhru nakonec obdržela. Reklamace byla po ověření úspěšné transakce označena týmem pro stížnosti jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal do kasina dvě žádosti o výběr v celkové výši 1 000 €. Kasino nadále tvrdilo, že došlo ke zpoždění, ale nic se nezměnilo a nebyla požadována žádná ověřovací dokumentace. Hráč hlásil částečný úspěch, přičemž jeden výběr byl zpracován po 10 dnech, zatímco zbývající výběry trvaly až 10 dní. Hráč nakonec obdržel všechny čekající výběry a rozhodl se kvůli stresu uzavřít účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl potíže s procesem identifikace kasina. Předložil požadovanou dokumentaci za poslední 3 měsíce své činnosti, ale jeho podání byla neustále odmítána bez vysvětlení nebo pomoci. Po našem zásahu kasino objasnilo, že hráč musí poskytnout originální PDF dokument z webových stránek banky. Hráč předložil požadovaný dokument a kasino potvrdilo, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl zpoždění při výběru z kasina. Přes její pokusy vybrat prostředky na číslo karty a dva různé zúčtovací účty byly prostředky buď vráceny, nebo zůstaly pod kontrolou. Podpora kasina jí doporučila počkat a nevyžádala si žádné ověřovací dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo výhry na její účet, aniž by vyžadovalo ověření. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč z Portugalska zpočátku nemohl vybrat ze svého účtu celkem 200 eur a na svůj požadavek nedostal žádnou odpověď. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč oznámil, že obdržel částečnou částku 80 eur a čeká na zbytek. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost, protože zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a nabídl, že zasáhne, pokud výhry nebudou obdrženy do 14 dnů. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a byli schopni vybrat své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Lotyšska zažil nekonečnou ověřovací smyčku. Navzdory splnění všech požadavků na ověření od kasina, včetně poskytnutí podrobností o transakci od společnosti Neteller, kasino opakovaně požadovalo stejné informace. Hráč se snažil vybrat 900 EUR a problém přetrvával několik týdnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběry byly zpracovány. Hráč potvrdil přijetí plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka provedl vklad v online kasinu s úmyslem hrát hru „Aviator“, která byla nedostupná. Hráčův pokus o výběr vkladu byl omylem zpracován jako dodatečný vklad, což vedlo ke dvojnásobným ztrátám. Hráč nahlásil, že zákaznický servis nereaguje. Poté, co byla vznesena stížnost, hráč poskytl důkazy a problém byl vyřešen tím, že kasino po třech dnech výběr přijalo a dokončilo. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a zavádějící dostupností hry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa zažil zpoždění výběru v online kasinu, protože měl podezření, že šlo o pokus vyhnout se výplatě. Poznamenal, že zpoždění bylo delší než 3denní doba zpracování uvedená kasinem. Hráč také tvrdil, že ho kasino obvinilo z hraní s bonusovými penězi, což zpochybnil. Navzdory jeho opakovaným žádostem mu kasino neposkytlo jeho herní historii. Po našem zásahu kasino informovalo hráče, že jeho žádost o výběr 800 EUR byla zpracována. Hráč potvrdil, že je vše v pořádku, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska vyhrál 1500 eur. Po zahájení tří výběrů kasino, navzdory předchozímu ověření, požádalo o různé dokumenty, které následně odmítlo. Hráč předložil všechny požadované informace, ale kasino nadále odmítalo dokumenty a nechalo výběry na vyřízení. Hráčův účet byl nakonec ověřen a po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Případ je vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o výběr 100 €. Stále však nebylo vyřízeno a k 16. dubnu nebylo zpracováno. Hráč oznámil, že stránka nepožádala o ověřovací dokumenty a výběr byl ověřován týden. Náš tým prodloužil časový rámec pro vyřešení o 7 dní a požádal hráče o spolupráci. Nakonec hráč potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 700 €, vyhrál 3500 € a požádal o výběr před měsícem. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace zůstalo odstoupení nepotvrzené a podpora doporučovala počkat déle. Kontaktovali jsme kasino, které původně tvrdilo, že chybí historie transakcí, ale později potvrdilo úspěšné ověření a začalo zpracovávat výplaty. Hráč potvrdil přijímání částečných plateb a stížnost byla uzavřena, protože kasino platí v pravidelných splátkách.

Hráč ze Španělska se od neděle potýkal se zpožděním při výběru. Online kasino překročilo své 3denní okno pro zpracování a podpora odpověděla pouze obecnými zprávami, které hráči řekly, aby počkal. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečného pokroku a požádal o uzavření případu. Po potvrzení úmyslu hráče jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč úspěšně uzavřel svůj účet v kasinu.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Po čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyhrál sázku pomocí bonusu a požádal o výběr dne 22. 3. 24, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino potvrdilo zpoždění, ale neposkytlo časový plán. Hráč předtím neprovedl výběr a kasino ho informovalo, že nemusí projít ověřením KYC. Po měsíci kasino požádalo o ověření účtu před zpracováním výběru. Hráč měl problémy s nahráváním požadovaných dokumentů, ale nakonec se mu je podařilo odeslat. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Finska měl nevyřízený výběr, který přesáhl dobu zpracování, na kterou byl zvyklý. Navzdory tomu, že jste již předložili požadované dokumenty, kasino nedostalo žádnou odpověď. Hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že kasino platbu zpracovalo. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švýcarska čekal na svou třetí výplatu od Spinanga více než 17 dní, přestože předchozí dvě výplaty trvaly asi 5 pracovních dnů. Opakované dotazy hráče na live chat se setkaly s žádostí o trpělivost. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svých výhrách a o tom, zda použil bonus. Problém se však vyřešil sám, protože hráč obdržel výplatu a potvrdil řešení, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o výběr 260 eur 10 dní předem a nebyl zpracován. Byl ujištěn, že peníze budou okamžitě uloženy. Hráč uvedl, že kasino ho nepožádalo o identifikaci. Poté, co tým pro stížnosti doporučil počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel své výhry 15. den. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděným výběrem 400,00 eur. Kasino připisovalo toto zpoždění problémům v rámci jejich finančního oddělení, ale neposkytlo jasné vysvětlení ani časový rámec řešení. Na základě rady našeho týmu hráč čekal 14 dní, než se k problému postavil. Po uplynutí čekací doby hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa řešil problém s odstoupením. Kasino několikrát odmítlo doklad o eWallet a historii transakcí. Pokusy hráče získat podporu byly neúspěšné, protože e-mailová podpora nereagovala a živý chat poskytoval pouze standardní odpovědi. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme rozhovor s kasinem. Nakonec byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zdlouhavým procesem výběru.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč měl dva čekající výběry, jeden za 500 eur a druhý za 299 eur. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že peníze byly přijaty a není vyžadováno žádné ověření. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čekal na výplatu 15 dní. Po 12 dnech si kasino vyžádalo dokumenty k ověření. Byly to 3 dny, co hráč předložil dokumenty a stále nebylo žádné potvrzení. Hráč využil uvítací bonus za své výhry a byl v kontaktu se zákaznickou podporou, která mu doporučila počkat. Po nějaké době hráč obdržel svou platbu a problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Navzdory jeho snaze komunikovat s kasinem byl opakovaně požádán, aby provedl stejné akce. Po 29 dnech od jeho původní žádosti o výběr byly prostředky připsány na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 1000 eur z online kasina, přestože byl přes týden v každodenním kontaktu s podporou kasina. Hráč potvrdil, že dříve provedl úspěšné výběry v jiných kasinech a nemusel pro tuto transakci podstoupit ověření KYC. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, byl problém okamžitě vyřešen a hráč potvrdil dokončení výběru.

Hráč ze Španělska měl od 1. 3. 2024 problémy s několika pokusy o výběr 500 €. Navzdory úspěšnému výběru jednou prostřednictvím dogecoinu zůstaly všechny ostatní pokusy s použitím různých metod v nevyřízeném stavu několik dní, než byly zrušeny. Hráčovy e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi od 13.3.2024. Po komunikaci s naším týmem se hráči podařilo problém vyřešit samostatně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry, které přesáhly uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Kasino neposkytlo řešení, pouze obecné odpovědi. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a popsal jejich odpovědi jako obecné a robotické. Nakonec se hráč rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu kvůli nevyřešeným problémům. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska čelil zpoždění odstoupení od 17. března. Zákaznický servis kasina nereagoval a ona byla odhlášena ze svého účtu, když se pokoušela zeptat na výběr. Hráč potvrdil příjem výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.