DomůStížnostiNew Funclub Casino - Výběr hráče ve výši 100 $ je zpožděn.

New Funclub Casino - Výběr hráče ve výši 100 $ je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 100 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.2.2024 | Nevyřešena : 4.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nebrasky se před měsícem pokusil vybrat 100 $ z kasina New Funclub. Navzdory tomu, že poskytla všechny potřebné dokumenty KYC, bylo jí neustále říkáno, aby počkala. Bankovní tým výběr schválil, ale prostředky nebyly převedeny. Hráč měl několik interakcí s kasinem, které tvrdilo, že neobdrželi všechny potřebné dokumenty. Navzdory tomu, že je několikrát odeslala, kasino přestalo reagovat. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kvůli nedostatečné odpovědi kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým problémům vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Měl jsem vědět, že se do tohoto kasina vrátím, ale udělal jsem to a jsme tu znovu....dostal jsem žeton 100 $ zdarma... poté, co jsem v jednu chvíli získal až 600 $, hrál jsem dolů, protože maximální povolená výplata je 100, pak jsem požádal o můj výběr... splňuje všechny požadavky... Navzdory tomu, že mě bankovní tým nikdy nepožádal o dokumenty KYC, byl jsem požádán, abych je poslal agentem v chatu. Od té chvíle mě pořád žádají, abych počkal. A čekat. A počkej ještě...jak je vidět na mých screenshotech, říkají více než jednou, moje žádost byla schválena a každým dnem očekávám e-mail od bankovního týmu. Teď už je to přes měsíc a za ubohých 100 dolarů je to naprosto směšné. Vždy jsem říkal skvělé věci o NFC, když všeobecná shoda je držet se dál od tohoto místa... začínám chápat proč... prosím, pomozte mi získat mých 100 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Dego1981,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s New Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj Nicku,


Děkujeme vám za vaši pomoc. Takže první věc, pokud vidíte na snímcích obrazovky, mi agent řekl, abych poslal verif dox bankovnímu týmu a poskytl e-mail... Navzdory tomu, že už jsem tím vším prošel, když jsem v polovině října 2023 zaznamenal své první vítězství s NFC Takže jsem vše odeslal... Z nějakého důvodu STÁLE nikdy nikdo neslyší zpět od hloupého bankovního týmu, což je doslova ta nejneslýchanější věc, o které jsem kdy slyšel... Zvláště když mluvíme o špinavých 100 dolarech! Bloes my mind...Kromě toho, že jsem se ozval přes chat, poslal jsem e-mail bankovnímu týmu, oni mě ignorují... v tuto chvíli je téměř jisté, že prověřují i moje hovory! Bc teď najednou. Buď je zaneprázdněný, nebo říká, že mají technické problémy... Také, Nicku, chtěl jsem se zeptat, obdrželi jste mých dalších pár snímků obrazovky, které jsem poslal po prvních pěti, které jsem připojil ke své původní stížnosti? A abych odpověděl na vaši poslední otázku, naposledy jsem s nimi mluvil, bylo to před pár dny, kdy jsem se ptal, kde je můj výběr, a oni mě pořád žádají, abych byl trpělivý a brzy se mi ozve bankovní tým. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Je v tom vůbec nějaká aktualizace?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dego1981,

Žádné další snímky obrazovky nepřišly. Případné další přepošlete na nikolas.b@casino.guru . Můžete prosím upřesnit přesné datum zahájení procesu ověřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

22. ledna jsem poslal všechny dokumenty KYC bankovnímu týmu... nyní posílám e-mailem zbytek snímků obrazovky... protože moje původní stížnost povolila pouze pět...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že vás obtěžuji, ale teď už obvykle něco slyším... jen sleduji, jestli je tu ještě něco, co bych vám mohl poskytnout nebo tak něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Dego1981 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dego1981,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Abychom vás informovali, New Funclub Casino nás nedávno začalo ignorovat v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému, nicméně udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rádi bychom pozvali New Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé nové kasino Funclub,

Můžete, prosím, poskytnout informaci, proč ještě nebyla hráčům vyplacena výhra?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak jsme zkontrolovali, hráč nesdílel kompletní dokumenty pro výběr, rádi bychom hráče požádali, aby sdílel kompletní dokumenty, aby výběr mohl pokračovat.

Prosím sdílejte dokumenty na banking@newfunclubassistance.com a uveďte prosím support@newfunclubassistance.com v CC.


Pozdravy,

Nový Funklub



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď.. (i když to tak prostě není). Nikdo z vašeho kasina mi neřekl, že dokumenty, které jsem poslal na tuto e-mailovou adresu, jsou nedostatečné! Ani jednou... teď je půjdu poslat znovu.... jen bych si přál, aby někdo odpověděl na můj nespočet e-mailů na tento e-mail nebo se pokusil zjistit více prostřednictvím chatu, a já bych je hned poslal znovu! Chci říct, že je to 100 dolarů! Odesílám nyní...Odesláno.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nějaké aktualizace ???? Nebo dokonce potvrzení, dostali jste moje dokumenty před 1 týdnem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Hráč,


Rádi bychom vás požádali o sdílení dokumentů na adrese viphost@newfunclubassistance.com .


Pozdravy,

Kasino Newfunclub

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dokumenty byly odeslány na požadovanou e-mailovou adresu. Potvrďte prosím, že jste je obdrželi. Začínám mít trochu obavy... děkuji vám oběma!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Dego1981,

Chápu, že proces ověřování může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když se s vámi mohu vcítit do toho, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který zabere trochu času. Rád bych vás požádal o trpělivost a počkejte na dokončení kontroly dokumentů. Jakmile to bude úspěšně provedeno, bude vaše žádost o výběr zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano a chápu to. Věřte mi, že ano... prošel jsem tímto procesem mnohokrát, s jinými kasiny...je jen extrémně frustrující a časově náročné posílat stejnou věc několikrát znovu a znovu. Zvlášť když inzerují „super rychlé výběry do 48 hodin". I když jsem si to nikdy nemyslel ani neočekával, také jsem nečekal, že to bude trvat déle než 2 měsíce. Rád bych šel hrát na jejich stránky a nadále jim dával své podnikání, ale nedokázal jsem to udělat, když se to nevyřeší... Vlastně si myslím, že je pro mě docela normální cítit se jako Michal. Doslova jsem nebyl nic jiného než trpělivý, takže samozřejmě budu i nadále trpělivý...nevymaže to, jak se cítím. Obzvláště vzhledem k mé loajalitě a oddanosti kasinu New Fun, jen aby to zůstalo viset takhle...nechápejte mě špatně, jsem velmi vděčný, že na tom nyní pracují a že v tuto chvíli dokonce reagují...a samozřejmě nemám problém být trpělivý. (Netřeba reagovat Michale, jen obhajuji svůj předchozí příspěvek). Ty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Amy,


Omlouvám se za nepříjemnosti.

Chápu, že jsi naštvaný, byl bych stejně naštvaný, kdybych byl ve tvé kůži. Ujišťujeme vás, že po odeslání dokumentů a dokončení procesu ověření budou prostředky převedeny do vámi preferovaného platebního režimu.


Pozdravy,

Kasino Newfunclub

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Časový limit, jakmile budou dokumenty předloženy? Co myslíš???? Ale poslal jsem je!!! Oba na první e-mail, na který jste řekli, že chcete odeslat banking@newfunclubassistance.com a zmínil jsem se" support@newfunclubassistance.com " v CC. Nic jsem neslyšela. Pak jste mě požádali, abych je ZNOVU ODESLAL, ale do viphost@newfunclubassistance.com . Yoi říkáš, že je ještě nemáš??? Prosím odpovězte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj Amy,


Ano, bankovní tým úspěšně obdržel dokumenty.



Pozdravy,

Kasino Newfunclub

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

V pořádku Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Newfunclub,

Mohli byste nás laskavě informovat, kdy bude výběr zpracován nebo zda jsou stále vyžadovány další informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím, nenechávej mě takhle viset!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj?? Nový zábavný klub???? Jak to uděláš někomu, kdo od té doby, co jsi změnil jméno, není nic jiného než VĚRNÝ, PŘISPÍVAJÍCÍ, zákazník??? Pak se nejen pokoušet vcítit do mé frustrace, ale následně odpovědět, že jste konečně obdrželi mé dokumenty, a pak úplně mlčet v rádiu??? Co je tady za problém???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Dego1981,

Bohužel to vypadá, že tým Newfunclub přestal reagovat. I nadále je budu oslovovat mimo toto vlákno, ale obávám se, že pozitivní výsledek vaší stížnosti se v této fázi zdá být poněkud nejistý.


Vážený tým Newfunclub,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o průběhu výběru hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Dego1981,

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale tým Newfunclub mi přestal odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Vzhledem k tomu, že kasino není držitelem platné licence a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže nemáme žádné další možnosti k akci. Doporučil bych vybrat kasina v budoucnu na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky