Hráč z Kanady požádal o stažení před několika dny. Transakce se bohužel nezdařila a zdá se, že peníze nejsou na místě. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážený vincvinci1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Obdrželi jste od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Pokud se transakce nezdaří, bude trvat několik pracovních dní, než budou peníze nalezeny a vráceny zpět na váš účet v kasinu.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený vincvinci1980,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Věc je vyřešena. Byl jsem opravdu tvrdý!! Zpočátku neprohráli. Musela jsem odepsat... 😉
Dík !
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, vincvinc1980, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru