Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
National Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
National Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kasino už pár dní odmítá mé doklady pro KYC, přestože jsou jasně rozpoznatelné a pocházejí od oficiálních institucí. Stále dostávám standardní zprávu, abych poslal důkaz o mé adrese, a přestože jsem to nahrál 20krát, stále je odmítán. Mám pocit, že kasino je velmi pochybné a nechce provést výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený frankschmanku99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste mi prosím poradit, které dokumenty při odesílání zřejmě způsobují problémy?
Byli jste požádáni, abyste předložili dokumenty ve specifickém formátu, nebo podle kasina některé vámi poskytnuté informace chybí?
Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
