DomůStížnostiNational Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

National Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino už pár dní odmítá mé doklady pro KYC, přestože jsou jasně rozpoznatelné a pocházejí od oficiálních institucí. Stále dostávám standardní zprávu, abych poslal důkaz o mé adrese, a přestože jsem to nahrál 20krát, stále je odmítán. Mám pocit, že kasino je velmi pochybné a nechce provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený frankschmanku99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Mohl byste mi prosím poradit, které dokumenty při odesílání zřejmě způsobují problémy?

Byli jste požádáni, abyste předložili dokumenty ve specifickém formátu, nebo podle kasina některé vámi poskytnuté informace chybí?

Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená frankschmank99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky