Hráč z Hamburku tvrdil, že prohrál 130 eur na Natiocasino1, protože mu bylo dovoleno hrát i přes sebevyloučení. Hráč požadoval vrácení vložených peněz. Navzdory naší snaze lépe porozumět situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
I přes sebevyloučení jsem byl schopen hrát v tomto velmi sporném online kasinu a během hodiny jsem prohrál 130 eur!
Proto žádám své vložené peníze zpět!
A žiju v Německu.
Jméno je Natiocasino1.
Ahoj tannyb74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kontaktovali jste přímo podporu kasina, abyste sami vyloučili svůj účet? Zavřeli vám někdy účet? Jak dlouho po vaší žádosti jste vložili znovu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
