Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Poskytnuté důkazy podpořily tvrzení kasina o četných přehnaných sázkách. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
N1 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
N1 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Steffene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych si chtěl ověřit propagační podmínky. Mohli byste prosím sdělit, kolik byl váš poslední aktivní vklad? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petronela,
Poslal jsem e-mailový provoz mezi mnou a podporou N1casino.com, jakož i související odkaz na hraný bonus a všechny další informace, které mám k dispozici na vaši e-mailovou adresu.
Děkuji za vaše odhodlání.
S přátelským pozdravem
Steffen ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Steffen za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Steffene,
Podíval jsem se na váš případ a historii hry, kterou jste poskytli. Věřím, že problém není v kole, kde jste si koupili extra bezplatnou rotaci. Pokud se podíváte na řádek 306 v historii hry, vsadí se 7,35 €. To by mohl být důvod, proč byl váš bonus zrušen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Jednalo se o šanci „zdvojnásobit" po jediné výhře 7,35 EUR.
Je to tlačítko pro šanci na hlavu / ocas.
Nejedná se zejména o sázku.
Není možné vsadit za 7,35 €
To nemůže být důvod.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
s pozdravem
Steffen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře Steffene, budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino N1, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Steffene,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino e-mailem a Skype, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce nemůžu mnoho dělat. Doporučuji vám obrátit se na herní úřad Malta Gaming (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat tam stížnost. Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud se vám to podaří udělat sami (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vidíme, že hráč – Steffen – hodně překročil sázky během hry s pátečním bonusem za cestu. Výhry byly zabaveny kvůli porušení maximální sázky, hráč o tom byl informován a vklad byl vrácen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasina N1,
K podpoře vašich tvrzení budeme potřebovat nějaké důkazy (hráčskou historii hráče s vyznačenými nadsazenými sázkami). Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Celou historii sázek s bonusem najdete přímo ve své emailové schránce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Steffene,
Zkontroloval jsem důkazy z kasina a vaše herní historie naznačuje, že jste udělali poměrně hodně nadsázek, když byl aktivní páteční bonus za cestu. Požádal jsem kasino o další informace a budu vás informovat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
