Hráč z Řecka se setkal s problémem, kdy byl z jeho bankovního účtu odečten vklad 13 €, ale nebyl připsán kasinu. Kasino požadovalo doklad o vkladu, který hráč neměl. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a peníze byly úspěšně připsány na účet kasina. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
V neděli 7. 1. jsem provedl neúspěšný vklad ve výši 13 €. Částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyla připsána do kasina. Když jsem s nimi mluvil, řekli, že mi to bude vráceno na účet do 3 dnů. Když jsem jim řekl, že uplynuly 3 dny, začali žádat důkazy o složení zálohy a tak dále. Depozitní email jsem bohužel smazal. Upřímně si ze mě dělají blázna.
Milá fatoska13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobré ráno. Věc byla vyřešena a peníze byly připsány na můj účet. dík
Milá fatoska13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
