Hráč z Argentiny vložil 1 000 ARS přes Mercado Pago v kasinu Mystake, ale vklad se na jeho účtu v kasinu nepromítl, přestože byl odečten z jeho bankovního účtu. Stížnost byla ponechána otevřená měsíc kvůli aktualizacím, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme museli stížnost zamítnout.
Ahoj, vložil jsem 1 000 ARS prostřednictvím svého účtu Mercado Pago na Mystake a vklad se na mém účtu v kasinu nikdy neobjevil. Na mém bankovním účtu se však objeví jako zaplacená a peníze byly odečteny.
Když se podívám do historie transakcí, objeví se pouze vklad z předchozího dne.
Vážený fiorebasile05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
