Hráč z Brazílie vložil peníze, ale kasino tvrdilo, že je neobdrželo. Navzdory poskytnutí účtenek a potvrzení banky, že finanční prostředky byly připsány na účet kasina, problém zůstal nevyřešen. Hráč si také všiml, že kasino změnilo svůj účet Pix po obdržení snímku obrazovky původního účtu. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby poskytl oficiální potvrzení o platbě. Nakonec kasino připsalo vklad na hráčský účet, čímž se problém vyřešil.
Provedl jsem vklad, ale kasino tvrdilo, že jsem to neudělal. Poslal jsem účtenky a řekli, že problém stále není vyřešen. Moje banka potvrdila, že částka byla připsána na účet kasina, takže moje peníze skutečně obdržela. Změnili také účet Pix poté, co jsem poslal snímek obrazovky stejného účtu z kasina, který odpovídal potvrzení, které jsem poslal. Považuji za nečestné ponechat si peníze a nepřipsat je na svůj herní účet, protože jsem provedl vklad.
Vážená Marto821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Provedl jsem zálohu, kontaktoval svou banku, informovali mě, že částka byla připsána na účet Pix cola, mám svázané ruce, jen nechci o svou částku přijít
Vážená Marto821,
Ujistěte se, že si od své banky žádáte oficiální potvrzení o platbě a přepošlete ho kasinu, aby mohli sledovat ztracené prostředky. Poté může kasinu trvat až měsíc, než připíše prostředky.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Moje banka poskytla ID převodu E18236120202406151236s07028bb9e4, které s tímto ID může sledovat výši vkladu
Vážená Marto821,
Existuje oficiální dopis této zprávy, protože to není relevantní důkaz, pokud je jednoduše napsán vaším zde. Nezapomeňte jej také přeposlat do kasina a také do nikolas.b@casino.guru .
Již jsem odeslal a odeslal doklad o své bance
Vážená Marto821,
Děkuji za email. Můžete prosím objasnit, kdy jste to přeposlali do kasina? Mějte na paměti, že jakmile jej přepošlete, může kasinu trvat až měsíc, než najde ztracené prostředky a přidá je na váš hráčský účet.
Posílal jsem nějaké e-maily s účtenkami, ale nevěnovali tomu žádnou pozornost, jen řekli, že jsem jim neprovedl zálohu, kontaktoval jsem podporu přes chat, také jen řekli, že žádnou zálohu nenašli, takže Ukázal jsem jim účtenky a také výtisk. že Pix cola byla z jejich kasina, pak jen změnili Pix cola a účet a řekli, že nemohou nic dělat, protože nemohli najít vklad
Děkuji Marta821 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážená Marto821 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina MrSlot, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený kasino MrSlot ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace k tomuto případu a vysvětlit důvody nepřipsání zálohy? Dodatečně, mohl byste prosím reagovat na údajnou změnu čísla účtu Pix po neúspěšném vkladu hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj, Marta821 a Kubo v Casino Guru.
Je vždy smutné, když se to s vklady pokazí.
I když jsme tyto problémy neměli, stát se může všechno a my se na to podíváme a prošetříme.
Brzy se vrátím s výsledky našeho vyšetřování.
S pozdravem
Tým pana Slotu
Kasino připsalo vklad na můj účet dnes 7.10.2024
Vážená Marto821 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
