Hráč ze Spojeného království požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Nyní čekám na výběr 10 dní, v minulosti jsem měl výběry. Započítat všechny ověřené první výběry provedené za 3–7 dní Bylo řečeno, že záležitost je předána finančnímu oddělení, nyní žádná odpověď do 48 hodin. Přišel opět víkend, takže teď musíme počkat alespoň týden! Doživotní vklady činí více než výběry. Potřebuji odpovědi na to, co se děje s mým stažením. S přátelským pozdravem.
Vážený Jake1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď ohledně této záležitosti, neměl jsem žádné problémy s kasinem, než jsem byl spravedlivý. Tohle se prostě nezdá správné. Ale ano, moje výhry by měly být zpracovány tento týden, doufejme, nechtěl jsem si stěžovat, ale neexistuje žádná podpora, jak mluvit se skutečnými manažery ve společnosti, takže pokud selže, byla by to nejlepší možnost, jak získat skutečnou odpověď. Budu trpělivě čekat a uvidíme, jestli to po víkendu bude pokračovat. Informace zašlu také na uvedený email. Děkuji ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
ps. Jakmile se změní stav týkající se výběru, budu si jistý, že vlákno náležitě aktualizuji. Jakmile žádost obdržím, může být případ uzavřen jako úspěšný a zanechat kasinu pozitivní zpětnou vazbu. Doufám, že se problém vyřeší hladce.
Ještě jednou děkuji za rychlou spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Jakeu.
Vážený Jake1994,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
