Hráč z Německa nebyl schopen ověřit svůj účet a zpracovat výběr u Mr Bet od 25. července. Navzdory každodenním pokusům, četným e-mailům a chatům bylo kasino pomalé, požadovalo stejné dokumenty několikrát a neaktualizovalo ověření. stránku správně. Hráč věřil, že kasino používá zdržovací taktiku. Problém byl nakonec vyřešen, protože hráč byl ověřen a výhry byly okamžitě převedeny na jeho kartu.
Ahoj všichni,
Od 25. července, navzdory každodenním pokusům o spolupráci, Casino Mr.bet nebylo schopno ověřit můj účet a zpracovat můj výběr! Nikdy v životě jsem nenapsal tolik e-mailů a každý den jsem byl informován prostřednictvím chatu. Udělal jsem všechno, co jsem mohl, ale kasino si prostě dává na čas. DNES je dvanáctý den a kromě toho, že jsem musel podruhé nahrát své dokumenty (které už několik dní čekají na "ruční kontrolu") se nic neděje. Zdá se, že na jejich konci „levá ruka neví, co dělá pravá"! Neustále mě apelují na trpělivost, tvrdí, že mají hodně práce a potřebují se vyptávat atd. Promiňte, možná budu mít trpělivost dva nebo tři dny, ale ne déle! Chápu, že ověření je důležité (ačkoli si nejsem jistý nezbytností OC s licencí Curacao), ale přesto...musí se udělat to, co je třeba udělat! Proto jsem spolupracoval a udělal vše, co ode mě kasino požadovalo, a já jsem vyhověl. První pokus o ověření selhal po třech dnech. Problém byl s mou kartou VISA Electron, na které není moje jméno. Poskytl jsem tedy několik snímků obrazovky svého účtu, jak je s ním karta propojena prostřednictvím online bankovnictví, spolu s výpisem z účtu, výpisem z karty a důkazem o mém vkladu u Mr.bet. Potvrzení vkladu ukazuje moje jméno a číslo karty...co víc si přát? Dnes jsem byl na chatu a podpora řekla, že jsem nenahrál žádné další dokumenty? Promiňte, ale jsou tam několik dní! Ne, to jsou různé dokumenty a já jsem požádán, abych nahrál potvrzení o vkladu...ale kde? Nemohu jej nahrát na ověřovací stránku, protože tam již jsou jiné dokumenty, které čekají na kontrolu. Tým podpory napsal příslušnému oddělení, aby aktualizovala ověřovací stránku, ale nic se neděje. Mně to všechno připadá jako zdržovací taktika s jediným cílem – získat čas! TAKTIKA ZASTAVOVÁNÍ JSOU ZASTARALÉ! My hráči chceme jen dobrou podporu a rychlou akci... dny nekonečného čekání na všechno jsou pryč! Mám mnoho snímků obrazovky, e-mailů a protokolů chatu, které mohu v případě potřeby poskytnout jako důkaz.
Milý Dlhane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za krátkou, rychlou a nakonec velmi produktivní spolupráci. Nemám ponětí, kdo co udělal, ale je to hotovo!
Byl jsem ověřen a peníze mi byly okamžitě převedeny na kartu 👍
Buď jsem byl dnes na chatu opravdu nepříjemný, nebo všechno udělala vaše pověst 😂
Děkuji 🙏🙏🙏
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Dlhane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
