Hráč z Rakouska se pokusil o výběr z kasina Mr.Bet, ale zjistil, že jeho účet je uzamčen, protože byl označen jako duplicitní. Hráč připustil, že si účet mohla vytvořit jeho nezletilá sestra a že na jeho zařízeních ve stejnou dobu hrál přítel. Po přezkoumání situace došlo k závěru, že používání sdílených zařízení a účtů znemožňovalo prokázání oddělených identit, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu porušení Podmínek kasina.
Vážený pane/paní, nedávno jsem se pokusil provést výběr v online kasinu Mr.Bet. Nyní je však můj účet uzamčen, protože se údajně jedná o duplicitní účet.
Milý maci1705,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, mohlo se stát, že si moje sestra vytvořila účet. Ptal jsem se jí, ale je nezletilá a nepřizná to. Taky jsem si to myslel, protože o počítačích vím hodně kvůli IP adrese.
Ne, nikdy jsem nepoužil VPN.
Chtěl jsem se stáhnout a bylo mi řečeno, abych se ověřil. Do té doby jsem musel pouze ověřit své telefonní číslo.
Hrál jsem jen automaty.
Převedl jsem bonusové peníze na skutečné peníze a měl jsem asi 3 000 EUR a trochu bonusových peněz. Poté jsem pokračoval ve hře, abych tyto bonusové peníze převedl na skutečné peníze. Fungovalo to. V jednu chvíli jsem se dostal na 5000 €. Hrál jsem až na €4000. Chtěl jsem vybrat peníze a byl jsem zablokován.
Ach ano a v tu dobu nebo tu noc, kdy jsem dostal ban, byl se mnou kamarád, který hrál na mém druhém PC na svůj vlastní účet. Nevím, jestli to pomůže, bohužel neznám jeho email, ale název jeho účtu je něco s "merlzn"
děkuji za odpověď.
Takže, jestli tomu dobře rozumím, zdá se, že vaše nezletilá sestra si možná vytvořila účet v kasinu, a zároveň jste si jisti, že váš přítel, který má také účet, hrál na vašem počítači. Mohl byste prosím upřesnit pár detailů?
Tyto dodatečné informace nám pomohou lépe porozumět situaci a podle ní postupovat.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci!
Ano, hráli jsme ve stejnou dobu, on na svém účtu a já na svém.
ano, oba jsme hráli žiletského žraloka a dostal jsem tam asi 4000 €.
Ano, byl tam několikrát a hrál si se mnou ve stejnou dobu.
děkuji za odpověď. Byl účet vašeho přítele plně a úspěšně ověřen? Bral váš kamarád také bonusy?
Také jste použili svůj druhý počítač k hraní v tomto kasinu? Existují nějaká další zařízení, která jste oba používali pro hraní v tomto kasinu (mobilní telefony, tablety, notebooky, počítače)?
Ne, už si nejsem na 100 procent jistý, ale musíte si ověřit své telefonní číslo u Mr.Bet a až když jsem chtěl odstoupit, bylo mi řečeno, abych poslal doklad, pas, občanský průkaz, takže si nemyslím tento účet je ověřen. Ptal jsem se svého přítele (mer***n) a řekl, že si nemyslí, že se také ověřuje ID, jen telefonním číslem.
Ano, oba jsme používali PC (mám doma 2 PC, on často hrál na svém a já na svém), ale také občas hrál na svém účtu a na mém, když jsem spal. Taky jsem si docela jistý, že jsme si s ním občas hráli na telefonech a možná i na notebooku (mám notebook, ve kterém jsem přihlášený, ale nevím, jestli na něm hrál taky).
S bonusem si už oba nejsme jisti, zda nějaký použil
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností. Bohužel, protože jste vy i váš přítel používali ke hraní stejná zařízení, je pro nás prakticky nemožné dokázat kasinu, že to nebyla jen jedna osoba, která spravovala a nehrála na dvou samostatných účtech.
Mít duplicitní účty je přísně v rozporu s podmínkami kasina. V takových případech nejsme schopni dále pomoci, pokud nelze jasně prokázat, že každý hráč používal výhradně své vlastní zařízení a účet.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
