Hráč z Rakouska se pokouší provést výběr z kasina Mr.Bet, ale zjistí, že jeho účet je uzamčen, protože je označen jako duplicitní.
Vážený pane/paní, nedávno jsem se pokusil provést výběr v online kasinu Mr.Bet. Nyní je však můj účet uzamčen, protože se údajně jedná o duplicitní účet.
Milý maci1705,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, mohlo se stát, že si moje sestra vytvořila účet. Ptal jsem se jí, ale je nezletilá a nepřizná to. Taky jsem si to myslel, protože o počítačích vím hodně kvůli IP adrese.
Ne, nikdy jsem nepoužil VPN.
Chtěl jsem se stáhnout a bylo mi řečeno, abych se ověřil. Do té doby jsem musel pouze ověřit své telefonní číslo.
Hrál jsem jen automaty.
Převedl jsem bonusové peníze na skutečné peníze a měl jsem asi 3 000 EUR a trochu bonusových peněz. Poté jsem pokračoval ve hře, abych tyto bonusové peníze převedl na skutečné peníze. Fungovalo to. V jednu chvíli jsem se dostal na 5000 €. Hrál jsem až na €4000. Chtěl jsem vybrat peníze a byl jsem zablokován.
Ach ano a v tu dobu nebo tu noc, kdy jsem dostal ban, byl se mnou kamarád, který hrál na mém druhém PC na svůj vlastní účet. Nevím, jestli to pomůže, bohužel neznám jeho email, ale název jeho účtu je něco s "merlzn"
děkuji za odpověď.
Takže, jestli tomu dobře rozumím, zdá se, že vaše nezletilá sestra si možná vytvořila účet v kasinu, a zároveň jste si jisti, že váš přítel, který má také účet, hrál na vašem počítači. Mohl byste prosím upřesnit pár detailů?
Tyto dodatečné informace nám pomohou lépe porozumět situaci a podle ní postupovat.
Ještě jednou děkujeme za spolupráci!