Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po krátké době nás hráč informoval, že účet byl mezitím ověřen a že čekají na svou platbu. Platba dorazila v řádném termínu a tak byla reklamace vyřešena.
Již jsem odeslal 3 typy účtenek z mé online banky pro poslední krok ověření v režimu pix. Všichni odmítli a žádají o další, a už neexistuje žádný důkaz, který by bylo možné poslat. Přišla zpráva, že všechny dokumenty jsou ověřeny a že výběr proběhne do 5 dnů. Ale brzy poté přišla další chybová zpráva ze stejného dokumentu jako vždy! Už nevím jak to vyřešit a chat je jen robot opakující stále stejné věci!
Další komentáře od hráče:
„Od 14. dubna se pokouším o výběr v kasinu a nedaří se mi to, už jsem poslal všechny dokumenty a nestačí to, jediný dokument, se kterým nemohu získat souhlas, je dokument banky, nemám už nevím co jsem posílal,protože pošli doklad o výpisu,doklad o pixu jsem již odeslal a vždy se vrátí a již jsem provedl další výběr ve výši 1700,- a nebyl problém ověřit účet"
Vážený jjesus953,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, opravdu vím, že musíte mít ověření, moje stížnost je, že to bude měsíc 14. května a všechny možné dokumenty již byly odeslány ve formátu pdf, chci vědět, co chybí, protože mám již odeslal dokumenty, o které web požádal,
Vzhledem k tomu, že jsem již třikrát vybral peníze ze stránky, nerozumím tomuto požadavku
Velice vám děkuji, jjesus953, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dnes jsem obdržel zprávu z kasina, že můj účet byl ověřen, nyní budu jen čekat, až peníze přijdou na účet
Dobrý den, jjesus953,
Děkujeme za vaši odpověď, informujte nás o vaší platbě.
Pokud se vyskytnou nějaké další problémy, dejte mi prosím vědět a já se obrátím na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bia odpoledne, přicházím vám oznámit, že peníze ze stránky MR Bets byly připsány na můj účet, díky Bohu, děkuji vám za podporu této stránky
Dobrý den, jjesus953,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
