Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po krátké době nás hráč informoval, že účet byl mezitím ověřen a že čekají na svou platbu. Platba dorazila v řádném termínu a tak byla reklamace vyřešena.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. After a short period of time, the player informed us that the account had since been verified and that they were awaiting their payment. The payment arrived in due course and so the complaint was resolved.
Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po krátké době nás hráč informoval, že účet byl mezitím ověřen a že čekají na svou platbu. Platba dorazila v řádném termínu a tak byla reklamace vyřešena.
Již jsem odeslal 3 typy účtenek z mé online banky pro poslední krok ověření v režimu pix. Všichni odmítli a žádají o další, a už neexistuje žádný důkaz, který by bylo možné poslat. Přišla zpráva, že všechny dokumenty jsou ověřeny a že výběr proběhne do 5 dnů. Ale brzy poté přišla další chybová zpráva ze stejného dokumentu jako vždy! Už nevím jak to vyřešit a chat je jen robot opakující stále stejné věci!
I have already sent 3 types of receipts from my online bank for the last verification step in pix mode. All refused and keep asking for more, and there is no longer a means of proof to be sent. A message arrived saying that the documents were all verified and that the withdrawal would take place within 5 days. But soon after came another error message from the same document as always! I don't know how to solve this anymore and the chat is just a robot repeating the same things over and over again!
Já enviei 3 tipos de comprovantes do meu banco on line para a ultima etapa de verificação do modo pix. Todas recusadas e continuam pedindo mais,e nao existe mais meio de comprovante para ser enviado. Chegou uma mensagem dizendo que os documentos estavam todos verificados e que o saque aconteceria dentro de 5 dias. Mas logo depois chegou outra mensagem com erro do mesmo documento de sempre! Não sei mais como resolver isso e o chat é só um robô repetindo as mesmas coisas sempre!
Další komentáře od hráče:
„Od 14. dubna se pokouším o výběr v kasinu a nedaří se mi to, už jsem poslal všechny dokumenty a nestačí to, jediný dokument, se kterým nemohu získat souhlas, je dokument banky, nemám už nevím co jsem posílal,protože pošli doklad o výpisu,doklad o pixu jsem již odeslal a vždy se vrátí a již jsem provedl další výběr ve výši 1700,- a nebyl problém ověřit účet"
Additional comments from the player:
"Since April 14th I've been trying to make a withdrawal at the casino, and I can't, I already sent all the documents and it's not enough, the only document I can't get approval for is the bank's, I don't know what I sent anymore, because send the proof of the statement, I have already sent the proof of the pix and it always comes back, and I had already made another withdrawal in the amount of 1,700 and there was no problem in verifying the account"
Vážený jjesus953,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear jjesus953,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno, opravdu vím, že musíte mít ověření, moje stížnost je, že to bude měsíc 14. května a všechny možné dokumenty již byly odeslány ve formátu pdf, chci vědět, co chybí, protože mám již odeslal dokumenty, o které web požádal,
Vzhledem k tomu, že jsem již třikrát vybral peníze ze stránky, nerozumím tomuto požadavku
Good morning, I really know that you have to have the verification, my complaint is it will be a month on the 14th of May and all possible documents have already been sent in pdf format, I want to know what is missing, because I have already sent the documents that website asked,
Since I've already withdrawn money from the site three times, I don't understand this requirement
Bom dia, realmente sei que tem que ter a verificação, minha reclamação é já vai fazer um mês dia 14 de maio e todos os documentos possível já foi enviado no formato de pdf, quero saber o que está faltando, pq já enviei os documentos que site pediu,
Sendo que já retirei dinheiro do site três vezes, não estou entendo essa exigência
Velice vám děkuji, jjesus953, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, jjesus953, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dnes jsem obdržel zprávu z kasina, že můj účet byl ověřen, nyní budu jen čekat, až peníze přijdou na účet
I received a message today from the casino that my account was verified, now I'm just going to wait for the money to enter the account
Recebi hoje uma mensagem, do casino que minha conta foi verificada , agora vou só aguardar o dinheiro entra na conta
Dobrý den, jjesus953,
Děkujeme za vaši odpověď, informujte nás o vaší platbě.
Pokud se vyskytnou nějaké další problémy, dejte mi prosím vědět a já se obrátím na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello jjesus953,
Thank you for your response, please do keep us updated regarding your payment.
If there are any further problems, please do let me know and I will contact the casino to see if I can help.
Kind regards,
Adam
Bia odpoledne, přicházím vám oznámit, že peníze ze stránky MR Bets byly připsány na můj účet, díky Bohu, děkuji vám za podporu této stránky
Bia afternoon, I come to inform you that the money from the MR Bets site was credited to my account, thank God, I thank you for the support of this site
Bia tarde, venho comunicar que o dinheiro do site MR Bets, foi creditado na minha conta, graças a Deus, de já agradeço o apoio dessse site
Dobrý den, jjesus953,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello jjesus953,
That's great news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.