Hráč z Nevady vyhrál 255 $ pomocí bonusu, ale čelil problémům s výběrem poté, co byl obviněn z více účtů. Poskytla ověření a vysvětlila situaci, ale nedostala žádnou odpověď a nedostala zaplaceno. Po přezkoumání poskytnutých informací a důkazů jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná z důvodu vytvoření více účtů ze stejné adresy a příjmení, čímž byly porušeny podmínky kasina. Bylo zjištěno, že jednání kasina je v souladu s jejich zavedenými pravidly.
Obdržel jsem e-mail, že mám nárok na bonus, takže jsem prohrál bonus a vyhrál jsem ve skutečnosti výběr 255 $.
tak jsem si šel vybrat peníze vložené do mých bitcoinů, informace o adrese peněženky a obdržel jsem e-mail, že mám více než jeden účet, což nemám. Dal jsem jim vědět. Ověřil bych svůj účet pomocí řidičského průkazu Wisconsin Real ID nebo jakýchkoli jiných informací, které potřebují k ověření mého účtu. . Dal jsem jim vědět, že byl vytvořen další účet. Byl vytvořen podvodně. Měl jsem jen jeden účet a byl to účet. Vyhrál jsem 255 dolarů.
Obdržel jsem e-mail, že bonus byl již použit z mé IP adresy, což je úplná blbost, protože jste mohli použít pouze jeden bonusový kód, protože to je vše, co vám online kasino umožní použít. Pokud jste šli zadat bonusový kód, který již byl použit. Říká, že bonusový kód byl již použit. Nedovolí vám to používat jednoduše a jednoduše. tak jsem kontaktoval jejich online chat podporu, vysvětlil situaci a nedostal žádnou odpověď a nedostalo se mi vyplacených 255 $. Vyhrál jsem oprávněně a misterocasino.com.
Ahoj Mdudgeon1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr.Q. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Vlastní někdo jiný z vaší domácnosti účet v kasinu Co tím myslíte, že byl vytvořen podvodně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Domnívám se, že svůj účet otevřu v květnu 2024. Nikdo jiný v mé domácnosti nemá účet v kasinu. Včera jsem o tom s kasinem mluvil naposledy. A co myslím podvodem je, že jsem si nezaložil jiný účet, takže pokud říkají, že existuje další účet, někdo si ho otevřel podvodně, nechápu, jak existuje další účet. Myslím, že je to jejich způsob, jak mě prostě nechtějí vyplatit.
Dobrý den, Mdudgeon1 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mdudgeone1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali pana O Casino, aby se připojil k rozhovoru.
Vážený pane O Casino,
Předejte mi prosím jakékoli důkazy na podporu vašich tvrzení o údajně více účtech vytvořených hráčem na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale,
Jen jsem se s vámi chtěl dotknout základny a zjistit, jak dlouho očekáváte, že vám bude trvat, než se ozvete z kasina? Také jsem vám chtěl oznámit, že jsem se před několika dny pokusil ověřit svůj účet prostřednictvím pana O prostřednictvím webových stránek pana O online a nedovolilo mi to pro informaci
Ahoj všichni!
Dovolte mi vysvětlit důvody odmítnutí výher.
Věnoval jsem nějaký čas kontrole podobností mezi hráčem - Midudgeon a dalšími účty zmíněnými naším týmem pro platby, proto zde jsou zajímavé detaily, které nelze při této příležitosti přehlédnout:
1) Podle záznamů, které se nám podařilo vytáhnout ze systému, to vypadá, že hráč má skutečně podobný účet, vytvořený ze stejné adresy bydliště, což automaticky vylučuje jeden z potenciálních výher dosažených hraním uvítacího/zdarma bonusu.
2) Jiný dotyčný účet, aby to bylo obtížné, má také v záznamech stejné příjmení a vytvořil několik účtů se stejnými osobními údaji v kasinu MrO, které jsme byli nuceni deaktivovat a ponechat pouze jeden jako otevřený a funkční .
Pokud to bude nutné, předám ti, Michale, část důkazů, jen abych zaručil, že soukromí hráče je chráněno, vzhledem k povaze situace.
S přátelským pozdravem,
Mario
Tým správy kasina MrO
Není možné, abych si otevřel další účty, protože jsem to neudělal. Do kasina jsem přistupoval pouze na svém osobním iPhonu, ke kterému nikdo jiný nemá přístup ani jej nepoužívá.
Takže bych rád viděl důkaz, který mají
všiml jsem si, že to není poprvé. Online kasino Mr. I na ně mělo podobnou stížnost. Zdá se, že je to u nich vzor. Jak se jim daří být stále funkční? Toto kasino má zjevně neetické a stinné obchodní praktiky. Přál bych si, aby se zavřel, nebo alespoň nějaká legislativa zahájená proti kasinům, která vytahují takové svinstvo na hráče, aby je pak nalákala!
To je zajímavé. Říkají, že jsem si otevřel hromadu účtů, když mě ani nenechali ověřit účet, který jsem si otevřel, abych si mohl nárokovat své výhry, ale vědí, že jsem všechny tyto účty otevřel jako strašně podezřelé.
Požádejte je, aby poskytli kopii mého skutečného řidičského průkazu jako důkaz.
Vážený Mdudgeone1,
Komunikuji s Mario z MrO Casino-Management Team a požádal jsem o další informace a důkazy, abych lépe porozuměl situaci.
Jen pro kontrolu, má někdo další z vaší domácnosti účet v kasinu Mr. O?
Děkujeme za vaše zprávy s informacemi a poskytnutými důkazy, Mario / MrO Casino-Management Team.
Vážený Mdudgeone1,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – několik účtů vytvořených poměrně blízko za sebou ze stejné adresy, stejného příjmení a nárokujících stejné nebo velmi podobné bonusy bez vkladu. To je v rozporu s vaším tvrzením, že nikdo jiný z vaší domácnosti nemá účet v kasinu MrO. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu s jeho zavedenými pravidly.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
