Hráč z Argentiny dokončil ověřovací proces u Mr. Green Casino a podařilo se mu vydělat 1705,08 USD. Navzdory obdržení e-mailu s potvrzením o dokončení procesu ověření hráč později obdržel zprávu, že jeho účet byl zablokován. Žádají o odblokování účtu a výběr svých výdělků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
Rozhodl jsem se zahrát si s kasinem Mr. Green prostřednictvím jeho webových stránek vzhledem k jeho vysokému hodnocení. Dne 10. 2. 23 jsem vložil 25 USD s odpovídajícím bonusem ve stejné výši. Zatímco jsem hrál, spustil jsem proces ověření, během kterého jsem poslal požadované dokumenty prostřednictvím několika e-mailů na adresu id@mrgreen.com. Dne 8/10/23 jsem obdržel e-mail z adresy atencionalcliente@mrgreen.es, který teoreticky potvrdil dokončení mého ověření. Dostal jsem však také textové zprávy s žádostí o zaslání dokumentů k ověření maximálně do 5 dnů. Vzhledem k tomu, že zprávy obsahovaly odkaz, který nikam nevedl, rozhodl jsem se je ignorovat, zvláště když mi potvrzení o mém ověření přišlo e-mailem. Za ty dny jsem vydělal celkem 2107,95 USD, z toho 402,87 USD bylo z bonusu. Po provedení výběru bonus zmizí a zůstane 1705,08 USD skutečných peněz, které jsem vybral po potvrzení ověření mého účtu. Je důležité si uvědomit, že výběr lze provést pouze v případě, že má ověřený účet. Shodou okolností to bylo ve stejný den jako uzávěrka SMS. Zrovna před pár hodinami mi přišla sms, že můj účet je zablokován a žádám o zaslání dokumentů, pokud ho chci odblokovat. Neobdržel jsem žádný e-mail s žádostí o další dokumenty. Domnívám se, že musí mít problémy se svou databází, protože si odporují mezi tvrzením, že mají všechny dokumenty, a tvrzením jinak. Chtěl bych, aby můj účet byl odblokován a mé vybrané peníze byly uděleny.
Podařilo se mi nahrát všechny screenshoty, které jsem mohl, zbytek je zde: 
Kasino odblokovalo můj účet, ačkoli mě v tuto chvíli neinformovalo, proč byl zablokován, výběr byl schválen, i když s elektronickou kartou mě žádají, abych počkal 5 pracovních dnů. Brzy potvrdím, zda je vklad účinný nebo ne.
Ahoj Tokido,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Víte, které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Záloha byla provedena správně ve stanovené lhůtě. Tímto uzavírám stížnost, děkuji.
Milý Tokido,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
