DomůStížnostiMr. Green Casino - Hráčský účet pozastaven z důvodu více účtů.

Mr. Green Casino - Hráčský účet pozastaven z důvodu více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.8.2023 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Rakouska měla pozastavený účet, protože měla druhý účet. Dokázala vkládat a vybírat peníze, než byl účet zablokován. Hráč vysvětlil, že její původní účet byl neaktivní kvůli sebevyloučení a vytvořila nový poté, co nedostala odpověď od kasina, aby znovu aktivovala starý účet. Po našem zásahu kasino souhlasilo, že jí zaplatí nezveřejněnou částku. Platba se však zpozdila. Prodloužili jsme dobu řešení stížnosti a situaci nadále sledovali. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela dohodnutou platbu. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, snad mi někdo poradí s touto záležitostí.

Před několika lety jsem si vytvořil účet u MrGreen, ale nemohl jsem se již přihlásit.

Před několika měsíci jsem se tedy rozhodl vytvořit nový účet a od té doby jsem provedl značné vklady.


Také jsem dříve provedl výběr bez problémů.


Když jsem se však nedávno pokusil vybrat své výhry, pozastavili můj účet z důvodu, že mám druhý účet.


To je všechno v pořádku.. ale je trochu nespravedlivé, že mi měsíce přijímali platby a teď, když chci provést výběr, zablokují účet, zadrží mi výhru i platby, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Eskimee,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, proč jste nemohli znovu otevřít svůj starý účet? Existuje možnost, že oba účty byly aktivní současně? Uplatnili jste při aktivaci svého nedávného účtu nějaké bonusy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ne, starý účet již před několika lety nebyl aktivní nebo pozastavený z důvodu vlastního vyloučení.

Chtěl jsem znovu otevřít starý účet, ale nedostal jsem žádnou odpověď od pana Greena a otevřel jsem si nový.


Všechny výhry jsem provedl BEZ bonusů a vždy jsem provedl vklad.


Oba účty byly propojeny se stejným bankovním účtem.

A musel jsem platit asi 15krát s novým účtem, než byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Eskymáčku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Eskimee,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle kasina se dohodli na částce, kterou mi zaplatí. Bylo to však před týdny a nikdo mi to nedokáže přesněji říct.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Eskimee,


Podobné procesy obvykle zaberou více času než obvykle. Prodlužuji časovač. Pokud tým kasina nezaplatí dohodnutou částku, uzavřu tento případ a pomohu vám s kontaktováním regulačního orgánu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Eskimee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsem stále nedostal žádnou platbu ani další informace, i když jsem byl asi před 2 týdny v live chatu ujištěn, že nejpozději do 2-3 dnů dostanu email.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Eskimee,

prosím, můžete potvrdit, že o případu nejsou žádné nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem obdržel e-mail, že výběr byl nyní úspěšně dokončen. Peníze ještě nejsou na mém účtu, ale předpokládám, že budou v nejbližších dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To rád slyším. Časovač prodloužím o 7 dní. Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem peníze. Mnohokrát děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Eskimee,


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky