Hráč z Německa má potíže poté, co na jeho účet nebyl připsán vklad bitcoinů ve výši 0,023456 BTC (14,50 €) do kasina. Když kasino požádalo o podporu, trvalo na tom, aby provedli další vklad, než budou prostředky připsány, a odmítlo dále pomáhat.
Až dosud jsem se nikdy nesetkal s žádnými problémy s provedením vkladu, dokud jsem dne 21.03.24 nezahájil vklad bitcoinů.
Prostředky nebyly připsány. Když jsem se snažil získat pomoc od takzvané skvělé podpory,
jen se mě pokusili odlákat a řekli, že příslušné oddělení se snaží můj problém co nejrychleji vyřešit.
Dotyčná částka je 0,023456 BTC (14,50 €).
Po odečtení poplatků je to stále asi 11 Euro.
BTC byly úspěšně přijaty společností mostbet, ale odmítají připsat částku na můj účet, pokud neprovedu další platbu.
Radí mi to udělat a pak by mi byly k dispozici peníze za oba vklady.
To mohou myslet vážně?!
Když jsem požádal o zrušení minulé platby, zavřeli se mnou chat a nenabídli žádnou další pomoc.
Vážený mehrkohleatzen182,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, mehrkohleatzen182, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mehrkohleatzen182,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s vkladem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MostBet,
Mohl byste uvést, proč nebyl vklad hráče připsán na jeho účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, Vážení mehrkohleatzen182 a Casino Guru!
Je nám líto, že máte negativní dojem z naší služby. Vždy se vám snažíme pomoci a pochopit každou situaci.
Z finančního oddělení jsme obdrželi odpověď na Vaši žádost: "Klient nezaplatil 0,00022418 BTC. Tuto částku je nutné uhradit na stejnou původní adresu a zaslat hash (TxID) platby.
Klient zaplatil 0,00017582 BTC, ale minimum pro tuto síť je 0,0004, takže klient musí zaplatit 0,00022418 BTC do minimální povolené částky v této síti.".
S pozdravem Mostbet.
Vážené kasino MostBet,,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, Vážení mehrkohleatzen182 a Casino Guru!
Při výběru platební metody se klientovi zobrazuje informace o minimální částce pro úspěšný vklad ještě před provedením platby.
V tomto případě klient zaplatil 0,00017582 BTC, ale minimum pro tuto síť je 0,0004, takže klient musí zaplatit 0,00022418 BTC do minimální povolené částky a poté bude vklad úspěšně připsán k zůstatku ve hře.
S pozdravem Mostbet.
Vážený mehrkohleatzen182,
Podařilo se vám doplatit zbytek prostředků kasinu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážené kasino MostBet,
Můžete se k tomu vyjádřit? Bylo by možné vrátit hráči peníze?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock