Hráč z Peru nemohl po ověření účtu vybrat své výhry. Přestože předtím vložil 160, oznámil, že prostředky zmizely. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace o jeho situaci, aby mu mohl lépe pomoci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.
Nemohl jsem vybrat své výhry a účet prošel ověřením, poté mé prostředky zmizely a ani těch 160, které jsem vložil při registraci, nebylo obnoveno, moje ID je 150868047 Alonzo David V******* Z*******
Vážený alonzodavid1475,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
