The player from Russia's account at MostBet had been frozen. She had completed all required document and video verifications back in February, however, at that time, she had received no update or outcome, and it had been over 60 days. Additionally, she couldn't access her account, as it showed incorrect username and password errors. After the player had provided all necessary information and proofs, we had invited the casino to explain their side. The casino then informed us that the player's account had been unfrozen as a result of the verification on 13.05.2024. The player confirmed that her account had been unblocked, verification had been passed, and money had been withdrawn. We thanked the player and the casino for their cooperation and marked the complaint as 'resolved'.
Hráč z ruského účtu u MostBet byl zmrazen. V únoru dokončila všechna požadovaná ověření dokumentů a videa, v té době však neobdržela žádnou aktualizaci ani výsledek a trvalo to více než 60 dní. Navíc se nemohla dostat ke svému účtu, protože vykazoval chybné uživatelské jméno a heslo. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy, pozvali jsme kasino, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino nás poté informovalo, že účet hráče byl v důsledku ověření dne 13.05.2024 rozmražen. Hráč potvrdil, že její účet byl odblokován, ověření proběhlo úspěšně a peníze byly vybrány. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci a označili stížnost jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
