Hráč ze Španělska obdržel částečné stažení. Bohužel zbytek výhry zůstal měsíc zadržen. Případ byl zamítnut, protože přehrávač přestal reagovat.
Už měsíc se pokouším vybrat své výhry z tohoto kasina a podařilo se mi vybrat pouze 300 EUR. Od té doby mi byl opakovaně odmítán výběr prostředků bez vysvětlení. V e-mailu od technické služby mi řekli, že můj případ je na finančním oddělení. A teď mi říkají jen „čekat na odpověď", ale ta odpověď nikdy nepřijde. Ani řešení není. Zvažuji jejich nahlášení
Drahá Noelie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byly vaše výhry zadrženy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ne. Nehrál jsem s žádnými bonusy. A kasino mi nedává ani oprávněný důvod zadržet mé výhry. A chápu, že ve stejné situaci je více lidí
Moc děkuji, Noelie, za rychlou odpověď. Pokud nebyly použity žádné bonusy, můžete prosím předat historii pokladny?
To mi neumožňuje nahlédnout do mé příjmové historie. Poprvé jsem vložil 45 EUR a poté dalších 10 EUR. Posílám vám snímky toho, co jsem viděl z mého účtu a z mé historie „výběru", což je jediná věc, kterou vidím.
To mi neumožňuje posílat obrázky sem. Byl byste tak laskavý a poskytl mi e-mailovou adresu nebo jiný způsob, jak to udělat?
Moc děkuji, Noelie, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj noelie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mostbet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Noelie,
tým kasina nás informoval, že váš problém byl již vyřešen, můžete to prosím potvrdit?