DomůStížnostiMostBet Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

MostBet Casino - Hráčův výběr byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska obdržel částečné stažení. Bohužel zbytek výhry zůstal měsíc zadržen. Případ byl zamítnut, protože přehrávač přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už měsíc se pokouším vybrat své výhry z tohoto kasina a podařilo se mi vybrat pouze 300 EUR. Od té doby mi byl opakovaně odmítán výběr prostředků bez vysvětlení. V e-mailu od technické služby mi řekli, že můj případ je na finančním oddělení. A teď mi říkají jen „čekat na odpověď", ale ta odpověď nikdy nepřijde. Ani řešení není. Zvažuji jejich nahlášení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Noelie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byly vaše výhry zadrženy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne. Nehrál jsem s žádnými bonusy. A kasino mi nedává ani oprávněný důvod zadržet mé výhry. A chápu, že ve stejné situaci je více lidí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Noelie, za rychlou odpověď. Pokud nebyly použity žádné bonusy, můžete prosím předat historii pokladny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To mi neumožňuje nahlédnout do mé příjmové historie. Poprvé jsem vložil 45 EUR a poté dalších 10 EUR. Posílám vám snímky toho, co jsem viděl z mého účtu a z mé historie „výběru", což je jediná věc, kterou vidím.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To mi neumožňuje posílat obrázky sem. Byl byste tak laskavý a poskytl mi e-mailovou adresu nebo jiný způsob, jak to udělat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zašlete jej prosím na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji, Noelie, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc za všechno. Čekal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj noelie,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Mostbet Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Mostbet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Noelie,

tým kasina nás informoval, že váš problém byl již vyřešen, můžete to prosím potvrdit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Noelia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky