Hráč z Řecka měl zmrazený účet u Mostbet, přestože měl dříve úspěšné vklady a výběry. Poté, co čekal na plánovaný videohovor za účelem ověření, který byl zpožděn o 1,5 měsíce, neobdržel žádnou odpověď na své následné dotazy. Problém byl vyřešen, když bylo zjištěno, že tým pro stížnosti neměl dostatek informací, aby mohl řešit stížnosti související se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Po sérii úspěšných vkladů a výběrů s ověřeným účtem je nyní můj účet zmrazen. Navzdory mým četným žádostem na tým podpory mostbet ohledně důvodu zmrazení chtěli provést videohovor pro ověření. Videohovor jsme naplánovali o 1,5 měsíce později!!! Nikdy jsem neobdržel hovor a po 2 týdnech neustálého zasílání e-mailů bez odpovědi mi konečně poslali e-mail, abych stanovil nové datum hovoru, tentokrát o 2 měsíce později!!! Vybral jsem si datum a čas, který mi vyhovoval, ale doposud jsem neobdržel žádnou odpověď.
Vážený adrsinope,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kasino ještě nepotvrdilo datum vašeho ověřovacího videohovoru? Podle snímků obrazovky byly návrhy na váš ověřovací hovor odeslány teprve včera. Doporučuji počkat ještě pár dní na potvrzení od kasina. Pokud jde o datum hovoru, uvědomte si, že nejsme schopni donutit kasino, aby vám stanovilo dřívější datum.
Byl váš předchozí videohovor potvrzen kasinem? Poskytli jste kasinu správné kontaktní údaje pro videohovor?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkujeme, že jste se na nás obrátili prostřednictvím e-mailu. Pro zajištění rychlé pomoci použijte e-mailovou adresu, která je uvedena v našem systému. Kromě toho doporučujeme odeslat své komentáře přímo do vlákna stížností, aby se zabránilo vypršení časovače a spuštění automatické zprávy o vaší nedostatečné odpovědi.
Rozumím tomu správně, že jste kasinu ještě neposlali žádné doklady totožnosti k ověření? Nemáte občanský průkaz nebo platební kartu?
Měli jste nějaký další kontakt s kasinem po 29. srpnu, kdy byl naplánován ověřovací hovor? Sdíleli jste své kontaktní údaje Skype s kasinem nebo jsou vaše kontaktní údaje Skype již vyplněny ve vašem profilu kasina?
Hráč nám poslal následující e-mail:
Milá Veroniko. Poslal jsem všechny papíry, které potřebovali, aby se ověřili, jak jsem až dosud. Jinak jsem se nemohl odvolat. Jak zmiňuji od začátku vklady a výběry byly v pořádku, dokud mi nezmrazili účet a nedomluvili se na videohovoru. Nikdy se neptali na žádné další podrobnosti. Skype jméno nebo číslo
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Hráč mi poslal následující e-mail:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και živě και před zápasy
Děkujeme za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
