Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován.
Ahoj,
Opět pro mě problémy s tímto kasinem.
Už jsem tu jednu stížnost psal https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
že u ebd bylo vyřešeno.
Poté jsem měl dva malé úspěšné výběry, ale poté při vstupu na účet mi systémová zpráva, že můj účet je z bezpečnostních důvodů zmrazen a kontaktovat je na mail.
Odeslal jsem e-mail 13. dubna, zeptal jsem se, zda je zmrazený účet a co mám udělat, abych problém vyřešil.
Zatím od nich nedostal žádnou odpověď, jejich live chat je robotický, k ničemu, nemůže od nich nic dostat.
Hello,
Again problems with this casino for me.
I already wrote one complaint here https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
that at the ebd was solved.
After that I had two small successful withdrawals, but after that when I enter to account got system message that my account is frozen due to security reasons and to contact them on mail.
I sent mail on April 13th, asked ehy thet frozen account and what should I do to solve problem.
So far, didn't get any reply from them, their live chat is robotic, useless, can't get nothing from them.
Dobrý den Vladane,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MostBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili důvod zmrazení vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Vladan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of freezing your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj znovu,
S vaší pomocí jsem ověřil pouze telefonní číslo.
Než jsme problém vyřešili, napsal jsem špatnou recenzi o jejich kasinu a pár dní odpověděli, vypadalo to, že jsou naštvaní a rozhodli se zmrazit účet😀
Ale jak jsem řekl, recenze psala dříve, než jsme problém vyřešili.
Nikdy jsem nepoužil žádný bonus, takže jsem hrál pouze s vlastními penězi.
Naposledy jsem s nimi mluvil zde, ve vlákně, které jsem poslal výše, protože na chatu je nemožné s nimi mluvit, jejich zprávy jsou robotické.
Ni, nic neupřesnili, psal jsem mail 13.4. a ptal se na podrobnosti, na mail nikdy neodpověděli.
Můžu poslat, co chtějí pro normální ověření, pokud se znovu budou ptát na nějaké abnkrmal věci, jako to udělali s telefonickým ověřením, které mluví pouze o jejich skutečném záměru.
Hello again,
I verified only phone number with your help.
Before we resolved problem I wrote bad review about their casino and few days they answer, looks like that they are angry and decided to froze account😀
But as I said review has written before we solved problem.
I never used any bonus, so played only with my own money.
Last time i spoked to them here, in thread that I sent above, cause on chat is imspossible to talk with them, rheir messages are robotic.
Ni, they didn't specify anything, I wrote mail on April 13th and asked for details, they never answered on mail.
I can send whatever they want for normal verification, if they again will ask some abnkrmal things like they did with phone verification that only talk about their real intention.
Dobrý den, drazí všichni!
Milý Nicku , děkuji za tvé otázky!
Milý Vladane , chápu, že není hezké zjistit jednoho dne, že je účet zmrazen.
Na druhou stranu, ověření účtu se provádí u všech sázkových kanceláří jako jedno z opatření k zajištění bezpečnosti zákaznických účtů.
14. dubna vám byl napsán dopis s pokyny:
„Váš účet byl zmrazen.
Dle odst. 6.9 pravidel je Sázková společnost oprávněna za účelem identifikace vyžádat si od uživatele identifikační doklady a uskutečnit videohovor.
K provedení postupu identifikace je třeba zaslat zpětným e-mailem následující údaje:
1. Fotografie bankovní karty, ze které byl proveden vklad (pokud existuje několik karet, stačí poskytnout fotografii jedné), a také selfie s touto kartou;
2. Vaše fotografie s pasem (občanským průkazem) u obličeje (všechna data v dokumentu musí být dobře viditelná a nezakrytá);
3. fotografii vašeho pasu (občanského průkazu) se všemi osobními údaji vedle vašeho dalšího osobního dokladu dle vašeho výběru (daňový doklad, potvrzení o pojištění, řidičský průkaz, rodný list, mezinárodní pas, vojenský průkaz atd.);
4. Skype přihlášení;
5. ID vašeho herního účtu (ID je uvedeno ve vašem účtu v pravém horním rohu pod tlačítkem „Osobní účet").
Dokumenty musí být poskytnuty do 14 dnů ode dne, kdy jste obdrželi příslušné oznámení (odst. 4).
Po poskytnutí potřebných dokumentů vám bude přidělena Skype videokonference pro identifikaci.
Všechny údaje musí být zaslány jedním dopisem."
Zkontrolujte prosím svou složku se spamem, protože náš tým podpory právě píše následný e-mail s pokyny.
Po dokončení ověření obdržíte upozornění na vaši kontaktní e-mailovou adresu.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám je zodpovíme! Našim klientům vždy rádi pomůžeme!
Měj hezký den!
Vaše Mostbet.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for yout questions!
Dear Vladan, I understand it's not nice to find out one day that the account is frozen.
On the other hand, account verification is carried out in all bookmakers, as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
On April 14, a letter was written to you with instructions:
"Your account has been frozen.
According to paragraph 6.9 of the rules, for identification, the Betting Company is entitled to request identification documents from the user and make a video call.
To carry out the identification procedure, you need to send the following data in a return email:
1. A photo of the bank card from which the deposit was made (if there are several cards, it is enough to provide a photo of one), as well as a selfie with this card;
2. Your photo with a passport (ID card) near your face (all data in the document must be clearly visible and not covered);
3. A photo of your passport (ID card) with all personal data, next to your other personal document of your choice (tax certificate, insurance certificate, driver's license, birth certificate, international passport, military ID, etc.);
4. Skype login;
5. Your gaming account ID (ID is indicated in your account in the upper right corner under the "Personal Account" button).
Documents must be provided within 14 days from the date you received the relevant notification (para. 4).
After providing the necessary documents, you will be assigned a Skype video conference for identification.
All data must be sent in one letter."
Please check your spam folder, because our support team is currently writing a follow-up email with instructions.
Upon completion of the verification, you will receive a notification to your contact email address.
If you have any questions, we will be happy to answer them! We are always happy to help our clients!
Have a good day!
Your Mostbet.
Ahoj znovu,
Potřebuji jen malou pomoc, protože sccount je omezený, nevidím historii transakcí, takže pokud mi můžete sdělit datum a částku mého vkladu, mohu najít transakci ve své peněžence a udělat snímek obrazovky.
Děkuji.
Hello again,
I just need little help, due to fact that sccount is restricted, I can't see history transaction, si if you can tell me date and amount of my deposit do I can find transaction in my wallet to make screenshot.
Thank you.
Dobrý den, milý Vladane !
Samozřejmě ti to řeknu)
12. ledna 2023 jste na svůj účet vložili 150 eur.
Potřebujete další pomoc?
Měj hezký den!
Vaše Mostbet.
Hello, Dear Vladan!
Of course I'll tell you)
On January 12, 2023, you deposited 150 euros into your account.
Do you need any more help?
Have a good day!
Your Mostbet.
Dear Vladan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.