Hráč z Mexika zaznamenal opožděnou odpověď týkající se ověření účtu po vložení 5000 pesos. Po prvním Skype hovoru před 40 dny se jí z kasina neozvala. Kasino odpovědělo a uvedlo, že ověření účtu je vícefázový proces, který může někdy trvat déle než 60 dní, ale informovalo ji, že její účet byl rozmražen. Hráčka však nereagovala na další komunikaci našeho týmu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti z důvodu nedostatku požadované spolupráce.
Vážený Rocio937,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Rozumím tomu správně, že všechny byly schváleny před ověřovacím hovorem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Správně, hovor přes Skype byl uskutečněn 10. listopadu, ve videohovoru jsem poskytl pas prostřednictvím videa
Dobrý den, Vážení Rocio937 a Casino Guru!
Rocio937 , chápeme vaši touhu získat odpověď co nejdříve. Z naší strany se naši specialisté vždy snaží rozhodnout co nejrychleji. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas. Ve vzácných případech to trvá déle než 60 dní.
Obdrželi jsme informaci, že váš účet byl dne 20.12.2023 odblokován. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.
S pozdravem Mostbet.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
