Hráč ze Španělska vložil prostředky omylem. Nyní má potíže se žádostí o vrácení peněz. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Do tohoto kasina jsem zadal peníze omylem, protože jejich mobilní aplikace má logo a název Betfair. Dali na mě řadu požadavků, abych mohl vybrat peníze, a po jejich splnění mi nedovolí vybrat své prostředky. Zablokovali také způsob, jak je kontaktovat.
Drahý Diego,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Hrali jste některý ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou ve vašem účtu stále nedotčeny? Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš účet úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem na svém bankrollu, protože to byla podmínka, kterou kasino vyžaduje, aby jej bylo možné vybrat. Z 30 €, které jsem vsadil 10 a utrpěl ztráty, je zůstatek, který mám nyní, 26 €, které bych chtěl vybrat. Můj účet je již ověřen.
Děkuji moc, Diego, za odpověď. Pokud bylo povinné sázení vkladu dokončeno a váš účet je plně ověřen, co se zdá být problémem s výběrem vašich prostředků?