DomůStížnostiMostBet Casino - Hráč obviňuje kasino ze zpožděného procesu ověření.

MostBet Casino - Hráč obviňuje kasino ze zpožděného procesu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 203 ₮

MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.2.2024 | Vyřešena : 15.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil a vyhrál 100 $ v kasinu Mostbet. Kasino zmrazilo účet a přestože hráč dokončil ověřovací proces včetně Skype konference, hráč stále čekal na dokončení procesu. Hráč se domníval, že zpoždění bylo způsobeno standardní praxí kasina při provádění postupu KYC. Kasino vysvětlilo, že ověření může trvat až 60 dní, a potvrdilo, že hráčský účet byl rozmražen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

23. listopadu, 13.11.23, mi MostBet zmrazil účet. Předtím jsem vložil 100 $ a vyhrál 100 $. 14. listopadu, 14.11.23, jsem požadované dokumenty odevzdal. 18. listopadu, 18.11.23, jsem úspěšně absolvoval Skype videokonferenci. 22. a 25. listopadu jsem psal email id@mostbet.com zeptat se na výsledek mého ověření, ale nedostal jsem odpověď. Později jsem se dozvěděl, že proces ověření může trvat až 2 měsíce. 18. ledna, 18.01.24, jsem znovu poslal e-mail a bylo mi řečeno, že proces ověření může trvat déle než 2 měsíce. Včera jsem se znovu ptal na výsledky ověření a obdržel jsem stejnou odpověď. Domnívám se, že tak dlouhé trvání je nereálné a kasino záměrně zdržuje proces ověření, čímž si poškozuje pověst!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Cintrole,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Ahoj! Zaregistroval jsem se kolem 12.11.2023 a téměř okamžitě jsem si dobil účet. Nepoužil jsem žádné bonusy. Udělal jsem 4 sázky na sport za asi 50 $, tři vyhrál, jednu prohrál. Hraji automaty za malé částky, ale v tomto kasinu jsem neměl čas, můj účet byl zmrazen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale pokud se vaše výhry skládaly převážně z výher ze sportovních sázek a váš účet byl zablokován, musíme předpokládat, že problém souvisí se sportovním sázením a budeme muset zamítnout i tuto stížnost.

Domnívám se, že jsme vám v minulosti doporučili webové stránky, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení. Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsme nezohlednili, dejte mi prosím vědět, jinak vás budeme muset znovu odkázat na jinou službu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Pamatuji si, že vaše služba se nezabývá otázkami sportovního sázení. A dříve jste poskytli odkazy na jiné stránky. Ale myslím, že se v mém případě bavíme o proceduře KYC, která trvala neuvěřitelně dlouho. Odeslal jsem dokumenty, prošel ověřením pomocí videa, ale nemohu dostat odpověď od kasina o výsledcích těchto postupů. Nemyslím si, že moje malé sázky byly důvodem zpoždění. Toto je spíše standardní praxe kasina Mostbet pro provádění postupu KYC a to je nepřijatelné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Cintrole !


Děkujeme vám za vaši reakci. Chápeme, že není příjemné zjistit, že váš účet byl zmrazen.

Ověření účtu se však provádí ve všech sázkových společnostech jako opatření k zajištění bezpečnosti účtů našich klientů. Ověření může trvat 60 dní a ve vzácných případech i déle (viz odstavec 2.9 Pravidel). Děláme maximum. Ověření účtu je vícefázový proces a vyžaduje čas.


Obdrželi jsme informaci a rádi bychom vás informovali, že váš herní účet byl dne 06.02.2024 v důsledku ověření odblokován. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.

Hezký den!

Váš Mostbet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne

Ještě jednou děkuji Casino Guru za vaši pomoc! Rád bych také poznamenal, jak rychle byl problém vyřešen společností Mostbet. Účet byl odblokován, prostředky byly vybrány, reklamace může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Cintrole,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a kasinu MostBet za spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky