Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Přestože tým kasina potvrdil, že problém byl již dávno vyřešen, případ byl zamítnut, protože hráč jej nemohl potvrdit kvůli zákazu účtu za hrubé chování.
Kasino nevyhodnocuje sázku ode mne, přestože bylo umístěno živě. O den později jsem byl informován, že sázka bude zrušena, i když nebylo možné zjistit žádné chyby kurzů. Přesto jsem nedostal ani náhradu za podíl. Také si ho chcete nechat bez důvodu.
Druhý velký problém pro všechny hráče z Německa: Vklady jsou možné prostřednictvím přímého bankovnictví. Výplaty nejsou nabízeny bankovním převodem. To znamená, že v zásadě neexistuje možnost znovu vyplatit peníze.
Vážený Stefane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Dále si uvědomte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Výhry pocházejí částečně z kasina a částečně ze sázení. Sázka není aktuálně hodnocena. To bude pravděpodobně provedeno podle podpory. Předtím jsem používal pouze kasino.
Ve skutečnosti není k dispozici žádná metoda výběru, která není způsobena ověřením.
Je mi to opravdu líto, ale nemůžeme vám pomoci s problémem týkajícím se sázky, která nebyla ověřena. Pokud máte na svém účtu nějaké výhry a máte potíže s jejich výběrem, můžeme vám pomoci.
Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet již plně ověřen? Byla vám nabídnuta alternativní platební metoda pro výběr vašich výher? Těšíme se, až se vám ozvu.
Sázka je vypořádána. Není vyžadováno žádné ověření, protože se nedostanu ani k výplatě. V chatu nebo na podpoře mi neodpovídají. Vstupenky budou okamžitě uzavřeny. Je možné vybrat pouze pomocí karet Visa nebo Mastercard, z nichž žádný nemám. Moje vícenásobné žádosti o povolení ecopayz byly jednoduše ignorovány.
Nyní jsem vytvořil screenshoty chatů, které jsou jednoduše uzavřeny poté, co je podpora uvítala. Kromě toho žádost o výplatu Ecopayz, která také není zodpovězena. Stále nemám možnost výběru, protože nemám Visa nebo Mastercard. Platby byly prováděny přímým bankovnictvím, tj. Bankovním vkladem.
Jak jsem již zmínil dříve, kasino nespravuje výhradně rozmanitost a dostupnost platebních metod. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry. Kasina jsou v tom bezmocná a nic na tom nezmění požadavek platby prostřednictvím platební metody, která není k dispozici pro výběry.
Zkoušeli jste komunikovat nějakou alternativní metodu elektronické peněženky?
Ano, bylo mi řečeno, že pro mě jsou možné pouze karty Visa a MasterCard. Pokud toto nemám, nemohu inkasovat. Tyto informace mám písemně
Děkuji moc, Stefane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Stefane!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych požádat zástupce Mostbet Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám vyřešit stížnost.
Mostbet mi odpovídá velmi lámanou angličtinou prostřednictvím týmu podpory z Indie, že jsou možné pouze výběry kreditní kartou. K tomu pak musím vydržet Skype konferenci, dokud vůbec nedojde k výplatě. Brzy svůj účet zavřu, protože zde určitě neodpoví. To nevypadá vážně
Rádi bychom požádali Mostbet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Stáhl jsem se z vaší strany. To bylo poslední kasino, do kterého jsem se s vámi zaregistroval, a evidentně to podvádělo. V těchto případech bohužel nemůžete pomoci a vydělat peníze. Příliš mnoho kasin rádi přijímají vklady, ale nevyberou. Vaše recenze jsou zavádějící
Od mostbet jsem neobdržel žádné informace. E-maily nejsou zodpovězeny. Opravdu špatné ... Budu se muset znovu obejít bez peněz
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Situace mě opravdu mrzí
Zkontrolovali jsme váš účet a nenašli jsme žádné pokusy o výběr vašeho zůstatku
Protože to bylo před rokem
Věřím, že jste problém již vyřešili a můžeme tento případ uzavřít?
pokud problém není vyřešen
dejte nám prosím vědět co nejdříve
a pokusíme se vám co nejdříve pomoci
Děkuji a přeji hezký den
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
