Hráč z Portugalska vyhrál z cashback bonusu, ale musí dokončit další sázení. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože hráč nesplnil všechny bonusové požadavky a kasino jednalo podle svých podmínek.
Automaticky přeloženo:
MostBet Casino - Hráč je povinen dokončit sázení bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
MostBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 423 eur v cashbacku za částku, kterou jsem prohrál, mnohokrát jsem přetočil v tuto chvíli mám 2500 eur a bonusová částka říká nula eur z 1270, což je převrácení, které kasino říká, že musím počkat, ale myslím, že to tak není , kdybych měl 423 eur právě teď, mám 2500, je to proto, že jsem hrál peníze, hrál jsem minimálně 3 000 v sázkách a píše to 0 eur odehraných z 1270 může to pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 619619111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste uplatnili a jaká byla jeho pravidla? Které hry jste hráli, abyste zvýšili sázkové požadavky bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyplatil jsem cashback 423 eur, protože Casino dává 10% ztráty, hrál jsem v živém kasinu, které vám umožňuje hrát s bonusovými penězi, Kasino jen říká, abych pokračoval ve hře, i teď jsem prohrál 500 eur a vrátil jsem se, abych se zotavil a pokračuje řekněme 0 eur zahráno od 1270', což je převrácení 423 x 3
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
viz obrázek
Měl jsem 3 000 eur, šel jsem na 2 500, což znamená, že jsem prohrál 500 eur bonusu a stále to hlásí 0 odehraných eur 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hraju dál a pořád to říká, že jsem hrál 0 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino poslalo tuto zprávu, ale nedává to smysl, protože hodnota je 3x větší než hodnota cashback, ale v chatu říkají, že x60 je podvod, už jsem podal stížnost na curacao gamblinG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za objasnění.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu aktuálně aktivní pouze jeden bonus? Informovalo vás kasino o nějakých konkrétních hrách, které nepřispívají k průběhu sázení bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hry, které jsem hrál, se započítávaly do bonusu kasina, ale kasino řeklo, že musím hrát 60násobek částky bonusu, kterou jsem vyhrál, ale na obrázku je uvedeno 0 eur z 1270, takže 60 x 423 není 1270 eur, v obou případech kasino vyplácí pouze hodnotu cashback, i když vyděláte více peněz, zaplatíte pouze počáteční částku. Chci ohodnotit kasino 1 hvězdičkou. Velmi špatný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušeli jste hrát nějaké jiné hry, abyste si vyzkoušeli, zda přispívají k pokroku v sázení?
Pokud máte přepis chatu z konverzace mezi vámi a kasinem, mohli byste jej prosím sdílet s námi zde nebo jej poslat na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 619619111,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyzkoušené sloty. Kasino. Živé kasino vše a nikdy nezvýšit ani 1 centový podvod Hodnocení kasina 0
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, 619619111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den 619619111,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino MostBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino MostBet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč sázky hráče v různých hrách nepřispívaly k požadavku na sázení na bonus? Přispívají k požadavku na sázení při hraní s cash-back bonusem pouze některé konkrétní hry? Pokud ano, jaké prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Milý Michale a Vážení 619619111!
Děkujeme vám za vaši reakci. Je pro nás velmi důležité vnést do této situace jasno. Zkontrolovali jsme informace, klient se pokusil získat zpět bonus, který obdržel v rámci akce 10% Cashback v kasinu. Klient bohužel nesplnil bod 6. akcie: Cashback je připsán na bonusový účet a podléhá sázce x3, 72 hodin na sázení, maximální výplata (částka převedená na skutečný zůstatek) je x10. Cashback se sází pouze na úkor skutečného zůstatku.
To znamená, že bonus se sází pouze se skutečnými penězi. V tomto případě klient vsadil bez použití skutečných peněz a tyto sázky nepřispívaly k požadavku na bonusové sázení.
Doufáme, že naše odpověď uspokojila váš požadavek.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kdybych měl 400 eur a měl jsem 3000 eur, jak bych nemohl mít 3x bonusovou částku??? Ale to je v pořádku, víc o tom nechci vědět. Negativní zpětná vazba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, MostBet Casino.
Vážený 619619111,
Jak uvedl tým kasina a jak je vidět v popisu Cashback bonusu...
Cashback se sází pouze na úkor skutečného zůstatku. Chcete-li tedy vsadit částku cashback bonusu, musíte provést vklad skutečných peněz a vsadit bonus se skutečnými penězi. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli podmínky bonusu a dbali na dodržování všech pravidel.
Je pro vás nyní situace dostatečně objasněna? Můžeme vaši stížnost považovat za již irelevantní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 619619111,
Děkuji za potvrzení.
Po shromáždění všech relevantních informací musíme tuto stížnost bohužel zamítnout, protože kasino pouze dodrželo její podmínky. Abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním, mohu vám pouze doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě přečetli podmínky bonusu a dbali na dodržování všech předpisů.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
