Hráč z Chile měl svůj účet uzavřen první den registrace poté, co se pokusil vybrat 240 000 CLP. Obrátil se na jejich chatovou podporu, která uvedla, že jeho účet byl pozastaven kvůli monitorování a ověření účtu. Hlavní starostí hráče je získat své prostředky.
Dobrý den, nejprve bych chtěl upřesnit, že první den, kdy jsem se zaregistroval, mi také uzavřeli účet s nějakými penězi uvnitř, které jsem chtěl vybrat, ve výši 240 000 CLP
Může to znít jako vtip, ale není. Vážně, uzavřeli můj účet první den registrace. co si myslí?
Můj přítel mi doporučil toto kasino a já jsem se zaregistroval a hrál bez problémů. Když jsem se po chvíli pokusil o výběr, neměl jsem přístup ke svému účtu. Oslovil jsem jejich chatovou podporu a žena, se kterou jsem mluvil, mi řekla, že můj účet byl pozastaven kvůli sledování a ověření účtu.
O znovuotevření svého účtu mám velmi malé obavy. Co je pro mě důležité, je můj výběr 240 000. Nespravedlnost jejich jednání je jasná.
Byl to můj první den registrace a ve stejný den můj účet uzavřeli, aniž bych porušil jakékoli kódy z jejich smluvních podmínek.
Prosím potřebuji pomoc.
Milý crisdel93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MiCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, můj účet byl pozastaven několik hodin po registraci.
Hrál jsem pouze automaty.
Dosáhl jsem svého aktuálního zůstatku, aniž bych měl aktivní bonus, byly to čisté peníze a bez triků nebo čehokoli, co porušuje podmínky kasina.
Před uzavřením mého účtu mě požádali o dokument k ověření a za chvíli byl můj účet již 100% ověřen, ale ještě několik hodin poté můj účet uzavřeli kvůli údajnému rutinnímu ověření 🤦 Byl jsem někdo, kdo byl zaregistrován na několik hodin a dávali mi špatné časy a s mými penězi ve svých rukou využívajících moc, kterou mají k provozování kasina podle libosti, jsou to moje peníze, které vyhrávám čistě, a výběr mi zamítli.
Doteď mě vůbec nekontaktovali, protože můj účet už byl ověřený, ale na nic mi neodpověděli, důležité jsou pro mě moje peníze a výběr a pak to trvá tak dlouho, jak to chtějí ověřit je nesmysl, co dělají. rutina.
Doufám, že se dá něco udělat, protože jak jsem již řekl dříve, nikdy jsem neporušil žádné tyc vašeho kasina a tím méně jsem nevyužil žádný bonus nebo něco podobného.
Velmi děkuji, crisdel93, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, crisdel93!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji, doufám, že kasino je přítomno a že mohou provést můj výběr, který je oprávněně můj
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
